中国企业危机管理第一人艾学蛟博士的MBA式教案！

艾学蛟先生不仅有深厚的经济学和管理学功底，还具有丰富的企业管理实践经验。他既是一位有影响的管理学者，也是一位经验丰富的企业家。更难得的是，多年来他一直专注于企业危机的研究，围绕这一主题，将理论与实践相结合，将研究与演讲相结合。几年来，他围绕这一主题在全国作了数百场演讲，被公认为是企业危机管理方面最受欢迎的演讲专家。本书通过许多鲜活的案例，揭示了加强危机管理工作的重要性，提供了防范和化解危机的若干办法，值得民营企业的经营管理者们一读。

如何进行有效的危机管理，是所有企业经营者不得不认真学好的一门必修课。艾学蛟教授所著的本书通过许多鲜活的案例，揭示了加强危机管理工作的重要性，提供了防范和化解危机的若干办法，值得民营企业的经营管理者们一读。

导言：100减1等于0

产权危机——涂景新“红帽子企业家的财富惊梦”

 一个醒目的江西老表

 戴“红帽子”始末

 一审死缓：民营企业家侵吞国有资产？

 二审无罪： “娘家”工商联将他从地狱拉回

 重获新生：不是涂总，是老涂

 原罪，想说恨你不容易

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 一、相同命运，相同宿命：民营油企第一人沉浮录

 二、深层剖析：内外合力，重建民企维权路

HR危机——富士康秘藏血汗工厂

 媒体惊爆iPod之城

 苹果空降iPod之城

 媒体VS厂商：一场不对等的较量

 城头降旗：拿榔头的，比不过拿笔杆的

 名实之辨：SA8000中国行

延伸阅读：

 一、相同命运，不同归宿：雀巢——大象也要学会与媒体、公众共舞

 二、深层剖析：财富1500强的冒失与癫狂

诚信危机——欧典地板谎言的代价

 欧典的德国之路

 315急刹车

 闹剧终有谢幕时

 600天后的欧典在哪里？

 诚信经营：企业生存和发展的基点

延伸阅读

 一、相同命运，相同归宿：北京新兴医院——缔造“包治百病”的神话只是梦

 二、深层剖析：拿什么塑造你，我的品牌？

成长危机——光明乳业“自食其言”

 乳品业的光明火炬

 经商辩证法：辉煌背后福祸两相依

 光明的良心“变质”

 十面埋伏，总裁打先锋

 嘴硬不是硬道理

 危机管理机制的匮乏：企业成长之痛

延伸阅读：

 一、相同命运，不同归宿：百事可乐——教科书式危机公关案例

 二、深层剖析：危机管理的核心是真诚沟通

品牌危机——南京冠生园“生死时速”

 一块月饼引发的悲剧

 中秋节敲响的丧钟

 老帅新帅两重心

 四面楚歌

 百年品牌，再添风雨

 重出江湖的漫漫征程

 以质取胜：王道中的王道

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 1 相同命运，不同归宿：红牛还是牛

 2 深层剖析：讳疾忌医——撞击企业的丧钟

创新危机——五谷道场“士兵突击”壮志难酬

 天降奇兵：方便面的颠覆者

 以弱博强：小字辈挑战老江湖

 金玉满堂，莫之能守

 闪电离职：道不同不相与谋？

 脚踏死亡线

 生死迷局：如何走出危机门

 品牌创新：紫牛牧场，还是紫牛墓场？

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 一、相同命运，不同归宿：七喜“非可乐”

 二、深层剖析：资金链——企业可持续发展的血液

营销危机——三株口服液“有勇无谋”

 横空出世：三株的政治经济学

 我不在江湖，江湖上有我的传说

 一脚踏进多元化陷阱

 广告并发症：虚假宣传

 飞来横祸：帝国崩溃在瞬间

 赢了官司，输了帝国

 社会责任浇铸长青树

延伸阅读：

 一、相同命运，不同归宿：康泰克跨过PPA这道门

 二、深层剖析：多元化何去何从

高管危机——华晨“祸起萧墙”

