人们活着，不是仅仅为了活着，而是为了做成一些事情，成就一些事业，实现为自己、为他人、为社会而设定的某些理想和某些目标。而获得抵达这一理想境界的最好通行证就是处世灵活，会说话，会办事。本书集东西方传统和现代人生经验、处世哲学、说话办事的分寸和待人接物的技巧于一体，是强化自我修养，提升自我形象，迅速达成各种目标的实用指南。

一个人要在社会上立足，要进取，就不能随心所欲，就要懂得和认识世界的复杂性。只有不断地调整自己的行为，锤炼自己的性格，不断地认识自我和适应环境，掌握说话的分寸和为人处世的技巧，做起事来才能得心应手，顾利地实现自已希望达到的目标。

本书，从日常交流、说服别人、拒绝别人、自我辩解和解释、面试中臼我推销、求人办事、轻松求职、要求加薪、推销产品、高效办事、与方方面面的人搞好关系、克服自身缺点、培养优良个性、发展自我和保护自己等方面，全面介绍了得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学，只有按照书中的原则和提示，以正确的态度去面对生活，我们才会感受到生活中的机会无处不在，才能使人生更加丰盈，人与人之间的相处更加水乳交融，为人处世才能左右逢源，无往不胜。

说话篇

一、日常交流千万不可马虎 ／3

轻松地和别人聊天／3 

对不同的人用不同的方式说话／4

与陌生人说话要恰到好处／5 

和上司谈话要把握住自己的分寸／8

选择适当的说话时机／9 

倾听对方讲话也是口才的体现／10

该保持沉默的时候就不要说话／12

必要的时候就说一声“对不起” ／13

努力做到“三思而后言” /14    

练就超群的谈吐本领／15

二、说服别人最能体现说话水平／18

区剐说话对象，掌握说话分寸／18

用实用而简便的方法说服别人／20

掌握有效说服别人的技巧／22 

让别人愿意接受你的忠告／24 

对人进行忠告要把握分寸／26

三、拒绝别人圆滑而有效 ／29

得体地拒绝别人非常有必要／29

采取明智的态度拒绝别人／30

巧妙拒绝的基本原则和方法／32

达到彻底拒绝对方的目的／34

四、轻松地进行自我辩解和解释 ／37

受冤时应该为自己积极辩解／37

尽量避免使自己的话被人误解／38

言语出现失误时要积极弥补／39

五、在面试中展示良好的口才 ／43

成功地向用人单位推销自己需要良好的口才／43

在面试中准确地表达／44

妥善回答面试中的敏感话题／45

得体地和公司讨论薪金问题／47

在言谈方面要回避的错误／49

办事篇

一、求人办事左右逢源／55

首先要深入了解所求对象／55

使用中听得体的语言／56

在办事中展示独特的魅力／58

掌握最容易打动对方的求人技巧／60

选择好求人办事的时机／64 

让同事愉快地帮助你／65

巧妙地让已发达的朋友为你办事／66

“捧”着领导帮你办事／68

轻松地向人借到你所需的东西／69

求人时把握好送礼的准则／70

灵活对待别人的冷遇／72

二、求职就业心想事成／75

成功地进行职业生涯设计／75

求职时要找到正确的努力方向／78

努力在最短时间内找到好工作／79

采取超人一等的自我推销方式／81

避免求职的误区／82

三、成功地要求老板给你加薪／84

获得满意的薪水需要付出努力／84

灵活运用提高身价的各种途径／86

要敢于争取自己应该得到的利益／87

为得到加薪做积极准备／88

成功地让老板给你加薪／90

四、让顾客满意地接受你的推销 ／93

多渠道开发新客户／93

努力吸弓l客户的注意／94

高度重视和联络老客户／96

关注细节，打动顾客的心／97

把顾客赞美得愉悦舒坦／99

努力削弱顾客反对的意见／101

妥善处理顾客提出的异议／102

五、努力提高办事效率／106

不仅要努力工作，还要肯于思考／106

养成节约时间的好习惯／107

学会充分利用时间的窍门／109

把你的工作任务清楚地写出来／l 12

进行合理的组织工作／113

为人篇

一、高度重视拓展和维护人际关系 ／117

千万不能忽视构建人际关系／117

得人脉者得天下／ll8

认识完整的人际关系结构／119

千万不l要忽略你重要的接触点/122

“关系网”要好，不一定求大／123

拓展人际关系的注意事项／125

随时调整关系网／126

二、千方百计与领导搞好关系 ／127

与上司保持良好的人际关系／127

和上司相处的窍门／129

通过适当的汇报和上司加强联系／13l

适当恭维，让领导觉得舒服／133

接受任务以后注意和上司沟通／134

努力成为上司的好助手／135

在领导面前表现老练的魅力／136

让你的顶头上司了解和喜欢你／137

正确地面对上司的批评／138

得体地应对爱挑剔的领导／14l

与讨厌的上司保持适当的距离／142

巧妙拒绝领导委托的某些事／143

得罪了上司要积极挽回不利局面／146

