合理化改善适用于任何行业、任何时空，也是企业追求永续发展的永无止境的努力过程。本书分定义篇、方法篇、实例篇、结沦篇四个部分，以产销合理化为主干，以大量经典案例和实用方法为枝叶，建构了百分百来自实践的合理化实操体系，形成了一套具体可行、即学即用，他企业得以快速、大幅提升竞争力的改善模式，适用于贸易、金融、医疗、交通、物流、服务、公共行政等各行各业。如果你是这些行业企业的管理者，那就一定要读读本书了！

许多中国企业标榜水续经营、水续发展，然而为何平均寿命不到三年?为何常常慨叹“富(经营)不过三代”?关键就在于王永庆先生说过的一句活：管理不分中国式、日本式、美国式。都必须合理化，然而，一般人对合理化的概念和目的都是懵懵懂懂，更不用说身体力行了。

所谓合理化，即“不断地将不合理调适为合理的努力过程” 其目的就在于追求好上加好、精益求精，以确保竞争优势并水续发发展，合理化管理大师杨望远先生善于以最简单的方法解决复杂问题，他总结30年管理心得，厚积薄发，推出了这本《合理化管理》，生动、完整地诠释了合理化管理的精髓，值得企业业界认真研读，并作为解惑建制之参学书。

本书分定义篇、方法篇、实例篇、结沦篇四个部分，以产销(Input to Output)合理化为主干，以大量经典案例和实用方法为枝叶，建构了百分百来自实践的合理化实操体系，形成了一套具体可行、即学即用，他企业得以快速、大幅提升竞争力的改善模式，适用于贸易、金融、医疗、交通、物流、服务、公共行政等各行各业，凡有志追求卓越者，通过本书必能举一反三，获益良多！

推荐序 合理化是一项全民运动

导 读 合理化无处不在

PART Ⅰ 定义篇

 企业永续发展的最佳法门

 企业合理化永无止境

PARTⅡ 方法篇

 营销业务的教战守则

 设计研发须满足顾客的心

 计划产销势在必行

 提高生产力的巧思与要诀

 确保品质要抓源头

 新手快速变熟手，人员全面大调度

 远离灾变，零故障不是梦

 三级保养做好，免去九成损失

 创造经营利基的零库存管理

 追真因、用机智、管成本

 知易行难——合理化成败在于心

 工作分析与评价

 同工同酬与高薪资、高绩效

 用爱来看“浪费”与“闲人”

 乱中有序的求胜术

 事务流程与表单简化

 如何做好专案管理(一)

 如何做好专案管理(二)

 专案管理ABC

 如何避免专案重复发生

PART Ⅲ 实例篇

 十倍速提升竞争力

 从源头改善

 突破变速机，调整瓶颈

 效率提高三五倍，国际竞争保不败

 企业加速，以快取胜

 民间拖吊的启发

 排班大突破

 修护无需工程师

 化繁为简的技术支援

 冰山效应商机大

 业绩二十倍成长

 芯片全检的浪费

 能不能不要调整

 消除不必要的调整

 船一定要在船坞中制造吗

 鸿海百倍成长侧记

 化不可能为可能

 标准规格治沉疴

 人才资源生生不息

 印刷机操作员足堪重任

 浪费如金，闲人是宝

 整合有限资源

 到岸不需船

 同中求异，异中求同

 层别异常需予以根决

PART Ⅳ 结论篇

 合理化的变数与定数

附 录 工作分析表

企业永续发展的最佳法门

管理大师彼得·德鲁克一直主导着世界管理潮流，他所归纳出的五大基本管理原则，概括了整个管理的重点：

1.设定奋斗目标，促进成长；

2.发挥组织功能，不断创新调适；

3.充分交流意见，共同塑造具有激励性的环境与愿景；

4.建立有效的绩效衡量标准，形成良性循环；

5.长期培训一代比一代强的接班人才。

台湾经营之神——王永庆有一句名言：“管理不分中国式、日本式、美国式，都必须合理化。”这句话也可转换为：不论制造业、销售业、服务业、金融业、通讯业等，都必须合理化。

合理化的含义

那么，合理化究竟有什么含义?

