本书是根据作者大量的教学经验及在教学培训实践中所探索出的教学培训模式所编写而成的。

你该怎样说服固执的上司？如何打破同事之间冰冷的防备？客户的心思，真的很难揣摩吗？当危难发生，我们怎样迎接暴风骤雨？机会来临，你能为自己争取到吗？本书从众多发人深省的企业或个人的真实经历中汇集了19个富于启发性的案例，针对19种原理和技巧分别配备在每章之后。旨在通过案例开拓思路，进一步完善“换位思考”、“以场造势”、“文化背景”和“质量设计”等沟通策略的逻辑结构。

本书游戏材料简单易备，游戏的组织简便易行。每个游戏都有详细的描述和辅导要诀，通过学员亲身体验以及互动交流，使沟通的相关原理能够在体验中感悟、在感悟中提升、在提升中发展。

本书把沟通学和领导学结合在一起，内容与编排在国内尚属首创。针对组织内部的沟通，介绍了一般沟通技能提升、领导力的提升、管理效率的提升如何通过专项沟通完成。

本书总结了作者多年来本科与MBA、EMBA课程授课与EDP培训实践，结合国内外沟通学与领导学教材和专著中适合我国国内教学和培训的部分内容，按照沟通原理、基础沟通技能、管理沟通技能、领导沟通技能四大模块共19章进行论述。

本书将沟通原理、案例、游戏有效组合，集沟通理论与沟通实践于一体，适用于高校经管专业本科、硕士和MBA教学用书；同时也可作为管理沟通、领导力提升等相关技能的组织高管培训教材。

前言

第一篇 沟通原理

第1章 沟通学理论与发展

 1.1 沟通的概念与发展

1.1.1 什么是沟通

1.1.2 沟通研究的发展与现状

 1.2 沟通的类型

1.2.1 语言与非语言沟通

1.2.2 正式沟通与非正式沟通

1.2.3 向上沟通、向下沟通与水平沟通

1.2.4 单向沟通与双向沟通

1.2.5 人际沟通、群体沟通与组际沟通

 1.3 沟通与管理的关系

1.3.1 组织活动需要沟通

1.3.2 组织目标的建立和实施需要沟通

1.3.3 组织成员的角色需要沟通

1.3.4 信息的传递离不开沟通

1.3.5 适应环境亦依赖沟通

 游戏：瞎子摸号

 案例与分析：触龙劝说赵太后

第2章 沟通原理

 2.1 沟通过程

 2.2 有效沟通

2.2.1 有效沟通的原则

2.2.2 有效沟通的特征

 2.3 沟通效果的障碍.

 游戏：撕长城(经典游戏)

 案例与分析：编辑部的故事

第3章 沟通分析

 3.1 主体分析

3.1.1 主体内在情景分析

3.1.2 主体外在情景分析

3.1.3 主体分析中的自我沟通

 3.2 客体分析

3.2.1 客体角色分析

3.2.2 客体知情程度分析

3.2.3 客体态度分析

 3.3 沟通策略

3.3.1 明确沟通目标

3.3.2 观点确立

3.3.3 选择沟通内容

3.3.4 调整信息结构

3.3.5 选择沟通渠道

3.3.6 采用适合的沟通风格与语气

 游戏：信任背摔(经典游戏)

 案例与分析：辞职沟通

第二篇 沟通技能

第4章 语言与非语言沟通

 4.1 语义的构成

4.1.1 语义的五项构成

4.1.2 原义给出了词典的定义

4.1.3 含义包含了情感联络

4.1.4 变音会产生误会

4.1.5 社会环境给出了其他评价的框架

4.1.6 媒介环境揭示了作者的意图

 4.2 语言沟通形式

 ……

第5章  文书技能

第6章  会见与电话交流技能

第7章 演讲技能

第8章 倾听技能

第三篇 管理沟通

第9章 管理与沟通

第10章 组织沟通渠道

第11章 激励与训导

第12章 沟通中的授权与教练

第13章 盗窃与谈判

第14章 会议沟通

第15章 团队沟通

第四篇 领导沟通技能

第16章 有效沟通中的领导力开发

第17章 权力沟通与领导力获得

第18章 自我沟通与领导力提升

第19章 文化沟通与领导力常青

参考书目