精细化是时代发展的趋势,也是决定企业竞争成败的关键。本书的内容涉及精细化管理的各个方面，比如执行力、信息化、员工素质培训、以差异开拓市场、追求零库存、产品质量“零缺陷”等。为了使读者更好地了解并实施精细化管理，本书精选了一些精细化管理的应用案例，并加以分析和研究，以帮助读者完整地领会精细化管理的精髓。精细化管理不仅在企业中应用，而且在政府机构、军队、事业单位、社团组织等公共服务领域也是可以使用的。

伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做强、做大的根本途径。“针尖上打擂台，拼的就是精细”。精细已成为企业竞争中最重要的表现形式，精神化管理已经成为决定企业竞争成败的关键。

本书的内容涉及精细化管理的各个方面，比如执行力、信息化、员工素质培训、以差异开拓市场、追求零库存、产品质量“零缺陷”等。为了使读者更好地了解并实施精细化管理，本书精选了一些精细化管理的应用案例，并加以分析和研究，以帮助读者完整地领会精细化管理的精髓。

前言

1.从粗放式管理向精细化管理转变

2.推进精细化管理要强调执行力

3.榜样的力量

4.必须培养员工的规则意识

5.专业化是精细化的前提

6.以信息技术推动精细化管理

7.精细的市场分析和预测

8.以差异性开拓市场

9.不断创新，深化精细化管理

10.精益生产是企业持续发展之本

11.重在思想观念上的转变

12.避免进入精细化管理“误区”

13.根除一切浪费

14.实现生产过程精细化

15.追求零库存

16.控制产品质量“零缺陷”

17.产品质量是生产出来的，不是检验出来的

18.对产品质量来说，不是100分就是0分

19.质量管理精细化

20.6西格玛管理

21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一点

23.节省一元钱等于净赚一元钱

24.财务管理精细化

25.把细节量化摆在首位

26.量化细分企业目标

27.监督检查

28.以标准化为基础

29.管理者须具备“明察秋毫、一叶知秋”的能力

30.始终保持“差之毫厘、谬之千里”的危机意识

31.对细节问题要有追根究底的精神

32.塑造精细化管理的企业文化

33.提高员工素质

34.全员参与

35.流程化才能精细化

36.利用细节分析方法，找出问题的根源

37.组织结构实行精简化

38.把复杂的问题简单化

39.从规范评价入手，实现人力资源管理精细化

40.强调数据化和准确性

41.将小事做细，将细事做透

42.注重培养员工的精细意识

43.发现问题，解决问题

44.服务要精细化

45.从细微处培养忠诚客户

46.微小的细节差距是市场占有率的决定因素

47.满足顾客的个性化需要

48.精细化营销

49.精细化营销“精到点上，细到实处”

50.入境问俗，制定精细化的营销策略

51.实现从粗放式营销到精细化营销的转化

52.避免陷入精细化营销的误区

53.挖掘产品卖店

54.品牌传播必须精细化

55.精细化服务，让顾客100%满意

56.现场管理精细化

57.安全管理精细化

58.精细化贵在坚持不懈地推动

5、专业化是精细化的前提

著名经济学家吴敬琏教授曾指出民营经济应该走“精细化”发展路子，认为专业化是精细化发展的前提。但专业化必须要做到企业内部的产业专业化、管理专业化和资本专业化。

产业专业化是指在单一或主要产业内要做到又红又专，在消费者面前要红，就必须在产品上要专业，从工艺设计、核心技术乃至服务体系上，都要紧紧依靠围绕着“专”字做文章。

管理的专业化则主要表现在通过职业经理人的方式，来组建具有领导力的团队。目前很多企业集团都普遍采用这一方式，大大提高了企业的整体竞争能力。

在资本专业化方面，吴敬琏教授说，由于民营企业本身的发展限制，在资金、人才等资本相对贫乏的情况下，首先应该集中有限的资本优势，专攻某一产品的特定区域市场。

值得说明的是，归核化发展其实就是集中资本、技术和管理优势，实现专业化从而步入精细化发展的根本。要想做精，只有从专人手。专业化是精细化的途径，做专才能做精。

做专、做精，才能取得竞争优势

专业化是做精的有效途径，做专才能做精，做精了才能获得竞争优势。中国的企业95％都是中小企业，绝大多数的企业不适合搞多元化战略。

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著名经济学家吴敬琏教授先后两次深入浙江宁波考察民营企业后指出：民营企业应该走“精细化”发展的路子。