经多年观察、研究、讨论、验证并反复修正，迄今我所能确认的合理化的定义为：“不断地将不合理调适为合理的努力过程。”而其目的在于追求好上加好、精益求精，以确保企业竞争优势及永续发展。

或许有人认为上述的定义不够时髦，且无新意，殊不知其中大有名堂，非亲身实践难窥其妙。兹拆字简述如下：

1.不断地

有恒为成功之本。合理化不在大刀阔斧，焕然一新，而在细水长流，日精月进；合理化也不是打破传统，而是突破现状；合理化实际上是一根主线贯穿始终，生生不息，永远在进步中。

一般人往往是三天打鱼，两天晒网；心血来潮时，猛进一大步，然后天天在退步。“天天有进步”虽然平实无奇，却是大多数追求合理化的企业和个人的瓶颈。

2.将

将者，挑出、抓住、掌握也。并非仅仅用口说，而是采取具体行动。因此，见到不合理的现象，任何人都有责任把它挑出来，抓住它，并采取改进对策。

然而，大多数人总把抓异常或改善视为别人或“有关单位”的事，以致对异常视而不见。我们发现，所谓“有关单位”就是和自己无关的单位，难怪不合理的事情经常无人管，放任自流。

3.不合理

所谓不合理，就是异常，亦即不合标准。按理说，不合理的事情应该很容易被发现，但为何在四周充斥、泛滥而我们却没有察觉?

人们往往因怕事、怕麻烦而放任不合理的存在，所以造成标准日渐失修，以致积久成习，积非成是，见怪不怪，视不合理为当然，错失改革契机。

人们明明感觉到不合理的存在，却“只缘身在此山中”，见怪不怪，不思改进。殊不知“相看两不厌”，就是合理化最大的障碍。

譬如审查、协调、稽核、改正、救火、善后等动作，人们多已习惯成自然，但这些动作究竟合不合理呢?值得我们探讨!  .

4.调适为

“调”是调整，并不是要舍弃一切、从头来过。

“适”是适当，并不需巨细无遗、齐头并进。

“为”是成为，并不是说过就算、有头无尾。

“调适为”尚包括内在的心志，使其能适合时代发展及企业需求。譬如在自主管理的时代，人们的生活及教育水平大幅提升，信息丰富且更新迅速，加上新新人类不断出现，因此企业管理的理念和方法势须与时俱进。

5.合理的

合理看似简单，似乎只要合乎道理、合乎标准，便是合理；然而，有人说，道理在人心，谁也说不清；标准不标准，人人有一套；想要合理，到底要合谁的理?

合理，其实是要合大家的理，即团体内每一分子的理。因此，合理乃是将各自不同的理(意见)整合起来，找出共同交集，成为大家认同的道(标准)，这种道也需要配合时代的需求，才能历久不衰。

6.努力

凭空得到的东西，会轻易失去；不劳而获的成果，亦难珍惜。因此，实现合理化没有灵丹妙药，亦无速成捷径；只有靠本人努力，一步一个脚印去亲身历练，方能扎扎实实、不偏不倚地前进。

经由努力所累积的实力，待机缘成熟时，自会开花结果；切莫羡慕与嫉妒他人成功的果实，而应效法其努力的过程。

不过，努力并不是要求你埋头苦干，而是要抬头实干，即有目标、有方法地去实践。

7.过程

若有人铸出了传世宝剑，世人便将焦点放在了宝剑。其实，铸剑的过程才能予人启迪，让人永世难忘。

过程不同于结果。过程是动态持续的追求，结果仅是静态停滞的现象。

持续追求合理化

合理化是动词，仅存在于持续追求的过程中，一旦停止持续追求，即不合理。

合理化固然没有深奥的技巧，但也并非一蹴而就，而是一经发动，便须永无止境地运行不辍；否则，前功尽弃。

许多企业标榜永续经营及发展，但为何会有“寿命三十年”的大限呢?为何连王永庆先生也曾慨叹“富(经营)不过三代”呢?

