人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业而言，“经营人心”才是使企业健康、持续发展的关键。

本书是中国冠军企业培训书系之一，书中从“经营人心”这一新理念入手，提出了48个经典法则，旨在阐述“经营人心”的重要性、影响力以及如何做到“经营人心”，力图在案例的分析和故事的讲述过程中给企业人士以深层启发。

人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业而言，“经营人心”才是使企业健康、持续发展的关键。许多企业不注意在“经营人心”的问题上下功夫，往往是伤了员工心，导致企业发展缓慢，伤了顾客心，使企业产品在市场上长期备受冷落，最终使企业走入绝境。在经营中善于“攻心”，善于“敛气”，这样才能不断提高企业的凝聚力和市场竞争力，一个企业不但要生产自己的有形产品，更要生产无形产品。特别要生产情感产品，用自己的情感来感动员工、感动顾客。

本书以“经营人心”这一新理念入手，提出了48个经典法则，旨在阐述“经营人心”的重要性、影响力以及如何做到“经营人心”，力图在案例的分析和故事的讲述过程中给企业人士以深层启发。

法则1：要经营好事业就要经营好人心

法则2：帮助员工实现他们的梦想

法则3：要和员工建立互补合作的伙伴关系

法则4：从员工处学习创新

法则5：培育让老板自豪的员工

法则6：引导员工自动自发的工作

法则7：以事业聚人，通过“爱”突破小我

法则8：领导者最重要的职责是领导部属创造价值

法则9：领导者要善于激发员工的责任心

法则10：做事的品质决定了你的成就

法则11：为值得做的事情多付出一些

法则12：全力以赴，尽心尽力

法则13：一定要珍惜一流的人才

法则14：成功者勇于行动

法则15：付出就会得到更好的回报

法则16：追求卓越，永不放弃

法则17：要用心做事，要主动积极

法则18：要做就做第一

法则19：发挥员工的创造力

法则20：气度决定了一个人的高度

法则21：用欣赏的眼光看待一切

法则22：锻炼自己拥有平和的心态

法则23：谦虚的人才能拥有更多

法则24：以空杯心态不断超越自我

法则25：大度宽容之人才能获得人们的支持和帮助

法则26：以感恩之心善待身边的每个人

法则27：善待自己之前先善待他人

法则28：以最快的速度帮助和服务更多的人

法则29：给客户最好的

法则30：为客户多做一些

法则31：以满腔热情对待客户

法则32：只有让客户满意才能让自己满意

法则33：不论发生什么，要勇于负责

法则34：责任是成功的真正支点

法则35：让别人赢，自己才能赢

法则36：与人竞争不如与人合作

法则37：只有依靠团队的力量才能做出更大的业绩

法则38：时刻维护公司的形象

法则39：要想超过他人就要有自己独特的方法

法则40：新一代成功者的第一特质是学习能力

法则41：要成功就要向成功者学习

法则42：学以致用才能成功

法则43：学习是提升境界的过程

法则44：管理好时间是成功的关键

法则45：一定要有效地管理时间

法则46：要掌握常用的时间管理工具

法则47：心灵的富有才是真正的富有

法则48：成功是阶梯，幸福才是目的

人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业而言，经营人心才是使企业健康、持续发展的关键。同力华盛科技有限公司的宗旨就是“人心至上”！用心为员工创造机会，用心为顾客创造价值。“经营人心”，实际上就是经营企业的未来。

许多企业不注意在“经营人心”上下工夫，往往伤了员工的心，导致企业发展缓慢；伤了顾客的心，使企业产品在市场上长期备受冷落，最终使企业走入绝境。只有在经营中善于“攻心”，才能不断提高企业的市场竞争力。

人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。从这个角度来说，人才是企业之本。

企业文化说到底是对人的管理，确切地说就是对心灵的管理。具体的行为就是让员工发自内心地热爱自己的工作，愿意全心全意地将自己的所有智慧贡献给企业。只有用心灵管理的企业才会不断地创新，持续地发展。

经营客户之心、消费者之心，对企业同样至关重要。因为“经营人心”就是经营诚信、经营品牌、经营感情，就是把无情的商品融入有情的市场当中，达到先赚“人心”，后赚利润的目的。说到底就是经营市场，扩大企业生态圈，创造企业发展的美好前景和未来。企业只有善于“经营人心”，才能拉近与顾客和消费者之间的距离，取得他们的信任，与他们建立起牢不可破的买卖关系；才能洞悉顾客和消费者的内心世界，了解市场、掌握市场，在瞬息万变的市场竞争中把握市场变化的主动权，站在竞争的最前沿，使企业充满竞争活力，引领市场发展，实现基业长青。

我一直认为，“人心”的力量是无限的。它既可以托起一个企业，也可以覆灭一个企业。唯有建立在“人心”之上的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地；唯有与客户共利益、同成长，帮助客户和消费者成功的企业，才能实现自己的成功。

