这是本鉴定前培训和自学教材，依据《国家职业标准——物业管理员》编写，内容分“应试指导”、“鉴定要点、重点提示与单元训练”、“模拟试卷”、“参考答案”四部分。阅读此书，可对参加物业管理员国家职业资格鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。

《国家职业技能鉴定指南——物业管理员》依据《国家职业标准——物业管理员》编写，对参加物业管理员国家职业资格鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。

本书分为“应试指导”、“鉴定要点、重点提示与单元训练”、“模拟试卷”、“参考答案”四部分。“应试指导”对本职业鉴定考核情况进行概括说明，使读者对本职业的鉴定考核有一个总体认识。“鉴定要点与重点提示” 是对标准“技能要求”和“相关知识”的细化和延展，对相关教材内容的精炼，起到提纲挈领的作用。“单元训练”涵盖了国家职业技能鉴定考试的主要内容，在题型上完全对接，题量丰富，读者通过训练可以达到举一反三、全面复习的目的。“模拟试卷”和“参考答案”可供读者进行模拟测试，检验学习效果。

本书是鉴定前培训和自学教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生必备复习资料，还可供从事物业管理工作的有关人员参考。

第一部分应试指导（1）

第二部分鉴定要点、重点提示与单元训练（9）

单元一物业管理基本概念（9）

单元二物业管理程序（19）

单元三物业安全与环境管理（29）

单元四物业工程管理与综合管理服务（38）

单元五现代各类物业的管理与服务（47）

单元六物业管理客户服务及企业文化建设（55）

单元七物业服务合同（63）

单元八物业管理相关法律知识（73）

单元九电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理（81）

单元十安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理（90）

单元十一房屋维修技术（101）

单元十二房屋修缮工程管理与预算（113）

单元十三给水、排水系统的维护管理（127）

单元十四消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理（136）

第三部分模拟试卷（145）

物业管理员知识考核模拟试卷一（145）

物业管理员知识考核模拟试卷二（152）

物业管理员操作技能考核模拟试卷（159）

物业管理员软件应用（165）

第四部分参考答案（166）

单元一物业管理基本概念（166）

单元二物业管理程序（171）

单元三物业安全与环境管理（177）

单元四物业工程管理与综合管理服务（184）

单元五现代各类物业的管理与服务（189）

单元六物业管理客户服务及企业文化建设（193）

单元七物业服务合同（197）

单元八物业管理相关法律知识（203）

单元九电路基础·照明及动力供配电线路的维护管理（208）

单元十安全用电·弱电系统·建筑防雷·电梯的维护管理（212）

单元十一房屋维修技术（215）

单元十二房屋修缮工程管理与预算（219）

单元十三给水、排水系统的维护管理（224）

单元十四消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理（227）

物业管理员知识考核模拟试卷一参考答案（230）

物业管理员知识考核模拟试卷二参考答案（236）

物业管理员操作技能考核模拟试卷参考答案（242）

物业管理员软件应用参考答案（评分标准）（248）