中国房地产界的领头羊——万科集团的董事长王石说：加入WTO后，中国企业还想继续健康地发展，必须专业化、精细化。

来自学界和商界的精英人物均不约而同地推崇精细化，为什么?因为精细化是时代发展的趋势，也是企业管理的必经之路。

“精细化管理”是20世纪90年代起，在西方盛行的一种管理理念。精细化作为现代的一个管理概念，最早是由日本的丰田汽车公司在20世纪50年代提出的。它源于生产领域，目前已经延伸到企业管理的层层面面，成为一种通用的管理思想。“精细化管理”，也叫做“精益化管理”。“精”体现在质量上，涵盖所有的产品、服务和工作，追求尽善尽美、精益求精。“益”体现在效益和成本上，强调要获得收益。“精细化管理”本质上强调的是一个持续改进、不断完善的过程。

“精细化管理”可以出效益。大凡一个成功的企业，必定在管理上有其“精细”之处。以丰田公司为例，2004年该公司虽说只生产了678万辆汽车，但净收益却高达86．4亿欧元，利润比通用和福特这两家美国汽车公司的利润之和还高出两倍多，其拥有的证券总值也高于美国通用、福特、克莱斯勒汽车“三巨头”的总值。丰田究竟有何过人之处?其实，丰田公司并没有什么三头六臂，它在管理上成功的秘诀可以归纳为两个字：精细。可见，无论什么样的企业，其主要矛盾的主要方面必然会聚集在管理的精细化上，只有靠精细化的管理才能真正出效益。

众所周知，海尔集团以高效的精细化管理、优良的产品、优质的售后服务，打开了国内国际市场，赢得了良好的社会信誉，被誉为“海尔现象”。它的成功秘诀就在于“精”和“细”。海尔集团从领导决策、管理制度、人才运用、市场调查分析、产品生产、质量监测、市场营销、售后服务等方面都体现着精细化的管理方式。

企业精神化管理是企业为适应集约化和规模化的生产方式，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。与精细化相对应的就是粗放型的管理模式。粗放型的管理形式无法有效地提高企业的生产效率、产品和服务质量。精细化管理的要求之一，就是改变企业粗放的经营模式，使企业向着精细化管理的方向迈进。

精细化是一种意识，是一种理念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。精细化在我们的实际工作中无处不在，具体到企业中表现为：管理精细化、质量精细化、服务精细化、生产精细化、物流精细化、营销精细化、业务流程精细化、产品开发精细化、宣传广告精细化、企业文化精细化，等等。精细化的结果是促使产品或服务更具竞争力。

当前，精细化管理作为一种新理念和管理手段，已被各行各业的管理层所重视，在实践中取得了明显成效。面对企业经营管理工作发展的大趋势，我们应该看到，精细化管理时代已经到来。精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业谋求基业常青的必然选择。

伴随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，实施精细化管理已经成为企业做强、做大的根本途径。“针尖上打擂台，拼的就是精细”，精细已成为企业竞争中最重要的表现形式，精细化管理已经成为决定未来企业竞争成败的关键。

本书的内容涉及精细化管理的方方面面，为了使读者更好地了解并实施精细化管理，本书精选了一些精细化管理的应用案例，并加以分析和研究。这些案例很有启发性，读者从中可以体会到精细化管理的内在规律，完整地领会精细化管理的思想精髓。需要说明的是，在本书的大部分篇幅中，精细化管理是围绕企业应用来展开的。实际上，精细化管理在政府机构、军队、事业单位、社团组织等公共服务领域也是可以使用的。在现实生活中，有些公共服务部门就已经成功引入了精细化管理。

本书在写作过程中，参考了一些文献著作，并得到了从事企业管理工作的朋友们的支持和帮助，在此一并致谢。