 石破天惊：私人控股公司上市美国

 借枪打兔子：私股变国有

 金融家甩开膀子干实业

 “这是个疯子搞的行业”

 股权之争：谁动了谁的奶酪？

 内外交困，四大金刚齐抛股，

 系统运行：齐心协力共渡危机的保证

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 二、深层剖析：哪些激励可以笼住高管的心

扩张危机——TCL“坎坷海外并购路”

 多元化，独木成林

 国际化，雄鹰展翅海外

 争当全球第一，暖心、烫手

 欲罢不能，TCL强出手

 深陷泥潭：蛇吞象难消化

 后遗症并发：TCL资金穿孔

 鹰的重生：敢问路在何方

 海外并购应三思而后行

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 一、相同命运，相同归宿：明基＆西门子，另外一段跨国婚姻

 二、深层剖析：文化整合，一个最具挑战的并购问题

外资危机——娃哈哈“与狼共舞后遗症”

 半路夫妻，多年“孽缘”

 阴阳合同点燃战火

 力挺娃哈哈——很中国

 危机公关：谁抓住谁的软肋

 法庭上：倚天剑对屠龙刀

 “中国式离婚”的四种闹尉

 中国企业家之痛——经营高财商，危机低情商

延伸阅读

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 二、深层剖析：民族品牌牵手外资，怎样与狼共舞

声明

特别推荐

欧典的德国之路

欧典地板的产品形象高高悬挂，曾经是无数人装修梦中的必备元素。一句“欧典，真的很德国”，将欧典追求的洋味表达地深入人心。从欧典企业的宣传手册上，能看出这是一个屹立在中国地板界的欧洲骑士，“德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区”。欧典着力打造的是高贵的德国血统，是坚如磐石的德国工艺，是巴伐利亚州一望无际的黑森林，是异域风情中的欧陆自然之美，是中国消费者对洋货的情有独钟。总之，一切都包含在雾里看花的盲目消费心理中。

不过回顾发展历程，欧典也是厚积薄发后才有高奏凯歌，无限风光。2001年，欧典迎来它的第一个辉煌年，3·15幸运之神喜降欧典：“2001年7月，中国消费者协会通过对欧典地板市场销售状况、服务质量、投诉与消费者反应的严格审核，确认北京欧德装饰材料有限公司是同行业中的骨干企业，授予欧典地板‘3·15标志’。”通过3·15认证并非易事，不少企业费尽九牛二虎之力却毫无结果。欧典，成为木地板行业第一个获此殊荣的幸运儿，从此它的头昂得更高。从此，欧典与3·15结下了不解之缘，成为木地板行业第一家也是惟一一家连续6年使用3·15标志的品牌。

2002年，欧典的辉煌继续谱写：“据国家质检总局公布的2002年第四季度强化复合木地板市场抽查检测结果显示，欧典地板在甲醛释放量、耐磨转数、吸水膨胀率3项指标上，是被抽检的进口地板中惟一全部合格的产品。”有了国家质检总局这块金字招牌，欧典风头更健，在2002年地板市场的残酷竞争中，销量一路高涨，荣登同类产品全国三大驰名畅销品牌之一的宝座。

在大打质量金牌的同时，欧典再出奇招，在环保上大做文章：在宣传手册中的焦点地德国，欧典获得级别最高的环保证书——“蓝天使”环保认证。“蓝天使”在德国家喻户晓，得到它的认可不仅对欧典来说来之不易，即使对本土品牌来说也是十分荣耀的。随后，欧典在国内率先提交绿色认证申请；2002年11月，欧典企业获得“中国环境标志杰出贡献奖”的荣誉称号。

一分实力奠基一步成功，一步成功可以转化为十分实力。立足于质量与环保之上的欧典品牌，逐渐倾向于在国内市场造势。客观地说，欧典的品牌造势非常成功，它运用高明的手段抓住消费者的心理，在地板行业的舞台上，它的戏演得天衣无缝，俘虏了一大批消费者的芳心。

