本书是物业管理系列培训教材之一。

本书编写中，一方面以物业管理师职业资格考试大纲为依据。另一方面针对物业管理一线员工的实际需要，突出了实践性和可操作性。本书内容包括物业的接管验收与撤管、物业费用管理、房屋租赁服务、客户关系管理、社区物业服务与社区文化活动、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务、环境保洁与绿化、美化管理和培训与考核。书中附有大量图、表，使读者能够轻松掌握。书末附有试题库。因为本职业资格考试的上一级考核范围涵盖了下一级考核范围，所以，本书的试题库题目除了本书的内容外还涉及《物业管理基础》和《物业管理员》中的部分内容。这样，就更能保证读者可以进行全面的自测和复习。

本书是依据《国家职业标准》并结合国务院颁布的《物业管理条例》，按照物业管理岗位培训需要的原则编写的。本书主要由两部分组成：第一部分为培训内容，包括物业的接管验收与撤管、物业费用管理、房屋租赁服务、客户关系管理、社区物业服务与社区文化活动的组织与管理、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务、环境保洁与绿化、美化管理和培训与考核十章内容；第二部分为试题库及其答案，以便于企业培训、考核鉴定和读者自测自查。

本书主要用作企业培训部门、职业技能鉴定培训机构、再就业和农民工培训机构的教材，也可作为技校、中职、各种短训班的教学用书。

序一

序二

前言

第一章 物业的接管验收和撤管

第二章 物业费用管理

第三章 房屋租赁服务

第四章 客户管理服务

第五章 社区物业服务与社区文化活动

第六章 房屋建筑维护管理

第七章 房屋附属设备设施的维护管理

第八章 安全服务

第九章 环境保洁与绿化美化管理

第十章 培训与考核

试题库

参考文献