没有做不好的事，只有不负责的人。责任是每个企业的文化根源，企业要想成就百年基业，责任必须贯穿始终。如果在企业文化中强调从小处培养员工的责任心，从大处培养员工的责任感，并使员工养成自觉行为，那么这个企业的文化就已经形成。本书紧紧围绕“责任重于泰山”这一主题，精心选材，由点及面，层层推进。书中一针见血地指出，缺乏责任感的民族，是走向没落的民族：缺乏责任意识的企业，是没有前途的企业；缺乏责任心的人，是任何事情都不能做好的人。

随着政府职能由“管理”向“服务”的转变，随着公务员“问责制”的兴起，随着企业进一步强调员工责任心的现状，本书正好紧密结合当前形势，以强有力的数字，紧扣社会和企业所关注的热点问题；以振聋发聩的真实案例，结合当今员工责任心缺失的特点，对大型事例进行层层剖析，适当插以生活中与责任息息相关的小故事,引起读者和社会的共鸣。本书内容涉及生产、服务行业，从全局到个人，既高屋建瓴又细致入微地将“责任”二字进行彻底的分析，使每个人对自己的责任有一个明确的认识：工作着就有责任。如果我们每个人都能以“问题到此为止”的态度认认真真负起自己的责任，那么就没有那么多事故、问题、后遗症。从车间的一颗螺丝钉到航天火箭，责任虽是有轻有重，但任何人对待责任的态度则要举轻若重。

