本实训教材从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练，力求脉络清晰，循序渐进，依据商务礼仪的使用场合和特点进行编排，便于学生从整体上把握礼仪实训内容。在编写体例和形式上也进行了大胆的创新，每章设计了知识训练目标、技能培养目标、素质拓展目标、基础知识训练、实训检测、实战练习等板块，便于强化学生对知识的理解和技能的掌握，并通过大量的图片和典型案例，增强学生的感性认识，引发学生进一步的思考。

本教材依据商务礼仪的使用场合和特点，从仪容礼仪训练、姿态礼仪训练，表情礼仪训练、语言礼仪训练、日常礼仪训练、办公礼仪训练、仪式礼仪训练和综合训练这八方面进行了介绍，整体结构脉络清晰，循序渐进，便于读者从整体上把握礼仪实训内容。每个实训项目均设计了知识训练目标、技能培养目标、素质拓展目标、实训检测、实战练习等板块，着力体现出高职高专的教育特色’突出高职高专教材的实用、适用、够用的原则，注重学生礼仪应用能力和综合素质的培养，通过模拟商务活动的各种情景对学生进行强化训练，从而使学生的仪表仪容、言谈举止、商业服务更加规范。同时，为了检测学生的掌握和运用程度，本教材在每个实训项目中还设置了具体的实训方法和详细的实训检测表。

本教材具有很强的实用性和适用性，能够起到很好的实训指导效果，可作为高等院校尤其是高职高专院校经济管理类专业的实训教材，也可作为工商企业等行业营销从业人员的培训教材。

实训一 仪容礼仪训练

[知识训练目标]

[技能培养目标]

[素质拓展目标]

[基础知识] 

 一、仪表的概念

 二、首轮效应(第一印象决定论)

 三、注重仪表的意义

 四、着装应遵循的基本原则——“TPO”原则

 [实训内容] 

一、着装训练

二、发型训练

三、化妆训练

四、仪容与良好的卫生习惯

 [实训方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

实训二 姿态礼仪训练

[知识训练目标]

[技能培养目标]

[素质拓展目标]

[基础知识]

 一、姿态塑造的意义

 二、姿态礼仪训练的基本要求

 [实训内容]

一、站姿训练

二、坐姿训练

 三、走姿训练

 四、手势训练

 [实训方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

实训三 表情礼仪训练

 [知识训练目标]

 [技能培养目标]

 [素质拓展目标]

 [基础知识]

一、微笑是人际交往的通行证

二、微笑的内涵

 [实训内容]

一、笑容训练

二、眼神训练

 [实训方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

实训四 语言礼仪训练

 [知识训练目标]

 [技能培养目标]

 [素质拓展目标]

 [实训内容]

一、熟悉敬语、问候语、委婉语、幽默语的使用

二、熟练使用“十字文明礼貌用语”

三、不同场合礼貌用语的选择

四、常用的礼貌用语

五、服务忌语

 [实训方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

实训五 日常礼仪训练

[知识训练目标]

[技能培养目标]

[素质拓展目标]

[实训内容]

 一、称呼礼仪训练

 二、握手礼仪训练

 三、鞠躬礼仪训练

 四、介绍礼仪训练

 五、递物与接物礼仪训练

 [实训方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

实训六 办公礼仪训练

[知识训练目标]

[技能培养目标]

[素质拓展目标]

[实训内容]

 一、引路礼仪训练

 二、搭乘电梯礼仪训练

 三、接打电话礼仪训练

 四、奉茶倒水礼仪训练

 五、座次礼仪训练

 [实训方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

实训七 仪式礼仪训练

[知识训练目标]

[技能培养目标]

[素质拓展目标]

[实训内容]

 一、签字礼仪训练

 二、剪彩礼仪训练

 三、交接礼仪训练

 四、庆典礼仪训练

 [实训方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

实训八 综合训练

 [知识训练目标]

 [技能培养目标]

 [素质拓展目标]

 [实训内容和方法]

 [实训检测]

 [实战练习]

参考文献