“世界500强”，是人们对美国《财富》杂志每年评选的“全球最大五百家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。荣登“世界500强”排行榜，是无数搏击于商海中的英雄梦寐以求的目标。为了实现这个目标，他们殚精竭虑，夜以继日，有的甚至耗费了毕生心血。

江山代有才人出，各领风骚数百年。“世界500强”排行榜不是一成不变的，只要我们学习先进经验，改进自身不足，占领了“优秀人才”这块制高点，也许有一天，我们也会登上“世界500强”排行榜，领略成功巅峰的无限风光！

为了学习“世界500强”选人、用人、育人、留人的秘诀，我们编著了这套丛书。本书为《世界500强企业顶尖育人之道》，书中既有理论方面的阐释，又有经典案例的回顾，还有资深企业管理研究人员的精彩评析。相信本书的面世，将会给广大企业管理者在充分发挥人才潜能方面，起到指点迷津的作用。

第一章 岗前及入职培训

　麦当劳：见习员工基本训练

　　育人秘诀：传授价值观与技能

　　精彩回放：实施企业文化教育，让员工承担工作责任

　　专家点评：企业文化培训是培训员工的重要内容

　西门子：详尽的“新员工融入计划”

　　育人秘诀：团队的力量大于一个优秀人才的力量

　　精彩回放：引领新员工边干边学

　　专家点评：克服影响培训的因素，提高培训效果

　丰田：条理化的入职教育

　　育人秘诀：让员工尽快了解企业文化

　　精彩回放：员工人职前的“适应环境／同化／社会化”过程

　　专家点评：培训员工的步骤和方法

　松下电器：参与式现场实习

　　育人秘诀：着重于“练”的参与式培训

　　精彩回放：贯彻“实习”的人才培育方针

　　专家点评：掌握新员工培训内容，科学设计训练课程

　迪斯尼：八小时新人指导课程

　　育人秘诀：让员工了解自己的工作职责

　　精彩回放：清洁工、会计人员也要进行培训

　　专家点评：走出员工培训的误区

　宝洁：有针对性的入职指导

　　育人秘诀：变“一次培训”为“终身培训”

　　精彩回放：培训贯穿员工的整个职业发展过程

　　专家点评：培训员工是个永无止境的过程

第二章 全方位培训

　沃尔玛：对“同事”的全方位培训

　　育人秘诀：没有“员工”的称谓

　　精彩回放：“尊重”是整个培训的基础

　　专家点评：尊重员工，让员工体验生活的乐趣

　通用电气：每人一张“通用电气价值观”卡

　　育人秘诀：不断培训，适应新的市场需求

　　精彩回放：六个阶梯，五大法则

　　专家点评：员工最大的福利就是培训

　爱立信：全方位培训模式

　　育人秘诀：培训既是投资，亦可创造巨大收益

　　精彩回放：坚持培训与考核评估相结合的原则

　　专家点评：培训评估的六个步骤

　欧莱雅：环环相扣的培训体制

　　育人秘诀：培训是一种激励

　　精彩回放：将员工赶到水中，让他们自己游泳

　　专家点评：岗位知识培训：培训的重中之重

　日立：全方位内部教育

　　育人秘诀：培训是为社会培养人才

　　精彩回放：“管理人才、技术人员、生产技能、国际化”四位一体

　　专家点评：合理利用培训资源，根据不同职务进行培训

　思科：让员工越跑越快

　　育人秘诀：兵在精而不在多

　　精彩回放：新老员工并重的全面培训

　　专家点评：科学进行岗后分散训练

第三章 打造学习型团队

　微软：团体学习的典范

　　育人秘诀：让员工随时互相帮助

　　精彩回放：团体学习的六种独特方法

　　专家点评：学习型组织的真谛和特点

　米其林：使组织知识含量最大化

　　育人秘诀：让员工适应不同行业、不同服务领域

　精彩回放：造就大量知识型员工

　　专家点评：突破传统方式的组织，打造学习型团队

　戴尔：让员工积极思考

　　育人秘诀：在思考中进步

　　精彩回放：让公司形成“大格局思维方式”