欧典地板借势再造势，加以强大的广告攻势。“欧典，真的很德国”，“欧典地板，2008元一平方米，全球同步上市！”2004年，欧典的广告铺天盖地，仿佛在向世人昭示今年是个“欧典年”，欧典成了高贵优雅的代名词，人们已把欧典地板同小资、贵族生活等同起来。广告大战在中国企业近年的发展中，一直是屡试不爽的法宝，从当年三株口服液的铺天盖地，到爱多VCD的激情燃放，无不是广告缔造的神话效应。当然，随着时代的变迁，广告的侧重点和手法一直在发生着巧妙的改变。如果说上世纪九十年代的广告，是用铺天盖地的攻势抢夺你的眼球。新时期的广告策略就是，包装成藏在深山、海外名山中的效应诱惑你的眼球。在这种转变之后隐藏的是大剂量广告注射后的疲劳，是信息过剩时代的到来，是人们从对一夜暴富的追求到对中产阶级生活追求的改变。所以地产广告以及与之相关的行业，都要将产品包装成世外桃源的感觉，比如欧典对巴伐利亚黑森林的追求。

但是不论抢夺性广告，还是诱惑性广告，都要适可而止，注意把握尺度。首先是对产品质量的把握。在这个世界上，没有绝对的完美，在广告中一味为自己的产品镀金，掺杂太多的水分，过分扩大产品的质量与功能，等于形成对消费者的欺骗行为，一旦东窗事发，就会陷于多行不义必自毙的囹圄局面。其次，广告在量上也要把握，投入过多的广告费用，产品成本会提高，羊毛终究要出在羊身上，巨额的广告费最终来自于消费者的口袋，造成价格与价值严重背离，对于消费者而言，产品的精神价值提高了，但也付出了高额的购买价格。欧典疯狂的广告造势，让欧典及其代表的典雅生活方式深入人心，然而过犹不及，欧典的落马也是在此。

外界评论欧典，总是团团包围的鲜花。2005年度，在北京人最喜爱的消费品牌中，欧典被评为家居类北京人最喜爱的地板品牌。有人曾这样总结欧典的成功：“当今社会，靠一个点子一夜暴富或靠一次炒作红遍全国的神话已经不复存在，市场最终属于那些扎扎实实、一步一个脚印、讲信誉，靠诚信和睿智经营的品牌。”

于是欧典推出令人咂舌的天价师出有名，消费者个个是姜太公钓鱼——愿者上钩。欧典地板爆出2008元一平米的天价，中低端消费者对其仰慕，中高端消费者对其爱不释手。正如欧典地板专卖店销售人员所说：“欧典敢于卖出2008元一平方米的价格，除了德国制造，最主要的原因就是德国品牌。”因为在欧典面前，消费者疯狂烧钱换来的不单单是能够铺地这一实用价值，更多的是一种对贵族生活方式和高雅品味的追求。

欧典的确很聪明，它巧妙地抓住消费者的理性消费盲点：无论什么东西，贵自然有它贵的道理，越贵质量越好，越贵越上档次。然而，欧典忽略了企业发展的奠基石—诚信。失去这个基础，品牌包装就只能是掺水、镀金。所谓包装就成泡沫，包装越考究，意味着泡沫越大。泡沫不能无极限，牛皮也要适可而止，一旦吹破，代价自然沉重。

所以辉煌与落寞之间往往只有一步之遥。

P43-45

荏苒至今，中国在改革开放道路上已经走过了30年，这30年，中国发生了翻天覆地的变化。就经济而言，1978年中国人均国民生产总值为379元人民币，而到2007年底，人均GDP超过2000美元，经济总量跃居世界第四位，成为全球第三大经济体，也只需假以时日。至于政治、文化、社会的变化，可从人们的思想观念更新快、社会事务参与度、生活方式转变大和城乡面貌日新月异等方面，深刻的观察到，感受到。

在中国的巨变中，可圈可点的成就很多很多。若同改革开放前的计划经济时期相比，从一定意义上讲，最了不起的成就当属非公有制经济的兴起和发展。在中国共产党与时俱进、符合国情、顺乎民意的理论、路线、方针、政策指引下，非公有制经济从无到有、从小而大、由弱到强，已经成为国民经济的重要组成部分和发展社会生产力的重要力量，在中国的经济、政治、文化、社会建设中发挥着越来越重要的作用，对构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会做出了巨大贡献。