清代乾隆年间，南昌城有一点心店主李沙庚，以货真价实赢得顾客满门。但其赚钱后便掺杂使假，对顾客也怠慢起来，生意日渐冷清。一日，书画名家郑板桥来店进餐，李沙庚惊喜万分，恭请为其题写店名。郑板桥挥毫题写“李沙庚点心店”六字，墨宝苍劲有力，引来众人观看，但还是无人进餐。原来“心”字少写了一点，李沙庚请求补写这一点。但郑板桥却说：“没有错啊，你以前生意兴隆，是因为‘心’有了这一点，而今生意清淡，正因为‘心’少了这一点。”李沙庚顿悟，才知道了“经营人心”的重要性。从此以后，他痛改前非，又一次赢得了人心，赢得了市场。

如果一家企业能够迅速壮大，企业的员工能自动自发、全力以赴地做好每件事情，客户会主动来帮助企业获得成功，那么，我想这里面一定有某种深层的原因。那就是：自助者，天助之；助人者，人助之。

为员工搭建一个平台，满足他们的个人利益和需求。同时，为客户提供最优质的服务——这就是我所要做的。

员工为我的企业创造财富，我也要尽力为员工创造好的条件。对于企业而言，彼此间和谐的关系非常重要。

公司是大家的公司，在这个平台上，只有圆了员工的梦，自己的梦想才能得以顺利实现。

人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源。没有一批优秀的人才，没有一个优秀的团队，企业是不可能做大做强的。优秀的员工是公司发展的重要力量，是企业生存与发展的决定因素。从业人员的素质高低极大影响着企业的成败。企业对员工的态度又折射出企业领导的眼光及胸怀。

拥有一大批优秀的人才，每个人都能发挥出超越自身的潜力，而且不同类型的人才都能找到自己的位置，获得足够的发展空间，这就是我们企业之所以成功的原因。真正成功的企业领导人一定是懂得帮助员工实现他们的梦想的人。  优秀的企业老板是用“待人如待己”的黄金法则去对待员工的。员工才是企业真正宝贵的财富。在要求员工忠诚服务于公司的同时，自己也要懂得帮助员工实现他们的梦想。人与人之间的压何交往都是双向互动的，当老板从员工身上得到的越多，相应的，员工也会得到更多的机会和待遇。当老板与员工之间真正建立起一种超越了雇佣的合作伙伴关系，相互依存、相互信任、相互忠诚，“上下同欲，士可为之死、为之生”。那么，这将带给老板的是发展，带给员工的是成功。P1-5

“人心”的价值

初见王爱香女士，她就给我留下了极其深刻的印象。王女士是个柔和睿智的女子，她身上洋溢着一种独有的个人魅力。当我得知她把事业经营得如火如荼时，便想探知其中的奥秘。通过一段时间的接触，我终于发现了她成功的奥秘所在，那就是善于经营人心。

常言道，得人心者得天下；同样，得人心者得市场。人心是一笔无形的资产，是企业最大的财富。经营人心，实际上就是经营企业的未来。人心的经营是最具有价值的经营，经营人心是企业经营的最高智慧。

谁注重“心”的经营，谁就达到了经营的最高境界，谁就会拥有巨大的竞争优势，谁就会领先于同行业的其他企业；谁挖掘的市场客户和消费者的心智资源最多，谁就离成功最近。

蒙牛总裁牛根生曾说过，这个世界不是有钱人的，也不是有权入的，而是有心人的。企业的人才、技术都可以用高价买来或引进，但“人心”是永远买不来的。

人是企业最有活力、最有潜质、最有生产力的主力军。经营企业就是“经营人心”。对人力资源的整合是最高级别的整合，对人心的经营是最具有价值的经营。

“人心”是企业最大的无形资产。它不但是企业市场潜力的象征，也是企业综合素质的体现。它比企业有形资源更重要。有人说，不谋全局者，不足谋一域；而王女士的成功经验则告诉我们：不谋人心者，不足谋企业。

“人心”的力量是无限的。它既可以托起一个企业，也可以覆灭一个企业。唯有建立在“人心”之上的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地；唯有用心与客户共利益、同成长，企业才能走向成功。

“经营人心”得到的是财富，做大的是市场，实现的是企业与客户、消费者的和谐及共赢。

成功没有捷径，只有恪守市场游戏规则．讲求诚信、品质，先收获“人心”，而后才能成功。

李践

2008年1月

(李践：香港李嘉诚旗下TOM户外传媒集团总裁。中国企业家教练第一人，知名营销、传播、管理专家。中国最具影响力的三大培训师之一。)

要达互企业赢利、为社会创造价值的目的，最高明、最有智慧的途径就是绿经营人心。

——南京航空航天大学教授 徐浩然

在世界经济和文化高度发展的现代社会，在产品过剩的时代，一个企业想要获得长远的发展，员工的人心向背越来越重要，消费者的人心向背越来越重要。

——南方测绘集团常务副总经理 杨震澎

一个让员工满意的企业，才会塑造了自己的企业形象，才能够生产出让客户满意的产品或者服务。王爱香女士在本书中结合自己的企业管理经验以及诸多典型案例深刻阐述了这一道理。

——泉州培训网CEO 黄达福

如果要把企业经营好，首先要把人心经营好；人心经营好了，其他方面自然会水到渠成，这是我读本书的最大体会。

——上海安凌计算机科技有限公司董事长 罗安林

要做一个爱“才”如命的企业老板，因为“才”和“财”可以产生转换，是一种低投入高产出的生意。

——中国冠军企业案例营销网CED、《鹰雄》《雁阵》作者 殷源