公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它的核心内容是组织形象的塑造，运用的手段是各种传播媒介与沟通技巧，采取的形式是多种多样的活动方式，最终目的是树立组织的良好形象，赢得公众的信赖与支持，从而实现组织的预定目标。

本书突出职业教育以能力为主线的特色，注重应用型、技能型和外向型人才的培养，并与职业技能鉴定(公关员)资格考试相结合，具有较强的针对性和实用性。它既可作为高职高专层次财经类专业的教材、成人教育及员工培训教材，也可作为职业技能鉴定(公关员)资格考试参考用书、公共关系爱好者和企业管理人员的业余读物。

公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它的核心内容是组织形象的塑造，运用的手段是各种传播媒介与沟通技巧，采取的形式是多种多样的活动方式，最终目的是树立组织的良好形象，赢得公众的信赖与支持，从而实现组织的预定目标。

本书共分为三部分：第1篇，公共关系理论；第2篇，公共关系实务；第3篇，选学内容。其中，公共关系理论部分包括第1～5章，着重分析公共关系的含义、原则与职能，公共关系的主体、客体与中介，该部分是公共关系活动的理论基础；公共关系实务部分包括第6～11章，详尽介绍了公共关系的工作程序、组织形象的塑造、公众关系的处理、公共关系广告与宣传、公共关系专题活动及公共关系的危机处理，该部分是公共关系活动的主要内容；选学内容包括第12～15章，内容有CS战略与品牌建设、公共关系礼仪、公共关系谈判及国际公共关系，也是公共关系学科内容的组成部分，可根据需要选择学习。

第一篇 公共关系理论

第一章 公共关系概述

第二章 公共关系的职能和原则

第三章 公共关系的主体——社会组织

第四章 公共关系的客体——公众

第五章 公共关系的媒介——信息的传播与沟通

第二篇 公共关系实务

第六章 公共关系工作程序

第七章 组织形象塑造

第八章 公众关系处理

第九章 公共关系广告与宣传

第十章 公共关系专题活动

第十一章 公共关系危机处理

第三篇 选学内容

第十二章 CS战略与品牌建设

第十三章 公共关系礼仪

第十四章 公共关系谈判

第十五章 国际公共关系

参考文献