　　专家点评：培训员工就是“激活组织细胞”

　伊莱克斯：积极进取、钻研创新、资源共享、专业有效

　　育人秘诀：明确培训目标，督促员工学习

　　精彩回放：授之鱼，不如授之渔

　　专家点评：建立学习型组织的“五项修炼”

第四章　不同层次、不同岗位的培训

 三星：培训企业内部的精英

育人秘诀：从自己的队伍中培养人才

精彩回放：骨干员工的三天培训课程

专家点评：内部培养是获取人才的最佳选择

 英特尔：按需培训

育人秘诀：需求分析关系到企业培训成败

精彩回放：实现员工与企业的“双赢”

专家点评：科学、快速地进行培训需求分析

 惠普：对员工进行分门别类的培训

育人秘诀：明确人力资源发展与培训目的

精彩回放：三种方法，三类人才

专家点评：提高培训的实效性、针对性、互动性

 家乐福：“三岗"加“高管"的独特培训法

育人秘诀：干中学，学中干

精彩回放：对员工实施阶段性培训

专家点评：企业应连续稳定地培养人才

 LG：优先培养有能力的员工

育人秘诀：开设“顾客满足的课程”

精彩回放：培训是企业发展战略中的重要一环

专家点评：如何培养企业管理者

 IBM：多层次地培训员工

育人秘诀：将员工融入到“蓝色的海洋”

精彩回放：让员工成为真正的“蓝色精灵”

专家点评：培训员工的常见错误

 壳牌：重点培养具有潜质的人才

育人秘诀：着眼于未来，注重员工潜质

精彩回放：为员工制定“三年发展计划”

专家点评：培训、选拔优秀员工

第五章 灵活多样的培训机制

　三菱电机：举办技术训练讲座

育人秘诀：涵盖技术开发方方面面的训练讲座

 　精彩回放：11个普通讲座和4个特别讲座

专家点评：引导员工学会思考

　中国人寿：培训无处不在

育人秘诀：培训没有终点

精彩回放：随时随地进行教育

专家点评：从小事入手进行培训

　住友：“研修商社"的员工训练

育人秘诀：人才兴则企业兴

精彩回放：“阶层、OEA、要员、国际人才”四“教育”

专家点评：建立自我培训机制1

　可口可乐：培养人才的公司。生产饮料只是“副业”

育人秘诀：自我培训和内部培训相结

 　精彩回放：让新员工尽快投入工作，让老员工重燃工作激情

专家点评：重视员工团队精神的培养

　杜邦：提高员工综合素质

育人秘诀：培训方法需灵活变通

精彩回放：“系统、平等、特殊”的培训方法

专家点评：为员工设计个人发展计划和职业发展阶梯

　诺基亚：让轮岗培训更加细化

育人秘诀：轮岗的“双赢”效果

精彩回放：入职培训和内部岗位轮换体系

专家点评：实施内部轮岗制必须遵循的原则

　大众汽车：灵活有效的各类培训

育人秘诀：学用结合，有所侧重

精彩回放：与实际工作相结合的培训方法

专家点评：进行跟踪指导训练，巩固培训效果

 摩托罗拉：为员工规划设计职业方向

育人秘诀：实现员工的自我发展

精彩回放：建立专门培训的“摩托罗拉大学”

专家点评：建立“企业大学”的启示

克服影响培训的因素，提高培训效果

新员工培训有的时候也叫做“岗前培训”，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，它是帮助员工熟悉企业的规章制度、企业文化和价值观，适应企业的组织气候，同时熟悉或者掌握工作技能的必要手段和过程。一个企业对新员工的培训是否成功，很大程度影响到员工以后的职业生涯。

