有时候，不怕产生矛盾，也不怕产生问题，怕就怕没有必要的沟通方法，从而把矛盾和问题越积越深。管理者要想避免坐在“火山口”上，就必须掌握行之有效的与员工沟通的方法。沟通是管理的灵魂，没有沟通就没有管理。本书从管理实战的角度出发，撷取了许多宽泛、实用的与员工沟通的方法，并从中精选了108种提供给你，告诉你如何针对不同情况与各种不同员工进行沟通，让他们充分发挥自身的潜力、热情和忠诚。本书理论阐述简明扼要，演练务实操作性强，典型案例生动贴切，是管理者案头必备的“工具书”。

未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

一个优秀的管理者必须首先是一个良好的沟通者。

生活中85％以上的成功来自于你与其他人成功沟通的能力。在未来社会中，这种能力会显得更加重要。与他人沟通的能力将始终是一项至关重要的领导能力。

不能掌握有效的沟通技巧的人就别做当管理者的梦了。

第一篇 没有沟通就没有管理：沟通是管理的生命线

1.沟通的基本法则

2.主动是沟通的第一要义

3.建立完善的沟通体系

4.内部沟通机制要畅通

5.调整组织机构，改善内部沟通

6.沟通要选择有利的时机

7.充分的准备是沟通的基础

8.良好的修养有利于沟通

9.定期与员工进行沟通

10.别让“关系黑洞”吞噬你

第二篇 高效沟通策略：没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导

11.谈话沟通法

12.走动式沟通

13.个人式沟通

14.信件沟通法

15.敞开办公室大门和“开心”之门

16.通过召开定期会议促进沟通

17.推行不拘泥于形式的会议沟通

18.餐桌沟通法

19.利用家访进行沟通

20.利用网络进行无级别沟通

21.做员工满意度调查

第三篇 情感互动：让沟通从心出发

22.沟通，从心开始

23.创造和谐的沟通氛围

24.确定自己在沟通中的角色

25.巧妙打开“闷葫芦”

26.用情感沟通

27.先听员工说完

28.重复一次别人的话

29.用真诚去沟通

30.引导鼓励员工

31.尽量以轻松的语气和员工沟通

32.懂得倾听

第四篇 注重细节：沟通中的细节决定沟通效果

33.沟通，从细节做起

34.牢记员工的名字

35.微笑是有效沟通的先锋

36.让员工畅所欲言

37.循循善诱沟通法

38.适当沉默有利于沟通

39.模糊语言和听得懂的“语言”

40.“听得懂”的原则

41.沟通中学会妥协

42.有些事没必要刨根问底

43.愉快圆满结束沟通

第五篇 正向沟通：注重沟通中的尊重与赞扬

44.谦以待人，换位思考

45.激发自尊的沟通

46.答复要委婉、诚恳

47.勇于认错也是有效沟通

48.给员工正确的评价

49.对员工说点顺耳的话

50.让员工加班要提前通知

51.用建议的方式下达命令

52.避免情绪化沟通

53.借助赞扬来促进沟通

54.“背后鞠躬”更有效

第六篇 反向沟通：善于在沟通中施加压力与动力

55.学会对员工说“不”

56.展示实力，保持距离

57.借助激将法促进沟通

58.泼冷水也有利于沟通

59.考核也是一种沟通

60.利用摩擦进行沟通

61.骂要骂得狠，收要收得妙

62.给员工强烈刺激

63.骂得合情合理

64.批评的艺术

65.批评与自我批评

第七篇 让员工自己奔跑：沟通中的指导与帮助

66.指导员工之间的相互沟通与交流

67.让员工了解形势

68.让员工了解公司的基本状况

69.将公司的重大变化通报员工

70.恰当回应员工的汇报和沟通

71.改善员工的工作习惯

72.通过沟通实现工作的合理分派

73.给员工真正想要的东西

74.如何与诉苦的员工沟通

75.从小事上关心体贴下属

76.沟通与帮助

第八篇 自我提高：改善你的沟通

77.沟通要少抱怨，多正己

78.动之以情，晓之以理

79.用信任改善沟通效果

80.让员工说出真心话-

81.重视员工的心理需求

82.心灵沟通，广开言路

83.与员工打成一片

84.借助幽默实现沟通

85.鼓励不同意见

86.群策群力，疏通内部意见

87.让员工对沟通行为及时做出反馈

第九篇 自我反省：沟通中最可能犯的错误

88.面对员工的抱怨时

89.重视员工离职前的沟通

90.不要把员工当做外人

91.不可偏听偏信

92.空头支票绝对不能开

93.不要过多指责员工的过错

94.不要伤害员工的自尊心

95.与女员工的沟通

96.作决定、下指示要明确

97.沟通对事不对人

第十篇 长袖善舞：做一个真正的沟通高手

98.消除沟通的障碍

99.用不同脸谱与员工沟通

100.换个角度沟通

101.巧妙利用暗示

102.抑扬结合，巧妙应对下属的错误

103.根据性格的不同来沟通

104.巧用提问沟通法

105.“照我做的做”——身教胜于言传

106.黑脸红脸都要唱

107.前拉后推沟通法

108.变单向沟通为双向沟通

主要参考文献

5.调整组织机构，改善内部沟通

格罗夫领导着庞大的英特尔公司，他始终强调公司的各事业部管理者要充分地注意组织结构的调整，以增强并改善其内部沟通，尽量让每个员工都尽可能地发挥他们的长处和优势。同时，他又致力于新的各种方式来改进内部的沟通过程。

