卓越组织的用人之道，世界500强人力资源总监的真实访谈，该书在汇集众多职业经理人思想精髓、体现专业和前瞻的同时，打破了商务书籍乏味的理论说教，以更为感性和人文的讲述方式，将商务与人性，逻辑与艺术融为一体，从多个角度介绍优秀职业经理人成功的案例和动人的职业故事，真实、生动。

本书通过“HR管理世界”拜访数十位全球500强企业的人力资源副总裁、总监、世界级的企业家和管理大师，来探讨全球顶尖公司如何进行战略规划，组织设计以及人力资源配置。同时，还深入这些全球500强企业的幕后，为读者提示了它们是怎样迎接当今最严峻的管理挑战，并为所有企业提供了适用的解决方案。它所提供的一面透视镜，不只对观察这些企业的管理制度、管理模式具有很清晰的分辨率；它对我们预测人力资源管理未来发展的洞察力与判断力，也有很大的指导作用；它是一本企业人力资源管理策略规划的实战手册，读者可根据这些被访谈者所叙述的新见解、新方法、新思路，来按图索骥检视自己企业的策略规划与组织变革，并可藉此获得拨云见月的心得。

本书中，“HR管理世界”用宏观的视野关注现实的问题，用多元的思维解剖鲜活的案例，用成熟的心智传播先进的理念，力求最大程度地整合这些世界级的管理理念，最大限度地把握时代脉搏，孜孜致力于为中国高级经理人打开全球管理理念和实践的宝库，加速中国高级经理人的学习进程。

书荐

序

前言

联邦快递：以人为本，职业发展无界限／1

柯达：尊重个人，为员工制订发展计划／13

辉瑞：让员工开心满意，培养正向态度／23

微软：激发个人潜能，鼓励有用创新／33

杜邦：公平待人，注重职业操守／45

阿斯利康：认同和分享，发挥每个人的领导才能／59

欧倍德：科学选拔，矩阵管理，长期回报／67

百安居：系统培训，科学管理／78

富士胶片：目标管理，环境和谐／85

诺和诺德：把员工当作客户，做公司的战略伙伴／92

博世：开明、直率、公平，绩效与潜能并举／104

泰康人寿：让员工从“想做”到“会做”，从“会做”到“乐做”  ／115

锡克拜：充分授权，让员工自我管理／125

耐克森：民主、主动和授权，以人为本／136

Pentair：给员工适度授权，把他们当作客户／148

传立：支持员工，服务于员工，关怀员工／158

宜家：享受学习，人才多样化／165

诺华制药：自主与期望，创新和团队／175

通用电气：目标激励，末尾淘汰／186

雅芳：信任，尊重，重视认同／200

UT斯达康：提升员工，加强感受和体验／2lO

HR管理世界：辉瑞公司于2003年成功并购了同为全球500强企业的法玛西亚公司，新辉瑞中国的架构也基本完成。那么，在这个过程中，人力资源部门主要承担什么角色?

肖卫红：在任何公司的合并或收购过程中，人力资源部门的责任都很重大，从前期的制订计划，到上下部门的沟通，到人员重组和业务重组，到后期跟踪调查并采取措施以确保重组成功，人力资源部门承担了重要的任务。新公司组建后，不可避免地会遇到不同企业文化的整合问题，人力资源部门关键要做的就是如何营造良好的工作氛围，引导员工，及时发现问题，协调矛盾，解决问题，以及扬两家之长，实现“l+l>2”的结果。

HR管理世界：目前辉瑞中国的核心企业文化是什么?

肖卫红：目前的辉瑞主要的企业文化可以概括为：9个核心价值观，6个领导行为和做员工心目中的最佳雇主。

其中9个核心价值观是领导人才、团队精神、革命创新、客户至上、力争上游、社区精神、尊重他人、道德观念和追求品质。

在领导行为中，我们提出了鼓励坦率直言，开创包容环境等内容，激励员工更积极主动地工作。最佳雇主的核心是让员工满意、开心，让员工发自内心地愿意在辉瑞公司工作。除了我们在硬件政策上给予员工具有竞争力的薪资福利，让他们能更好地改善生活之外，还要让员工感受到辉瑞的氛围能让他们在激烈的医药行业竞争中感受到自己的价值，感受到这里非常适合他们的职业发展。在这里他们可以通过自己的工作得到好的收入来提高自己和家人的生活水平，可以得到长远的职业发展，可以不断学习和提高自己的能力和素质，同时他们会为服务于一家世界顶级的公司，而且声誉良好，对人类对社会有着巨大价值的公司而自豪。

HR管理世界：为什么要把“让员工开心满意”作为雇主的目标?

