本书21世纪高职高专精品教材房地产类书系之一，是一部关于物业管理理论的高校教材，内容涉及物业管理企业的管理、物业管理企业的业务获取、前期物业管理、房屋建筑物的管理、房屋公共设施设备的管理、物业日常综合管理、不同类型物业管理等，适合高校物业管理类专业学生学习。

第1章 概述/1

 学习目标/1

 1.1物业与物业管理/l

 1.2物业管理企业和相关职能部门/4

 1.3 物业管理的服务等级与业务环节/15

 本章小结/18

 资料链接/18

 复习思考题/18

 实训题/19

第2章 物业管理企业的管理/20

 学习目标/20

 2.1物业管理企业的组建及机构设置/20

 2.2物业管理企业的财务管理/25

 2.3物业档案管理/34

 本章小结/39

 资料链接/39

 复习思考题/39

 实训题/40

第3章 物业管理企业的业务获取[舛1

 学习目标/41

 3.1物业招标/41

 3.2物业投标/56

 3.3物业管理委托合同/78

 本章小结/85

 资料链接/85

 复习思考题/86

 实训题/86

第4章 前期物业管理/87

 学习目标/87

 4.1早期介入/87

 4.2竣工验收/91

 4.3接管验收/93

 4.4入伙管理/100

 4.5装修管理/105

 本章小结/109

 资料链接/110

 复习思考题/110

 实训题/110

第5章 房屋建筑物的管理/112

 学习目标/112

 5.1房屋建筑物基本识图/112

 5.2房屋完损等级/117

 5.3房屋建筑物的修缮管理/119

 5.4房屋日常养护/124

 本章小结/130

 资料链接/131

 复习思考题/131

 实训题/131

第6章 房屋公共设施设备的管理/133

 学习目标/133

 6.1电气工程设备管理/133

 6.2给排水设施设备管理/146

 6.3供暖及空调设备管理/152

 6.4消防设施设备管理/163

 6.5物业设备管理流程/166

 本章小结/168

 复习思考题/169

 实训题/169

第7章 物业日常综合管理/170

 学习目标/170

 7.1物业安全管理/170

 7.2物业环境管理/177

 7.3物业环境卫生管理/180

 7.4物业绿化管理/185

 7.5日常突发意外事件应急预案/192

 本章小结/202

 资料链接/202

 复习思考题/202

 实训题/202

第8章 不同类型物业的管理/204

 学习目标/204

 8.1住宅小区物业管理/204

 8.2写字楼物业管理/212

 8.3商业场所物业管理/216

 本章小结/220

 资料链接/221

 复习思考题/221

 实训题/221

第9章 质量管理/222

 学习目标/222

 9.1 ISO 9000与物业管理贯标/222

 9.2 ISO 14000与物业管理贯标/226

 9.3创建物业管理优秀小区(大厦)/230

 本章小结/236

 资料链接/237

 复习思考题/237

参考文献/238

部分参考网站/240