当人们问他是如何管理这个大公司时，格罗夫强调说：“我的工作，是发现伟大的观念，使它们升华，并拼命地让它们以最快的速度传播到整个企业之中。”

在某种意义上，格罗夫的这种思想确已付诸于实施，并通过高级主管的某些集会制度化了。这些集会起着在组织内部交流好的创意和想法的作用。

美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇认为，在一定的环境、一定的市场背景下，管理机构如果长期得不到调整，会让机构变得臃肿，管理变得僵化，沟通也会变得相对弱化，这同时也是在扼杀通用电气公司迫切需要的企业家精神。

然而，通用电气公司成长壮大为如此宏伟的规模，所跨行业如此广泛，几乎每个人都可算作某种经理。在通用电气公司的40万名雇员中，有2.5万名具有“经理”这个头衔。这些经理中有500名是高级经理，130名是副总裁或者排更高的地位。在“管理”方面，这帮管理人员除了审查下级的活动外，几乎什么也不做。从理论上讲，为了保证企业沿着正确的道路前进，这种审查是必不可少的。然而，在实际上，经理们要耗费过多的时间填写日常表格，将自己的计划汇报给上级经理，而不是自己动手实施。

韦尔奇上任伊始，就对这种状况实行了大刀阔斧的改革。

通用电气公司是按部门划分组织，每个部门领导者都是一个高级副总裁。韦尔奇认识到部门领导并没有任何实权；他们不过是像漏斗一样传递信息。部门领导与韦尔奇的一次会见需要花上三天时间准备。但当他们会见时，很快又会流露出他们对实际情况并不很了解。于是，他们不得不再花上更多的时间去寻找有关问题的答案。

韦尔奇废除了这个体系，摒弃了他自己和分支机构首席招待官之间的等级差别。十年之后，从董事长到工作现场管理者之间管理级别的数目从9个减少到4至6个。韦尔奇通过摒弃他的许多高级管理层，使得每个企业只留下了10个副总裁，而其他类似通用规模的公司中通常有50个。现在他可以直接和他的企业管理者沟通。

通过此次组织机构的调整，大大改善了企业内部的沟通。在企业内部，管理变得更加顺畅、灵活。通过调整组织机构，充分向下授权，使决策尽量由最了解有关情况的管理人员做出。

P13-14

“没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导。”对于一个成功的领导者而言，沟通是不会受到任何客观条件制约的，沟通是无界限的。“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”这是美国前总统里根在一次餐会演讲中，向企业精英们提出的金玉良言。里根说得可谓是一针见血。管理者是很难依靠一己之力做好管理工作的，你必须经常依赖他人的大力支持与合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与员工沟通的能力。

沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。组织中沟通的目的是促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。

沟通是人与人之间传达思想感情和交流情报信息的过程。沟通能确保组织内的各部门、各个人的工作所需要的各种信息，并增进相互之间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将要发生紊乱，这样，整个组织的运转也要发生故障。沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位。

沟通是一门艺术，更是一门所有领导者都应掌握的学问。没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线，好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿于全身每一个部位、每一个环节，促进血液循环，提供补充各种各样的养分，让生命充满生机和活力。据有关研究表明：管理工作中有70％的错误是由于沟通不善造成的。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。无论是行政事业单位的领导者，还是企业的管理者，要想使得你的每一位下级能够在一个共同的目标下，协调一致地努力工作，就必须掌握与之沟通的技巧。

在企业管理中，人才是核心，拥有足够的人才和顺畅的人脉关系，是企业生存和发展的保障。如何用制度制约孙悟空型的人才，用物质打动猪八戒型的人才，用真情留住沙僧型的人才；培植你的得力助手，使你达到事半功倍的效果。本书作者真诚的将《与员工沟通的108个方法》一书奉献给所有的成功人士。

本书从管理实战的角度出发，撷取了许多宽泛、实用的与员工沟通的方法，并从中精选了108种提供给你，告诉你如何针对不同情况与各种不同员工进行沟通，让他们充分发挥自身的潜力、热情和忠诚。本书理论阐述简明扼要，演练务实操作性强，典型案例生动贴切，对管理者的实际工作深有裨益，可供借鉴与参考。

我们希望《与员工沟通的108个方法》一书，能够帮助你在日常工作中进行有效的沟通，无论你是想信心十足地说服你的员工，还是想轻轻松松地下达命令，它都将助你一臂之力!

编著者