民航是一个高技术、高投入、高风险的行业，民用飞机的维修差错造成的损失是巨大的。我们惟一能够做到的，就是通过让维修人员了解维修差错造成的原因和相应的预防措施，有效地减少维修差错事故的发生。本书通过大量的实例，全面、系统、深入地分析了造成维修差错的原因、维修差错的类型、危害以及预防措施。全书主要包括维修中人的效用问题，人的风险，人的效用的基本原则，差错的多样性，引发差错的局部因素，差错管理原则，工作场所和任务措施，对差错管理的管理等十二章内容。

本书通过大量的实例，全面、系统、深入地分析了造成维修差错的原因、维修差错的类型、危害以及预防措施，这对于工业领域中从事管理、监督或执行维修活动的各类人员理解维修差错管理的思路、控制维修差错事故的发生都具有重大的参考价值。

序

译者前言

前言

第一章　维修中人的效用问题

 失败的根源

 成功的保障

 拆卸与更换

 代办差错与遗漏差错

 小结

第二章　人的风险

 采用整体观点

 系统包括人的要素

 与人有关的扰乱

 每种扰乱都有其历史根源

 系统建立防线应付可预测的扰乱

 系统防线也可能失效

 道义问题

 差错就好比是蚊子

 展望

第三章　人的效用的基本原则

 心理学符合工程的需要

　心理功能图

　意识工作空间的局限性

　注意力

　警觉性下降

　注意力和习惯

　控制模式和形势

　三个效用等级

　获得技能的阶段

　疲劳

　压力来源

　激发

　处理信息负荷过重

　个性类型

　思维和决策上的偏面性

　小结

第四章　差错的多样性

 什么是差错？

 基于技能的认知失效、过失和失误

 基于规则的差错

 基于知识的差错

 违规

 违规类型

 维修差错的后果

 小结

第五章　引发差错的局部因素

 文献资料

 时间压力

 工具保管与控制

 协作配合与沟通

 工具和设备

 疲劳

 知识与经验

 不良的程序

 程序的使用

 导致违规的因素之一——个人观念

 差错与引发差错的条件之间的关系

 小结

第六章 三种系统失效案例和组织性事故的模式

 潜在状况和动态失效

 Embraer 120事件：轮班交接失误

 Clapham Junction列车相撞：防御衰退

 The Piper Alpha大爆炸：工作许可和交接班制度失效

 组织安排上的事故模式

 防御

 小结

第七章 差错管理原则

 不需要新的理论和概念

 差错管理原则

 对差错管理的管理

 差错管理原则的总结

第八章 人员与团队措施

 人员措施

 团队措施

 小结

第九章 工作场所和任务措施

 疲劳管理

 任务频率

 设计

 保管

 备件、工具和设备

 使用遗漏管理程序

 小结

第十章 组织措施

 事故是如何发生的：提示

 被动和主动措施：携手合作

 被动结果措施

 主动预防措施

 确定防御中的缺口

 小结

第十一章 安全文化

 什么是安全文化？

 是否能够建立更安全的文化？

 创造公正的文化

 创造报告文化

 创造学习文化

 安全文化的类型：好的、坏的以及中等的类型

 小结

第十二章 对差错管理的管理

 其他方面

 安全管理系统和质量管理系统的主要特点

 为什么差错管理如此必要？

 加强防范意识

 适应性的研究

 小结