简单地说，合理化若仅仅因人而兴，则亦可能因人而废，除非形成自动自发的良性循环，企业才能生生不息，永续发展。

掌握无穷商机

我以两则事例来说明合理化其实也蕴含无穷商机，要看如何去掌握。

市面现售有各式纸杯、塑料杯以及茶包和咖啡包，请问：上述杯子中在市场上销量最大的是哪一种?杯子装上八分满的水量是多少?杯子与茶包或咖啡包的关系是什么?

一般人总以为这种小事微不足道。设想，如果有人以某种一次性纸杯来冲泡茶包，结果太浓太苦，他是怪自己拿的杯子太小，还是嫌厂商的茶包不好?如果是有人冲咖啡包，结果太淡，他又如何想呢?

虽然，生产杯子与生产茶包或咖啡包几乎毫无关联，但站在消费者的立场，谁能谋求两者之间的合理化，首先满足消费者的需要，谁就能掌握无穷商机。

P2-5

          合理化是一项全民运动

合理化改善适用于任何行业、任何时空，也是企业追求永续发展的永无止境的努力过程。

达尔文的进化论强调“物竞天择，优胜劣汰，适者生存”，弱肉固然被强者食，但强者亦未必能长存。只有不断改良、维持竞争优势的适者，才能立于不败之地。

台湾地区的企业有着超乎寻常的韧性，每到生死存亡关头，总能振衰起疲，脱胎换骨，柳暗花明又一“春”。这种现象透露出一个非常明确的信号：企业改善的空间可以说是随处可见。遗憾的是，管理者平时只图苟安，直到迫不得已时，才勉强改善一下，这不过是让企业苟延残喘而已。

所幸，杨望远君有鉴于此，总结其二三十年来服务、诊断、培训、辅导数百家企业的实战经验，发展出一套具体可行，即学即用，使企业得以快速(1～3个月)、大幅(3～10倍)提升竞争力的模式，适用于各行各业，包括服务业、航空业、医疗业、金融业、物流业、连锁业及政府机构等。凡有志追求卓越者，运用此模式，必能获益匪浅!

现摘录其理论精华供读者印证：

一、合理化的定义

合理化即不断地将不合理调适为合理的努力过程，亦即进行更好地改善，以确保企业拥有竞争优势，永续经营发展。

二、合理化的要素

1.抓住异常，重点管理；

2.追根究底，止于至善；

3.自我回馈，自动自发。

三、合理化的步骤

1.消化：了解目的，熟悉方法；

2.融化：调适企业体制及文化；

3.活化：PDCA循环不已；

4.同化：形成经营理念，达成全员共识。

本人自回到台湾地区以来，先后创立了台湾清华大学工业工程系及台湾元智大学，亦常做各类整合型专案，并担任各级机构及企业的咨询顾问，接触面横跨学、官、产三界，纵深至各阶层，深深地体会到合理化改善的重要性与必要性，愿在此呼吁： 今天不做，明天必然后悔! 与其被逼到不得不做，何不早做早赢!

            台湾元智大学校长 王国明

杨望远先生浓缩其30年来服务、诊断、培训、辅导数百家企业的实战经验，发展出一套具体可行、即学即用、帮助企业显著提升竞争力的企业合理化管理模式……凡有志追求卓越者，必能获益匪浅!

                 ——台湾元智大学校长 王国明

杨望远先生作为一个实战专家，所开创的合理化管理对深圳咨询业的影响是无可替代的，其运用简单方法解决复杂难题的管理观念与管理工具，足堪咨询业同仁参照。他在企业标准化、合理化、制度化管理方面的独到经验与积累，尚无出其右者。

        ——深圳市管理咨询行业协会常务副秘书长 李朝曙