没有做不好的事，只有不负责的人／1

第一部分 天下兴亡，匹夫有责

第一章 公众的社会责任／2

缺乏责任心绝不是偶然／4

承担责任需要形成习惯／5

从公共卫生看公众责任／6

无法了却的责任是一块心病／8

人与社会靠责任相互依联／9

和谐社会靠责任心来维护／10

第二章 企业的社会责任／12

社会是企业的必然依托／13

企业的责任与每一个员工休戚相关／14

融人社会责任的财富才是有意义的财富／15

不负责任的企业是最不赚钱的企业／17

社会责任绝不是说说而已／20

第二部分 责任关系一切

第一章 安全生产关系一切／24

是责任却不愿担着／25

安全生产，责任重于泰山／26

善做表面文章／27

没有难免的事故，只有不负责的管理者／31

美国煤矿矿难的启示／32

责任到此，不能再推／34

第二章 环境保护高于一切／37

大禹也治不了的污水／39

尽量不要在地球上留下脚印／41

轰炸机生产车间里的鸟巢／42

物质是大自然赐予人类的福祉／43

福特在中国对环保所做的努力／45

从塑料袋看我们的环保意识／46

第三章 教育决定一切／49

教育的基本责任／50

缺乏责任的教育是没有意义的教育／51

用坚强的毅力支撑自己的责任／53

教育是我们的共同责任／55

第四章 假冒伪劣破坏一切／57

假冒伪劣破坏的是责任心／59

假冒伪劣的消费者／60

各大企业的打假费用／62

执法部门的责任意识／64

第五章 责任与金钱的秩序／66

先承担责任才能追求利益最大化／68

全社会责任心的构建／70

传统文化对构建和谐社会的积极作用／71

第三部分 没有做不好的事。只有不负责的人

第一章 “破窗理论”——责任心的缺失／74

及时修好“第一扇被打碎的玻璃窗”／75

员工责任心缺失的根由／76

百年基业。责任必须贯穿始终／77

第二章 努力地表现与不停地辩解的两种人／80

男人抢在女人前面逃生。你就开枪／81

负责与不负责只是两种态度／82

“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”／84

承担责任也是一种享受／86

第三章 为什么员工总有理由推脱责任／88

推、拖、拉／89

集体能将责任悄然分解／90

制度的缺陷导致责任的缺失／92

有责任心才能证明自己的价值／93

第四部分 一份工作，十分责任

第一章 责任心就是竞争力／98

关于责任的两种观念／99

人人都管事，事事有人管／100

体现责任心的三阶段／102

第二章 责任是成功的真正支点／105

每位员工都是企业的支点／106

以强烈的责任心创造性地工作／107

总统也不能让我失职／109

第三章 主动认真就是负责／111

不负责任是更大的错误／113

技术不能决定一切／114

承担应该承担的责任／115

责任的两个极端／117

只承担适当的责任／118

第四章 执行到底就是负责／120

小题大做才能保证执行到底／121

5％战略，95％执行／122

强烈的责任意识才能保证执行到底／124

第五部分 责任心体现在细微之处

第一章 0．1％的责任心带来99．9％的希望／128

害怕香草口味冰激凌的汽车／129

把小事做到极致／131

一流的厕所卫生／133

第二章 小事体现伟大的责任／135

全神贯注做好小事的天使们／136

把小事做好就是创新／137

没有责任心，小事也不容易做好／138

第三章 把每件小事做到位是一流企业的特质／141

重视小事是一种责任心的倡导／142

麦当劳的细致负责／143

将责任细化到数字之中／145

麦当劳的启示／147

第四章 用责任心把握好每一个细节／149

细微处的责任心保证“神六”的零缺陷／150

准确操作体现航天员的细致负责／151

第六部分 责任的组织协调

第一章 从责任中体会到成就感和胜利感／154

自己管理自己／155

通过“责任群”使整个团队实现自我管理／156

突发事件时责任的归属／157

责任永远不在别人身上／158

第二章 沃尔玛：调动员工责任心的典范／162

利润分享计划／164

雇员购股计划／165

损耗奖励计划／165

沃尔玛的员工工资／166

由沃尔玛想到的／167

第三章 承担自己的责任。才能向下追究责任／169

下属喜欢负责任的上司／170

“潜规则”不能代表规章制度／172

正直在管理中意味着责任／174

不要把责任推给下属／175

缺乏责任心造成的损失不能原谅／178

第七部分 公务员的责任

第一章 没有责任心导致行政不作为／182

在其位谋其政／183

树立强烈的责任意识／184

问责制促进公务员的“有作为”／185

第二章 最大的浪费莫过于战略决策的失误／187

决策关系国计民生／189

决策靠论证。不靠拍脑袋／190

决策就要担负责任／191

第三章 公务员责任的组织协调／193

只有明确责任，才能保证问责到底／194

责任量化需要科学、准确、客观／196

明确责任、量化责任才能真正问责／197

尽职尽责，培育责任文化／198

后记：富有责任心。才能关注每一个细节／199

和谐社会靠责任心来维护

在社会上，邪恶就像灰尘，我们不可能去彻底消灭它，但是我们完全可以不去搅动这些灰尘——我们需要光明，但也要留给黑暗一点空间，我们要做的就是将它们控制在可操控的范围之中。

一天下午，5点左右，四川某职工子弟小学按时放学了。刚出大门，在学校里待了一天的小学生像出笼的小鸟一样奔向自己的家长，而家长也蜂拥而至，呼唤着自己孩子的名字。

一年级(2)班的刘老师、彭老师按照学校规定，把学生一个个地亲手交给家长。正在这时，有两个新面孔走到她们面前。两位老师立刻警惕地问：“你好!请问你是哪位小朋友的冢人?”

“我……我来接张云。今天，他爸爸妈妈去他奶奶家了。所以，叫我来接他。”

“哦!那你有接送卡吗?’’刘思源老师灵机一动，就问道。

“接送卡?没有。可是我已经和他爸妈说好了。要不这样，你自己直接问他爸爸!”说着，其中一个人就非常不情愿地递过来自己的手机。

但是，刘老师没有用他的手机，而是叫彭老师去办公室和张云的父母询问此事。自己留在这里与两个陌生人周旋。也许是做贼心虚，那两个年轻人见不能得逞，扭头就跑。

原来，张云的父母根本就没去他奶奶家，而是在接孩子的路上。一桩即将发生的恶性事件就这样被两位颇有责任心的老师悄然制止了。

有句话叫“邪不压正”，但是如果没有公众的责任心，邪恶就会凌驾于正义之上，而正义也将变得模糊。和谐的社会要靠有责任心的公民来建设，只有大家都具备强烈的责任心。才能使我们的社会沐浴在正义的阳光中。