肖卫红：这就是辉瑞文化的核心部分之一。我们在对管理层的培训和教导过程中也特别关注如何对待员工方面的培训。因为让员工开心，说到底就是如何让他们满意，感受到公司和他们个人的价值，从而更努力地工作，从而使公司和个人都有更好的发展。

辉瑞美国有着这方面的优良传统，我们被各地的权威机构多次地评选为最佳雇主。在美国还是“最适合女员工工作的公司”之一，我们有专门针对女员工的福利政策，也有专门针对女员工职业发展的培训体系。

辉瑞中国通过一系列的政策和项目来营造良好的工作环境和氛围，其中很多政策和项目是基于员工的意见和建议。

HR管理世界：辉瑞公司作为传统行业，人员结构比较复杂，如何达到沟通的通畅?

肖卫红：无论是传统行业还是新兴行业，都十分强调沟通的重要性，强调如何从员工那里得到最直接的反馈。我们有总经理网站和信箱，收集员工的各种意见，我们还会不定期召开总经理与普通员工的开放式对话。另外，为了强调沟通，我们还特设了内部沟通经理的职位，这种职位不是每个公司都有的。而且最重要的是，我们的管理层人员都接受非常充分的沟通方面的培训。因为一个公司的文化、战略、策略和目标，最直接的是要通过这些一线经理与员工的沟通去实现。P25-26

一转眼，HR(Human Resources，人力资源)管理世界成立两周年了。两年来，我们致力于引导人力资源经理实现其六大管理目标，为企业引进一系列行之有效的管理哲学和技术，并建立最具竞争优势的人力资源体系，协助客户实现职业生涯的极大成功及管理绩效上的明显进步。两年来，我们以专业服务和质量承诺，在客户中享有了很好声誉，在华的《财富》500强中的80%以上的企业是我们的客户。此外，HR管理世界网站(www．hroot．com)成为全球访问量最高的人力资源网站之一，HR管理世界俱乐部(HRoot Club)则成为中国会员人数最多，也最具影响力的人力资源专业组织之一。两年来，50多家广告与赞助商通过HR管理世界提供的平台，成功推广了自身的品牌、产品和服务。

2003年底，HR管理世界成立刚半年，我们耗费巨大的人力、物力，发起了“全球人力资源管理万里行”活动，拜访了数十位全球500强企业的人力资源副总裁、总监，世界级的企业家、管理大师，与他们一起探讨了全球顶尖公司是如何进行战略规划、组织设计以及人力资源配置的。这些专访，展示了他们在实际操作中成功或失败的管理策略。同时，我们还深入到这些全球500强企业的幕后，努力探求他们是怎样迎接当今最严峻的管理挑战，并试图为所有企业提供适用的解决方案。今天我们特将这些内容整理成册，作为向所有HR管理世界客户、朋友、合作伙伴的两周年献礼。

这些世界级的理论家、实践家们除了向我们演绎了所在企业的企业文化、发展战略、领导艺术外，还对人力资源管理的未来做出了相当精辟的分析，其中有许多令人拍案称奇的独到见解。本书介绍了人力资源管理趋势和策略，并提供了切合中国实际的深度分析。通过对全球及中国本土的人力资源管理实例分析，详尽地介绍了切实可行的管理经验。

本书所提供的是一面透视镜，不只对观察这些企业的管理制度、管理模式具有很清晰的分辨率；而且对我们预测人力资源管理未来发展的趋势，也有积极的作用。本书是一本企业人力资源管理策略规划的实战手册，读者可根据这些被访谈者所叙述的新见解、新方法、新思路，来按图索骥检视企业的策略规划与组织变革，并可藉此获得拨云见日的心得。

本书中，HR管理世界用宏观的视野关注现实的问题，用多元的思维解剖鲜活的案例，用成熟的心智传播先进的理念，力求最大程度地整合这些世界级的管理理念，最大限度地把握时代脉搏。我们将孜孜致力于为中国高级经理人打开全球管理理念和实践的宝库，加速中国高级经理人的学习进程。

HR管理世界董事、副总裁

唐秋勇

2005年3月18日

“他们是这个时代最富有激情、创造力和进取心的精英群体之一，向我们介绍了各自的管理经验和管理理念，展示了各自从普通人力资源从业者到职业经理人在一次次挫折、打击以及辉煌、荣耀中不同凡响的成长历程。”

--美国管理会计师协会（Institute of Management Accountants）驻中国代表 陈越

“这些人力资源资深经理人以其先进的管理理念、丰富的本土化运作经验以及深厚的国内外工作、学习背景，在长期的人力资源管理和实践中，积累了丰富的从业经验和人生感悟。”

--美国RSA公司亚太区人力资源总监 Susan Newton

“该书在汇集众多职业经理人思想精髓、体现专业和前瞻的同时，打破了商务书籍乏味的理论说教，以更为感性和人文的讲述方式，将商务与人性，逻辑与艺术融为一体，从多个角度介绍优秀职业经理人成功的案例和动人的职业故事，真实、生动。” --美国联邦快递（FedEx）中国区人力资源部董事总经理 Corinne Schuchard

“以价值观为核心的企业文化和以利润为目标的经营管理的矛盾大多没有得到有效解决，此书也许能够对企业的实际操作有些借鉴意义。” --美国柯达（Kodak）公司亚太区人力资源总监 Cynthia High-Fischmann