三、用尽心思与朋友搞好关系／148

重视对朋友的甄选／148

与朋友进行真正有价值的交往／151

不可抱持不正确的择友动机／152

尽量为朋友帮忙／153

对朋友睁一只眼闭一只眼／155

把握好与异性交往的分寸／156

不能违心地答应朋友的要求／158

克服与朋友交往的常见误区／160

四、关注细节，与同事搞好关

让下属自愿与你卓有成效地合作／190

把握好与员工疏远与亲密的分寸／192

通过得体地和下属谈话树立权威／194

把赞扬当作一件礼物／196

采取巧妙的方法训诫下属／198

正确处理下属的抱怨／199

积极化解与下属的矛盾／201

六、无微不至，与爱人搞好关系／204

建立一种强大持久的爱情关系／204

努力保持夫妻关系和谐／205

为增添夫妻感情费心思／206

对一爱的人不能无条件地顺从／207

避免过多的批评、指责／209

搞好夫妻关系的基本方针是不要争论／210 

用爱来改变对方／212

夫妻之间吵架也要讲究艺术／215

积极化解夫妻间的矛盾／216系 ／164

迅速在新的单位站稳脚跟／164

与同事愉快相处的要点／167

与同事间谈话掌握适当的分寸／169

和同事说话时尽量不要招人烦／170

培养和同事密切合作的能力／171

重视日常生活中的应酬／173

努力更深入地理解同事／174

选择适宜的礼物赠送同事／177

提高你对其他同事的影响力／177

与难于相处的同事搞好关系／179

不勉强答应同事求你所办的事／182

采取灵活的策略拒绝同事／184

得体地向同事道歉／186

努力消除和同事之间的误会／187

五、树立权威，与下属搞好关系／189

不要使你的命令被下属打折扣／180

处世篇

一、与人交往要热情谦和 ／221

要肯于主动向别人表示友好／221

给别人留下良好的第一印象/223

从细节之处努力让别人喜欢你／225

调整好人际交往中的“期望值” /229

不要把“世故”当作“成熟”／23l

与人相处不要太看重功利／233

努力克服书呆子气Z234

善于成人之美／237

二、努力克服阻碍自我发展的缺点 ／239

摒除以貌取人的心态／239

虚荣的心理要不得／240

克服消极的嫉妒心理／24l

千万不可吹毛求疵／243

不必追求十全十美／244

战胜悲观情绪／246

追求真正的个性／246

三、培养有助于事业成功的优良个性／250

培养优良的个性／250

使人愉快的魅力是一笔巨大的财富／252

宽广的胸襟是处世的上乘之道／254

谦虚谨慎是_种豁达的处世态度／256

把握好自尊的弹性／257

用行动来增强你的自信／258

培养果敢、决断的性格／260

做一个乐观向上的人／261

四、创造机会展示和发展自我／263

要使工作产生的价值远远超过薪水／263  

扩大自己对公司的贡献／264

把日常的工作琐事做好／266

每一件事都值得你认真去做／268

努力在工作中发展自己／270

采取积极的方法推销自己／272

给人以“积极”的印象／274

设法让老板看到你的成绩／276

争取表现自己的机会／277

创造机会展示自己的才华／279

使自己在工作岗位上迅速脱颖而出／280 

在办公室成长和追求成就／283 

五、在日常的工作中充满热情／286

热情是走向成功的必备条件／286

努力提高工作热忱／287

“享受”工作而不是“痛恨”它／228

尽量从工作中寻找乐趣／290

避免和克服工作中的懈怠心理／292 

六、保护自己在生活中免遭伤害／295  

妥善对付上司对你的不公正待遇／295

不可轻易替上司“背黑锅” ／297

冷静地应付爱说坏话的同事／298

尽量避开同事嫉妒的暗箭／299 

巧妙应对羞辱你的话／300

防止别人利用你的弱点／302

有理有利有节地对待得寸进尺的人／304        

不做软弱可欺的人/ 305 

从心理上避免他人的伤害／306

别让自己伤害自己／308

任何年纪的人都需要聊天。许多人在正式谈论一件事情的时候，都喜欢以轻松的话题作为开场白，然后再逐步导入正题。

善于聊天的人之所以能把谈话的气氛营造得很热络，并不仅仅是靠自己比别人懂得更多，或声调比别人高，或最会讲笑话，或懂得“控制”谈话的方向。聊天聊得好，并不是什么秘密，甚至一点也不困难。首先，你的谈话态度一定要放轻松，然后再设法找出对方喜欢的话题，尽量让对方发表。至于你，“不妨装出”有兴趣的样子，仔细地倾听。

“沉默是金”在社交场合根本行不通，而且是非常不礼貌的。反之，善于打破沉默、谈笑风生、能带动会场气氛的人，走到哪里都会受到大家的欢迎。这种人不会让会场沉默太久，也不会让“无聊分子”一直强迫别人听他的训话。这种人懂得适时转变话题，让大家都有台阶下。社交活动的目的，就是要让话题一直继续下去，使得宾主尽欢。