P10-11

  没有做不好的事，只有不负责的人

虽然大家经常谈及责任，可都是一脸漠视，甚至有些烦的感觉。但是——责任就是责任!如果我们每个人都能以“问题到此为止”的态度认认真真地负起自己的责任。就不会有那么多事故、问题、后遗症。从车间的一颗螺丝钉到航天火箭，从客服人员服务不周到煤矿事故。责任虽是有轻有重，但任何人对待责任的态度都要慎之又慎。

不论一个人、一个团队、一个企业，很多问题的根本还是责任问题。现实中有很多被认为是非常正确的决策，但是具体落实下去后就走样、变形，甚至完全失败。总结起来是执行力的问题，再进行深层次的追究。最终总会发现其实就是责任问题。

虽然我们有很好的战略、很好的愿景，但是没有以强烈的责任心去贯彻执行；有很好的制度，但没有以强烈的责任心去严格实施；在执行过程中出现偏差。也没有立即追究责任在哪里，更没有追究责任人是谁；即便追究，当事人也总会不遗余力地去相互推诿、逃避责任。

因此，没有做不好的事，只有不负责的人!

一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大。一个主动承担责任的人会让大家十分感激，一个勇于承担责任的员工会得到上司的信任，一个视责任重于泰山的员工，才是现代企业真正的人才。

现在，许多企业强调人员素质，建立企业文化。责任应当首当其冲，就像本书中提到的，责任是每个企业的文化根源，企业要想成就百年基业，责任必须贯穿始终。如果在企业文化中强调从小处培养员工的责任心，从大处培养员工的责任感，并使员工养成自觉行为，那么这个企业的文化就已经形成。

企业里如此，服务、卫生、文化……各行各业、各个领域，无不需要“责任”二字!

责任心就是竞争力，责任感就是凝聚力。责任心越强，损耗就越低，失败就越少，希望就越大；责任感越强，我们的企业、我们的国家就会越来越兴旺发达。

本书精心选材，由点及面，层层推进。书中一针见血地指出，缺乏责任感的民族，是走向没落的民族；缺乏责任意识的企业，是没有前途的企业；缺乏责任心的人，是任何事情都不能做好的人。

天下兴亡，匹夫有责，各行各业，责任重于泰山!

作者

2006年1月于北京西郊

富有责任心，才能关注每一个细节

读完《细节决定成败》后，心中一直在思索一个问题：如果说一个人在工作中真正注意到了每一个细节，那么在他的能力范围内，他当然可以将细节处理得很好。但是，他怎样才能真正注意到每一个细节呢?

其实，注意工作中的每一个细节，靠的就是责任心!没有责任心。对细节就会视而不见。

举个小例子：车间里的保险丝坏了，是个细节问题；如果没有人去叫电工，更没有人自己去修，那么这就是一个责任心的问题。

可以说，不管是“细节”方面还是“大节”方面，责任时刻存在。在“细节”处，我们称之为“责任心”；在“大节”方面，我们称之为“责任感”。不管是大人物还是小人物，做小事情时都必须具备责任心，做大事时都必须具备责任感。

从这个意义上说，人生处处皆责任。责任的范围既然如此之广，本书只能是挂一漏万，但是我们希望能借此引起全社会的重视——每个人从小事上提高自己的责任心，在大事上重视自己的责任感，我们的生活就会变得更加完美，我们的民族就会在真正意义上屹立于世界。

◎读完《细节决定成败》后，心中一直在思索一个问题：如果说一个人在工作中真正注意到了每一个细节，那么在能力范围内，他当然可以将细节处理得很好。但是，他怎样才能真正注意到每一个细节呢?

其实，注意工作中的每一个细节，靠的就是责任心!没有责任心，对细节就会视而不见。

◎责任是每个企业的文化根源，企业要想成就百年基业，责任必须贯穿始终。如果在企业文化中强调从小处培养员工的责任心，从大处培养员工的责任感，并使员工养成自觉行为，那么这个企业的文化就已经形成。

◎虽然我们有很好的战略、很好的愿景，但是没有以强烈的责任心去贯彻执行；有很好的制度，但没有以强烈的责任心去严格实施；在执行过程中出现偏差，也没有立即追究责任在哪里，更没有追究责任人是谁；即便追究，当事人也总会不遗余力地去相互推诿、逃避责任。因此，没有做不好的事。只有不负责的人！