人才未必有口才，而有口才者必定是人才。一个人如果语言表达能力不足，他的能力就会被人低估。每个人都具有能言善辩的潜能，但很大程度上取决于我们大家去自我开发这种潜能。本书由浅入深，讲述各种情况下说话之道，它可以提高你的口头表达能力，让你也成为能言善辩之人，从而促进事业的成功。

第一章 说话高手必备素质／l

镇定自若才能口若悬河／3

消除紧张情绪／5

鼓足勇气，面对挑战／6

不要怕出丑／9

大大方方才受欢迎／11

创造更多成功的机会／12

找回自尊心／16

循序渐进提高说话能力／18

创造交谈的机会／19

第二章 一开口就与众不同／23

学会使用表情／25

声调会表达情感／26

吸引听众的注意力／27

措词要简洁高雅／29

不要胡乱恭维对方／30

掌握问话的分寸／33

避免不必要的争执／34

不要随便开玩笑／36

增强说话的吸引力／37

充实谈话的知识／39

第三章 看清你的说话对象／41

创造真诚交流的氛围／43

良好素质的体现／44

研究个性，学会看人／46

到什么山上唱什么歌／52

说话的对象与时间／55

摸清对方的心理规律／58

设身处地地体谅、尊重对方／60

留心对方的忌讳／62

对不同的人采取不同的策略／64

激起他人强烈的欲望／68

提高说服力的七大窍门／70

第四章 如何使演说更精彩／75

领导当众发言应注意什么／77

怎样让演讲通俗易懂／78

演讲一定要中心突出／81

怎样在演说中说故事／83

用通俗易懂的比喻说服别人／85

善于运用幽默的力量／88

如何在演讲中体现“与时俱进” ／91

领导讲话要用好“默语” ／93

自信要能听出来／96

调动听众的情绪／101

如何用好“体态语言” ／106

第五章 牵着客户的鼻子走／113

生意场舌头说了算／115

善于与人攀谈／116

推销大师的谈话经验／118

掌握推销语言的四大要点／122

语言表达是交际制胜的法宝／124

谈顾客最感兴趣的话题／127

态度诚恳，耐心说服／128

避免十七种愚蠢的洽谈／131

切忌东拉西扯没有重点／133

信心百倍才能有问必答／135

第六章 谈判桌前的舌头功夫／137

在沟通中寻求共同利益／139

如何掌握好谈判的原则／142

如何营造良好的谈判气氛／145

谈判口才的策略／148

谈判中的口才技巧／152

谈判中如何巧妙提问／156

谈判中如何应答／159

点到为止不废话／161

打破僵局的谋略／163

说服和捆住对手的语言技巧／165

着眼于大局／167

第七章 现代职场说话之道／17l

如何与老板进行私下谈话／173

与老板交谈中的忌讳／174

向老板汇报工作的技巧／177

报喜报忧有讲究／18l

如何指出老板的过错／186

向上司推销自己的“点子” ／189

抓住与老板闲谈的机会／190

如何对付老板的过分赏识／192

接受上司的批评应坦然／194

如何向上司要求升职加薪／197

学会和上司谈判／199

第八章 随机应变的说话急智／203

失言了，如何补救／205

如何“打圆场” ／208

拒绝的语言艺术／210

即席发言全靠脑筋灵活／213

避免无谓的争辩／216

机智面对粗鲁的言辞／218

如何回击恶意冒犯者／221

怎样应付咄咄逼人的谈话／224

反驳别人的艺术／226

交际场合的应变口才／228

第九章 好话永远不嫌多／23l

摸透性格，投其所好／233

适当“捧捧”别人／234

“间接恭维”的妙用／236

学会给人戴“高帽” ／240

赞美人要准，奉承人手法要新／242

赞美人要出其不意高人一筹／243

甜言蜜语多多益善／244

良言处处暖人心／246

审时度势地赞美别人／247

说赞美话也有技巧／25l

快把好话说出口／253

第十章 拒绝别人的艺术／257

对别人不必百依百顺／259

学会说“不”能节省大量时间／261

采取明智的态度拒绝别人／263

把握巧妙拒绝的原则／266

拒绝别人的实用技巧／268

该拒绝朋友的时候，就不必勉强自己／276

巧妙地拒绝上司／278

把逐客令说得美妙动听／281

如何拒绝听别人唠叨／283

如何堵住对方的嘴／284

第十一章 如何掌握幽默的技巧／289

幽默是人际交往的润滑剂／291

幽默的五大功效／292

幽默的五大要素／304

迅速成为幽默大师的方法／314

幽默的八个禁忌／319

第十二章 巧言妙语，拿来就用／325

不鸣则已，一鸣惊人／327

令人折服的处世语言／339

打动人心的交际语言／349

牵着别人的鼻子走／356

机智的应变语言／361

越说越精彩／366

机智面对粗鲁的言辞

当一只恶犬在你后面穷追时，你将怎样做呢?你怕它，拔腿就逃吗?不行，你越是逃得快，他越是追得紧，说不定等它真的追到了你，便张开血盆大嘴，狠狠地咬你一口，咬得你皮破血流，再也逃不动为止。

在这种场合，究竟应该怎么办呢?有些经验的人一定知道：立刻站住，转过身去，面向着狗。这时，那个势利的畜牲也会立刻停住不追，在不远处瞅着你，说不定还会对你摇摇尾巴，伸伸舌头，表示它是认错了人，对你并没有恶意。

别人的批评就像那只狗一样，他们开始向你攻击后，便立刻留心你是否心虚胆小而想逃避。如果你不留神，暴露了这些弱点，他们就会觉得你的罪状是千真万确、毫无回转余地的，同时他们的穷追疾赶，也就无所顾忌地变本加厉起来。但是，如果你应用了第二个对付狗的方法，受了批评，立刻转身相向，你没有过错，他们便会销声匿迹。即使你确有过错，这样做，也可以表示你承认过失，而且准备立即改正。

坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演说时，因为刚从伊利诺州赶来，衣冠打扮未免有些土里土气。现场听众中有一个言词犀利、善于幽默讥讽的议员，在他演说中途，插口说道：“这位从伊利诺来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的雀麦哩!”

