ISO9004标准与ISO9001标准是协调一致的一对标准。与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。同时，ISO9004在对如何实现这一目标的方法提出了很多实用的指南，从而极大地提高体系运行的效率。因此，可以说实施ISO 9004标准对于获得ISO9001认证证书后的组织追求综合业绩的提高，追求卓越绩效是一条必经之路。

第一章 当代质量管理的八项原则

第二章 ISO 9004：2000标准的理解与应用

 第一节 概述

 第二节 质量管理体系

 第三节 管理职责

 第四节 资源管理

 第五节 产品实现

 第六节 测量、分析和改进

第三章 永无止境的质量改进

 第一节 质量管理体系的发展

 第二节 全面质量管理

 第三节 卓越绩效评价

 第四节 六西格玛管理

 第五节 自我评定

 第六节 信息技术的应用