回顾非公有制经济发展的历程，并非一路平坦、一帆风顺，不是只有阳光、雨露、鲜花和赞歌。尽管党中央已经强调要“毫不动摇的鼓励、支持和引导非公有制经济发展”；尽管宪法已经明确“公民的合法和私有财产不受侵犯”，“国家依照法律规定保护公民的私有财产权和继承权”；尽管国务院专门颁布了关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见；尽管非公有制经济对经济增长、社会就业、外贸出口、税收增加、市场繁荣、技术创新等方面的贡献有目共睹；尽管人们在普遍享受着非公有制经济发展带来的实惠；可在一部分人中，对非公有制经济的疑虑、非议始终顽固存在着，在一部分地区和部门中对非公有制经济的鼓励、支持始终没有放开过。问题的另一方面，非公有制经济本身存在着一些有待克服的不足，如：部分民营企业家的素质还不够高，部分民营企业的经营管理比较粗放等。若干民营企业从一度辉煌到突然陨落，更是教训深刻，令人惋惜，况且成了一些人说三道四的口实。

那么，究竟哪些衰败或者消亡的民营企业出了什么样的问题呢？答案肯定不是一种，因为看问题的角度不同，自然得出的结论不同，并且出问题的企业也确实是情况各异。但是，有一点似乎可以说是共同的，即：导致企业衰败和消亡的是不同表现的重大危机。于是，一个非常现实的话题就提了出来，企业在发展之中如何防范和化解危机？这是以促进非公有制经济健康发展和非公有制经济化健康成长为宗旨的全国工商联的时代课题，也是民营企业本身的紧迫课题。

对此，全国工商联作了大量较为深入的研究，也下发了《关于指导民营企业加强危机管理工作的若干意见》，还将在此基础上继续推进这项工作，而艾学蛟教授所著《生死劫——危机定律：100-1＝0》一书，通过许多鲜活的案例，揭示了加强危机管理工作的重要性，提供了防范和化解危机的若干办法，值得民营企业的经营管理者们一读。

党的十七大召开，描绘了我们国家未来发展的宏伟蓝图，也为非公有制经济发展展示了美好前景。非公有制经济面临着新的更好的发展机遇。按照科学发展观的要求，实现又好又快发展，进一步做强做大。在中国特色社会主义伟大道路上，以矫健的步伐走得更远更远！在竞争日益激烈的国际经济舞台上，以伟岸的身姿站的更高更高！

艾学蛟教授所著《生死劫——危机定律：100-1＝0》一书，通过许多鲜活的案例，揭示了加强危机管理工作的重要性，提供了防范和化解危机的若干办法，值得民营企业的经营管理者们一读。

——全国工商联副主席孙晓华

中国企业的死亡率很高。小企业如此，大企业也不例外。死因很多：有的是因为制度问题。有的是因为管理问题，有的是因为产业选择问题，也有的是外部环境问题，还有不少企业是因为不善于进行危机管理。

如何进行有效的危机管理，是所有企业经营者不得不认真学好的一门必修课。

然而，企业危机管理方面的研究者很少，研究成果更少。这又是一门中国特色很强的学科，从国外引进的东西在中国不一定适用，需要从中国国情出发，从大量失败和成功企业的案例中进行研究和归纳，才能提炼出对中国企业经营者有用的东西。

艾学蛟先生所撰写的“生死劫——危机定律：100-1＝0》一书正是这样一本著作。艾学蛟先生不仅有深厚的经济学和管理学功底，还具有丰富的企业管理实践经验。他既是一位有影响的管理学者，也是一位经验丰富的企业家。更难得的是，多年来他一直专注于企业危机的研究，围绕这一主题，将理论与实践相结合，将研究与演讲相结合。几年来，他围绕这一主题在全国作了数百场演讲，被公认为是企业危机管理方面最受欢迎的演讲专家。

艾学蛟先生的演讲在企业界很受欢迎，艾先生的这本书将会使更多的企业家受益。

——著名经济学家钟朋荣