本书为新任主管行动手册，企业培训必备教程。以帮助非主管出身的主管“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，帮助主管全面掌握十二项管理技能，从业务技术能手走向管理。这十二项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是每位新任主管上岗的必修课，引导你迅速踏上从新手到管理精英的梦想之旅。

本书的读者对象是各行业、各层次的管理者、即将担任或刚刚担任新职位的新任主管、企业业务骨干、管理咨询从业人员，以及广大管理理论研究者。

本书不同于一般的教科书，它更关注主管的技能训练而不是枯燥的理论，更强调理论与实践的结合，更注重管理理念、管理技能和管理方法的训练和培养，重视对企业实际问题的分析与研究，旨在帮助主管解决现实问题。即便是书中必不可少的理论也是以通俗和简单的方式来进行阐述，丝毫不显得晦涩。书中引用了大量鲜活的案例或故事，以通俗易懂的方式就管理者的角色定位、基本素质、管理方法和技巧进行探讨和分析，为广大主管提供关于如何处理实际管理问题的操作性建议，帮助主管形成职业化的基础管理技能。即便是缺乏任何管理基础知识的新主管对于本书的内容也非常容易理解和接受，所以本书是一部用来培训单位各级主管的通用型教科书，是最适合中国主管需要、被实践证明是最优的学习资源。

代序 从业务技术能手走向管理

管理技巧一 新主管的角色认知

主管的角色与功能定位

主管工作的6P特质

主管五重诱惑

学会欣赏残缺中的美

不要沦为“抱怨型”主管

主管必备的四把“管理工具”

主管必修的十项管理技能

管理技巧二 新主管打开工作局面的技巧

当业务明星“转型”做主管

新主管如何树立威信

“三把火”的火候把握

新官上任的五点忠告

新主管的10面镜子

做出色主管并不难

管理技巧三 新主管的执行与细节管理技巧

成功主管95％在执行

强化执行的尺度、速度和力度

优秀主管的八条执行准则

执行，与魔鬼在细节上较量

以责任心对待每个细节

“大处”先着想，“细处”多着手

管理技巧四 新主管的时间管理与会议组织技巧

正确做事，更要做正确的事

做急事，更需做要事

时间管理的十大关键

高效会议的组织秘诀

管理技巧五 新主管的计划与决策技巧

目标管理，让员工跳起来摘到桃子

做个计划制定和实施的高手

领导力：决胜“决策术” 

管理技巧六 新主管的授权与工作委派技巧

主管做“减法”，下属做“加法”

授权，在工作中“放风筝” 

有效授权秘笈

如何把握授权的度

聪明地“甩”活给下属

下达命令的学问

管理技巧七 新主管与上司打交道的技巧

注意“管理”你的上司

修炼与上司相处的艺术

让你的上司欣赏你

管理技巧八 新主管管理下属的技巧

培养下属的六种障碍

赢得下属的心

如何管理超级明星员工

如何应对“刺头”员工

如何清理c类员工

管理技巧九 新主管的激励技巧

激励，鸭子只有一条腿

红烧肉的独特激励

主管不可不知的五种激励技巧

无“薪”激励更精彩

“保龄球”效应：学会赞赏下属

别让奖励成为“不甜的蜜” 

管理技巧十 新主管的批评督导技巧

让部属为你赴汤蹈火

批评下属的“热炉规则” 

批评部下的正确方法

管理技巧十一 新主管的有效沟通技巧

管理中的无缝沟通

是什么妨碍了沟通

沟通，化解下属的抱怨情绪

沟通，激活你的团队

好主管，做下属的好听众

讲话架起沟通的桥梁

管理技巧十二 新主管的协调与控制技巧

协调矛盾的方法与技巧

协调工作“八忌” 

如何化解与下属的恶性冲突

别把自己带进矛盾的旋涡中

“三把火"的火候把握

升任为主管，或许你是上司调走后的替补登场，或许你是能量积聚后的水到渠成，又或许你是跳槽转职后的成功升级……然而，当梦寐以求的升职机会降临到面前时，当你正打算燃烧你新官上任的三把火时，你也将面对同事对你的重新评估，你的权威也需要重新建立，而这一切都需要一个过程，并非一朝一夕所能完成。

我们必须承认，新官，他之所以能得到这个新职位，肯定有其非同一般的工作能力。但是，在如今这样的时代，光有工作能力是不够的，要做好新的工作，除了能力之外，如何处理好与下属的关系也很重要。

当然，很多时候，上司与下属之间的关系是很微妙的，并不像想像中的那么好处理。因为，你是一个新来者，而你的新下属，他们在企业里已经做了一定的时间。也许，他们跟从前的上司配合默契，对你有抗拒心理；也许，你现任的这个职位本该属于他的，你“抢”了他的机会，他怎能不对你有仇视心理；也许，他认为自己的能力比你强，不甘于受你差遣；又或者……

总之，你的到来，多多少少已影响到了下属们原本的工作轨道。

新官上任，如何在新的职位上站稳脚跟很重要。俗话说，“新官上任三把火”，这“三把火”是肯定要烧的，但如何烧就很关键。太猛了，可能会酿成火灾，造成不可收拾的局面；太弱了，则不能体现自己的能耐，难以树立自己的威信。