几句话说得在场的听众全都大笑起来。假使换了别人，一定会感到万分难堪，以致面红耳赤，甚至还会恼羞成怒了。但坎普先生怎么回应呢?

他深知那位议员对他的讥笑并未过分，因为自己确实土得可以。所以他很坦白地回答说：“没错，我不但衣袋里装满了雀麦，而且头发里还藏着许多种子哩!我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的，不过我们所藏的雀麦和种子，却常常能够长出很好的幼苗来。”

这短短的几句锐利的驳斥，使坎普的大名轰动了全美国，有人给他起了一个外号，叫做“伊利诺州的种子议员”。

坎普因为先有自知之明，所以敢对别人的批评，给予侧面的反击。他毫不掩饰自己的缺陷，使人知道这种缺陷不但微不足道，有时反而还是个优点。

聪明的人有自知之明，知道自己绝不是一个十全十美的人，多少会有缺陷。因此，这些缺陷一经他人道破，便应坦白接受，绝无逃避躲闪的必要。有许多人一受别人批评，便立刻面红耳赤，差愧得手足无措，也有人被人指出了错处，却视若无睹，既不承认也不加反驳，一点也不在意。这两种习惯是我们应该积极改变的。人家道破了我们的缺点，正是给我们一个当场纠正的最好机会。假使许多人知道从前给他们的某种不好印象，此后将不再发生了，何必一定要引以为愧，或是厚着脸皮置若罔闻呢?

如果批评你的是你的仇敌，只要他所道破的确实是你的缺点，你更应以十分郑重的态度去接受，因为这样可以免得以后对方再拿它做借口，向你进攻。有时敌人的指责，远比友人的暗示好得多。敌人指责你时，是无所顾忌的，是坦白、赤裸的，但友人却顾及你的面子，不方便直说。

我们在涉世未深的时候，大多有一种幼稚的心理蒙蔽了我们的理智，那就是“自尊”。是的，当我们待人接物时，应该常常顾及对方的自尊，但是，我们自己却应极力用理智去克服它。

人们都希望被别人夸奖赞美，喜欢别人对他捧场献媚，当人们将他的缺点一语道破，就会大怒若狂。如果我们能够时时注意这一点，那与人交往时便会老谋深算不会再得罪人了。但是对于你自己，一定要极力避免这种求得情感上的愉快的行动。

你必须认清：当对方有一个正确的意见交给你，无论是好意或恶意，你将它接受下来总不会吃亏的。

有的人利用他的特殊地位，待人粗鲁傲慢，说起话来，眼睛望着天。其实如果对方是一个有地位的人，你也以牙还牙，这样做，不但丝毫无损于他的名誉，也不会因此提高你的声望，反之，你所给人的印象，无非是幼稚、粗暴、野蛮、不通世故罢了。万一激怒了对方的怒气，试问结果是对你有利还是有害呢?聪明的你，心里自然明白。

此外，你对那些粗鲁的人的行为反应，也可以证明你处世的手腕是否高明。P.218-221

良好的口才，是一个人一生都受用不尽的宝贵资源。这种本领，可以帮助你展现才华，取悦他人，说服他人。正如德国诗人海涅所说：“言语之力，大到可以从坟墓唤醒死人，可以把生者活埋，把侏儒变成巨无霸，把巨无霸彻底打垮。”它将为你未来的成功铺平道路。

一个人如果语言表达能力不足，他的能力就会被人低估。一个人即使思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得像一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但如果缺乏良好的谈吐能力，那么成功的机遇比其他人要少得多，也往往难以达到自己的理想目标。所以有人说，人才未必有口才，而有口才者必定是人才。想想好口才对你生活、工作的重要性，想想你因为拥有好口才而大大增强了自己服务于他人、社会的能力，想想这种能力对你的事业所造成的影响，你还有什么理由不花点时间和心思，磨练出色的嘴上功夫呢?

好口才不是凭空得来的，它要靠人的思想、知识为基础，并加上反复历练才能获得。世界上哪有天生就辩才无敌的人呢?几乎所有的人，一开始都无法在众人面前畅所欲言，但是后来，有的人成了雄辩家，有的人成了著名的演说家。人的能量是巨大的，人的潜能是无穷的。每个人都具有能言善辩的潜能，但很大程度上取决于我们大家去自我开发这种潜能。

一个人不但要使自己拥有好口才，而且要知道如何正确运用自己的口才。如果只知道“逞口舌之利”，整天与人争辩，甚至不分场合和对象，那么，虽然你能在辩论中占上风，但最后却必将招致恶果。真正的刀剑是有形的，每招每式都有化解之计，语言的刀剑却是无形的，如风一般无孔不入，因而杀伤力和穿透力比刀剑更强。

当今社会更加注重人际沟通和交流。具有良好口才的人，必然是现代社会中的活跃人物。口才是一种技能，也是一种实力。一切想有所作为的人，都必须掌握这项技能，积攒这方面的实力。

本书为你提供了磨练口才的方法，由浅入深，讲述各种情况下说话之道，它可以提高你的口头表达能力，使你今后在生活及工作上少遇到困难，促进事业的成功。本书所谈，看似容易，但重在实践。如果你能确实采用书中的方法，不断学习磨练，相信用不了多久，你就能全面掌握说话的要领，成为一个名副其实的说话高手。