我们在聊天这件事上最容易犯的错误，就是一见面就从对方所从事的工作谈起。我们总以为，。和医生谈开刀，和运动员谈打球，和商人谈生意经，和人大代表谈政治，乃是“天经地义”的事。殊不知，他们一年到头做同样的事情，已经够烦的了，如果你再不识相地和他谈这些事情，表面上他不会发作，内心很可能把你当成是“无聊分子”。

那么，我们到底应该谈哪些事情呢？最好的办法，就是经常阅读报纸和一般性的杂志，以增加各方面的常识。不然，除了“你好吗？”“今天天气不错啊”之外，接下来你就不知道要聊些什么了。

以下5点建议，可以帮助我们增进聊天的技巧：

(1)在和朋友的聚会当中，不要站在一个地方不动，这样会给“无聊分子”可乘之机，抓住你不放，大谈他的得意事情。你最好往人群聚集的地方去，听听他们在谈些什么，这样你也有机会发表你的意见。等到有趣的话题谈得差不多的时候，再找个借口离开，另寻聊天的对象。这种游击式的方法，很容易找到真正可以聊天的对象，也可以认识许多朋友。

(2)如果是家庭式的宴会，势必要坐等聊天。这时，你有“义务”和左右及对面的人聊天，不要冷落任何一个人。还有，在主菜上来之前，不要把聊天的话题一下子用光了，免得上了菜之后，大家都在干瞪眼。一位女士非常懂得聊天的技巧。她和初次见面的女士聊天，用的都是同样的一套：“你戴的这串项链(或手镯、戒指)真漂亮，是别人送的，还是……”几乎没有一次例外，被她问到的女士都乐意诉说得到“这串项链”的故事。

(3)聊天的话题应当有趣，所谈的一定要是每个人都知道的人和事物。如果你谈的是一个谁都不认识的人，必然引不起大家的兴趣。

(4)如果你发觉听众已经不耐烦了，最好赶快闭嘴，听听别人的高论，何必一定要硬撑下去呢？

(5)每一位男士都喜欢听到别人说他很风趣，每一位女士都喜欢别人称赞她很漂亮，尤其是来自异性的赞美。因此，在聊天的时候，要善于发现对方的优点，并大声地说出来，这样，对方聊天的兴致就会高得超出你的想像。P3-4

有一个人在社会上总是落魄，不得志，便向一位智者请教。

智者舀起一瓢水，问他：“这水是什么形状？”

这人摇头：“水哪有什么形状？”

智者不答，只是把水倒入杯子。

这人恍然：“我知道了，水的形状像杯子。”

智者无语，又把杯子中的水倒入旁边的花瓶。

这人悟然：“我又知道了，水的形状像花瓶。”  

智者摇头，轻轻提起花瓶，把水轻轻倒入一个盛满沙土的盆。清清的水便一下渗入沙土，不见了。

这人陷入了沉默与思索。

智者低身抓起一把沙土，叹道：“看，水就这么消逝了，这也是一生!”

这个人对智者的话咀嚼良久，高兴地说：“我知道了，您是通过水告诉我，社会处处像一个个规则的容器，人应该像水一样，盛进什么容器就是什么形状。而且，人还极可能在一个规则的容器中消逝，就像这水一样，消逝得迅速、突然，而且一切无法改变!”这人说完，紧盯着智者的眼睛，他现在急于得到智者的肯定。

“是这样。”智者拈须，转而又说，“又不是这样!”

说毕，智者出门，这人随后。在屋檐下，智者伏下身，手在青石板的台阶上摸了一会儿，然后顿住。这人把手指伸向刚才智者手指所触之地，他感到有一个凹处。他迷惑，不知道这本来平整的石阶上的“小窝”藏着什么玄机。

智者说：“一到雨天，雨水就会从屋檐落下，看，这个凹处就是水落下的结果。”

此人遂大悟：“我明白了，人可能被装入规则的容器，但又像这小小的水滴，能够改变坚硬的青石板。”

为人处世要像水一样，能屈能伸：既要尽力适应环境，也要努力改变环境，实现自我。

一个人要在社会上立足，要进取，就不能随心所欲，就要懂得和认识世界的复杂性。只有不断地调整自己的行为，锤炼自己的性格，不断地认识自我和适应环境，掌握说话的分寸和为人处世的技巧，做起事来才能得心应手，顺利地实现自己希望达到的目标。

本书，从日常交流、说服别人、拒绝别人、自我辩解和解释、面试中自我推销、求人办事、轻松求职、要求加薪、推销产品、高效办事、与方方面面的人搞好关系、克服自身缺点、培养优良个性、发展自我和保护自己等方面，全面介绍了得体说话的技巧、高效办事的经验、轻松为人的方法和潇洒处世的哲学。

只有按照书中的原则和提示，以正确的态度去面对生活，我们才会感受到生活中的机会无处不在，才能使人生更加丰盈，人与人之间的相处更加水乳交融，为人处世才能左右逢源，无往不胜。