那么，这火怎么烧呢?我们认为这三把火应该是：树声威、去痼疾、暖人心。

首先是树声威。新官上任，要在最短的时间内树立起自己的威信，就得先展示自己的能力与魅力。比如可以通过会谈、沟通等办法，先对目前工作中存在的问题进行一次深入的分析，重新制定切合实际的工作目标。同时，在与下属进行沟通时，适时将自己良好的教育背景及实战经验亮出来，这样，就能迅速在下属面前树立起良好的威信。

其次是去痼疾。专家认为，新官上任，首先应对自己所管辖范围进行一个全面的调查，了解下属手上都有什么未完成的工作，然后对所有资源进行整合。同时，对于上任留下来的一些痼疾应快刀斩乱麻，立即着手解决，并提出新的工作思路。如果企业是正规的，就可以全面实施，如果不行，就先在小范围内小试牛刀，再慢慢推广。

当然，做人先做心，因此，通过为员工解决困难笼络人心也非常关键。新上任的主管，一定别忘了与工作或生活上有困难的员工单独进行沟通、交流，并在能力范围内尽快帮他解决困难。人都是讲究实际的，他的前任上司没能帮他解决的问题，新的上司一来就替他解决了，这个上司在他心里就占了优势。

P36-37

从业务技术能手走向管理

为什么要对各级新任主管进行管理技能培训?为什么主管掌握基本的管理方法和技巧如此重要?

一方面这是因为主管经常是非管理专业出身，缺乏基础的管理知识和技能。从业务技术能手被提拔到主管的职位，这是个人职业发展的必然过程。一份权威的统计报告显示，现在的主管65％以上的人曾经从事过营销工作或基层业务工作，而58％的人所学的专业为工科或理科，从事技术出身。这些半路出家的业务技术能手没有专业管理者所应具备的管理知识，仅仅凭自己的主观经验来管理，容易造成执行力偏差或者管理不善。从业务技术能手到管理领头人，这是一个从蚕蛹到蝴蝶的完美蜕变，也是一个充满着痛苦与挣扎的历练之旅!

另一方面是因为主管在企业中具有极其重要的作用。主管在企业中往往处于承上启下、继往开来的关键位置，主管是企业生存与发展的中坚力量。主管既是最高管理层战略决策出台的帮手又是战略决策执行的旗手；主管既是主宰企业、影响企业最重要的群体，也常常是阻碍企业、拖垮企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置，主管常常处于尴尬局面：决策层批评他们太同情员工，不执行命令；员工批评他们没有人情味，只顾抓工作。那么，作为主管该如何处理好自己、员工和组织之间的关系，如何完成公司下达的任务做出业绩，并非一件容易的事。 

正因为如此，各级新任主管，无论在哪个行业，在哪个地区；无论是什么专业，什么背景；也无论是高层主管，还是中层主管，都要接受基本的管理技能训练。本书结合众多一线主管的实战经验，客观剖析其角色定位，帮助主管全面掌握十二项管理技能，从而走出尴尬的困境。这里我们强调的十二项基本管理技能分别是：角色认知、打开工作局面的技巧、执行与细节管理技巧、时间管理与会议组织技巧、计划与决策技巧、授权与工作委派技巧、与上司打交道的技巧、管理下属的技巧、激励技巧、批评督导技巧、有效沟通技巧和协调与控制技巧。这十二项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是每位新任主管上岗的必修课。本书以帮助非管理专业出身的主管“突破管理瓶颈”为核心，以“全面、易懂、实用”为原则，引导您迅速踏上从业务技术能手到管理精英的梦想之旅!

作为新任主管必学必备的培训教程，本书全面而系统地讲授了成为一名优秀主管所必备的十二项管理技能，深入浅出地指导新任主管如何做好各项管理工作、如何赢得下属员工的拥戴和上级领导的赏识，以及如何处理各种矛盾和压力等问题，从而使您迅速成为一名员工们交口称赞的优秀主管。本书还提供了大量实用性很强的管理方法和技巧，既可作为新任主管的指导手册，也可作为企事业单位中层管理人员的培训教材，对其他各级管理者也有很高的参考价值。

本书不同于一般的教科书，它更关注主管的技能训练而不是枯燥的理论，更强调理论与实践的结合，更注重管理理念、管理技能和管理方法的训练和培养，重视对企业实际问题的分析与研究，旨在帮助主管解决现实问题。即便是书中必不可少的理论也是以通俗和简单的方式来进行阐述，丝毫不显得晦涩。书中引用了大量鲜活的案例或故事，以通俗易懂的方式就管理者的角色定位、基本素质、管理方法和技巧进行探讨和分析，为广大主管提供关于如何处理实际管理问题的操作性建议，帮助主管形成职业化的基础管理技能。即便是缺乏任何管理基础知识的新主管对于本书的内容也非常容易理解和接受，所以本书是一部用来培训单位各级主管的通用型教科书，是最适合中国主管需要、被实践证明是最优的学习资源。

本书的读者对象是各行业、各层次的管理者、即将担任或刚刚担任新职位的新任主管、企业业务骨干、管理咨询从业人员，以及广大管理理论研究者。  细心阅读、仔细品味，您必将从本书中咀嚼出众多有益的东西来。相信本书能给读者带来点滴管理感悟和技能提升，相信阅读能激发您的思想灵光，相信本书必将帮助您成为一名优秀的管理者，帮助您的团队以更快的速度获得成功。

谢文辉

2005年初冬谨识于北京