一个微笑，可以赢得信任与危机；一番恳言，可以促成生意与合作。经商不可不讲礼仪，有礼的商人赢遍天下。商务礼仪关乎个人与企业的形象，关乎商务活动的成功与失败！

本书从细节入手，以小喻大，以浅入深，灵活、实用、具体地把商务礼仪的详细要求与操作技巧，细致、准确地介绍给广大读者，以帮助读者在实际运用中有效地进行人际交流，提升自己的品位和形象，丰富自己的精神与物质生活，以获得人生真正意义的成功。

一、商务礼仪概述

概述1.礼仪与商务礼仪／2

概述2.商务礼仪的特点和功能／3

概述3.商务礼仪的功能／4

概述4.商务礼仪的社会作用／6

二、商务人员着装的礼仪细节

细节1.西装的选择／10

细节2.西装的穿着／13

细节3.西装的搭配／16

细节4.套裙的选择／22

细节5.套裙的穿着／24

细节6.套裙的搭配／26

细节7.职业着装规范／27

细节8.协调着装要领／28

细节9.不同场合的着装／33

三、商务人员仪容仪态的礼仪细节

细节1.发式美观自然／36

细节2.化妆的得体／38

细节3.饰品佩戴庄重／41

细节4.站姿的挺拔／43

细节5.坐姿须端庄／46

细节6.蹲姿宜典雅／53

细节7.行姿宜优美／55

细节8.手势要准确／59

细节9.表情应亲切／62

四、商务交际的礼仪细节

细节1.自我介绍／68

细节2.他人介绍／69

细节3.为他人作介绍／70

细节4.集体介绍／72

细节5.称呼得体／72

细节6.握手传情／74

细节7.交换名片／77

细节8.敬语恰当／79

细节9.鞠躬意重／81

细节10.致意礼的表达／82

五、商务邀约的礼仪细节

1.书面邀约／86

2.口头邀约／9l

3.应邀与婉拒／91

4.怎样写回帖／92

六、商务拜访的礼仪细节

细节1.拜访客户／96

细节2.拜访的时机／97

细节3.邀客户用餐／99

细节4.私人拜访／102

细节5.问候与探望／104

七、商务接待的礼仪细节

细节1.身份对等／108

细节2.礼宾秩序／109

细节3.接待准备／110

细节4.热情迎候／11l

细节5.全程陪同／112

细节6.礼貌送别／114

八、商务交谈的礼仪细节

细节1.面带微笑／116

细节2.适当寒暄／118

细节3.话题得体／121

细节4.注意倾听／126

细节5.善用目光／127

细节6.保持距离／129

细节7.交谈禁忌／130

九、商务洽谈的礼仪细节

细节1.准备充分／134

细节2.注重礼仪／136

细节3.谈判的技巧／139

细节4.会晤的要求／14l

细节5.会见与会谈／143

细节6.签约仪式中的礼仪／144

十、商务会议的礼仪细节

细节1.会议的基本要求／146

细节2.新闻发布会／148

细节3.展览会／152

细节4.赞助会议／156

细节5.茶话会／158

细节6.组会与参会／165

十一、商务庆典的礼仪细节

细节1.开业典礼／168

细节2.剪彩仪式／170

细节3.交接仪式／173

细节4.签字仪式／175

十二、中餐宴会的礼仪细节

细节1.席位的安排／178

细节2.摆台与用餐方式／180

细节3.餐具的使用／182

细节4.进餐的规则／184

细节5.饮酒与祝酒／186

十三、西餐宴会的礼仪细节

细节1.席位的安排／190

细节2.餐具的摆放／192

细节3.餐具的使用／193

细节4.西餐的吃法／196

细节5.酒的饮用／202

细节6.离席与告退／203

十四、涉外商务的礼仪细节

细节1.涉外商务接待／206

细节2.涉外商务拜访／209

细节3.日常涉外交往／214

细节4.涉外会见与会谈／217

细节5.涉外商品交易／221

细节6.涉外文艺晚会／223

细节7.涉外舞会／226

细节8.涉外酒会／228

私人拜访

私人拜访有时也是商务拜访中的一项重要活动。因为有些看似是私人交往，但很多时候交往都具有一定的目的性或代表某组织的利益。

预约或应约

到别人家做客，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请，若是前者应事先打电话或写书信约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；若是后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。

服饰仪表

首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。

到达的礼仪

首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥巴，叩门铃切忌重手重脚或时间过长；进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意；果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。

如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家的谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方得体，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可随便乱翻人家的东西。

客居小住

有时要在亲朋好友家中小住几天，由于自己的到来已给主人增添了许多麻烦，更应注意有关礼仪：首先要了解主人的生活习惯，尽量遵从主人的这些习惯，自己住的房间要自己打扫；其次，主人陪你观光购物时费用尽量自己支付，时间尽量选择主人的节假日；在小住期间未经主人准许不要进入主人书房或卧房，也不能随意翻检书刊、信札等物品，话题应避免涉及主人隐私或钱财的内容；最后，客居期间应别忘为主人家做一些力所能及的事。P.102-104

经商不可不讲礼仪，有礼的商人赢遍天下。

礼仪是人类文明的标志，是社会和谐与进步的象征。小到个人，大到社会，衡量其是否文明与进步的标志之一，便是对礼仪的重视与普及程度。

商务礼仪是社交礼仪的重要组成部分，是商务人员在商务活动中，用来展示个人和企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。与一般的社交礼仪相比较，商务礼仪既有其共性的一面，又有其特殊性的一面。与一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与企业的经济效益密切相关。

展示在读者面前的这本《商务礼仪的N个细节》一书，以一种务实、实用的方式，告诉每个商务工作者，在具体的直务活动中，怎样从细节上做起，掌握和运用商务礼仪的必要程序和具体技巧，以改善人际交流与沟通，并取得商务事业的成功。

本书的特色在于：它从细节入手，以小喻大，以浅入深，灵活、实用、具体地把礼仪规范的详细要求与操作技巧，细致、准确地介绍给广大读者，以帮助读者在实际运用中有效地进行人际交流，提升自己的品位和形象，丰富自己的精神与物质生活，以获得人生真正意义的成功。

礼仪是一门综合的行为科学，是一种立体的社交艺术。礼仪行为中的细节，不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还可以体现出这个人对社会的认知能力。礼仪是一种潜在的资本，从细节入手，恰当地运用，礼仪就会成为我们成功的助手。

千舒博士

2005年9月8日于北京