刚刚踏人社会的学生就像一张白纸一样，而不同的企业文化都会在上面描绘出不同的色彩和图像。企业要想把一个校园学子快速转变成企业人，必须重视对新员工的培训。

对于那些从其他单位进入本企业的新员工来说，他们要从一种组织文化进入到另一种组织文化，同样也需要岗前培训。他们会担心自己是否适应新的工作，是否会得到上司的赏识，是否会与同事们融洽相处，他们在公司的未来发展前景如何等。为了激活这些新员工的积极性，岗前培训简直太重要了。

新员工入职后对公司的第一印象，就是通过入职培训而获得的。他们可以从入职培训中在一定程度上看出公司的实力、领导层水平、人员素质等。同时也能增加员工的忠诚度，消除因陌生而产生的焦虑和不安。但现实中很多企业不重视入职培训，让员工自己去学，让其自生自灭，还称其是“让他们自己锻炼，提高他们的主动性”，其实这是极其错误的想法。有些企业也只是走过场，结果让员工感到很失望，以后的工作情绪自然不会有多高涨，更不用说有什么忠诚度了。

很多企业已经认识到了新员工入职培训的重要性，也一直在做新员工培训，可是往往达不到预期的效果。这说明影响员工培训的因素并不是单一的，而是复杂的、多样的。具体说来既包括外部的因素，也包括内部的因素。

一、内部因素

1.企业的行业特点

不同行业的企业对培训也有一定的影响。一般来说，第三产业和高新技术的企业进行培训较多，因为在这些行业中人力资源的好坏更加能直接影响到企业的发展。

2.企业的前景与战略

一般来说，企业的前景与战略较远大，就较重视员工的培训。反之，一些企业没什么前景与战略，也较容易忽视员工的培训。

3.管理人员的素质水平

这是影响员工培训最主要的因素。一般来说，管理人员的素质水平与重视员工培训的程度成正比。也就是说管理人员的素质水平高，就较重视员工培训，而管理人员如果素质水平低，就忽视员工培训。

4.员工的素质水平

研究表明，企业中员工素质较高，就更渴望得到培训，而员工素质较低，就会更加排斥培训。

5.企业的发展阶段

企业的发展阶段可以分为启动期、成长期、成熟期、保持期、衰退期，在每个时期员工培训的内容与数量都会有变化。一般情况下，企业在启动期和成熟期比较重视员工培训，尤其是成熟期，一切条件都比较有保障，就有为员工培训的可能，而启动期虽然比较重视员工培训，但可能会心有余而力不足。

二、外部因素

1.政府

在任何一个国家，政府对员工培训都有重大影响，例如，有些国家规定企业员工必须经过某些培训，或规定每个员工每年最低的培训时间，或规定什么岗位上的员工必须经过某种培训等等。  2.政策法规

各国、各地区的政策法规不一样，这会影响到企业的员工培训，例如：劳工法、职工安全条例、少数民族保护法、不得歧视妇女条例、外来人口劳动就业条例、严禁使用童工条例等等。

3.经济发展水平

一般来说，一个地区的经济水平较高，其使用的人力资源要求也较高，往往培训也较多，进而更推动其经济发展，成为一种良性循环。而在经济发展水平较低的地区，情况正好相反。

4.科学技术发展水平

一般来说，科学技术发展水平越高，企业员工培训将进行得越多。人们越重视科学技术的作用，人们也越愿意进行培训。

5.劳动力市场

劳动力市场影响员工培训的作用是巨大的，即劳动力市场有大量符合企业要求的人力资源时，企业会自然而然地忽视培训，而当劳动力市场缺乏企业需求的人力资源时，企业又不得不重视培训。

以上几点可以说是我们大部分企业在新员工入职培训过程中或多或少都存在的问题，这也是新员工培训效果不佳的原因所在。那么，怎样才能避免这些问题发生、提高入职培训的效果呢？

首先，企业应该明确入职培训的目的。入职培训的目的一般可以分为如下几种：

1.降低员工流失率。你培训做得越好，员工越愿意留在你的企业里工作。

2.让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，企业效率就相应地提高了。

3.展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

4.帮助新员工更快地胜任本职工作。

5.增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。

6.减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正的专心干工作。

其次，要想使新员工培训达到理想的效果，就必须遵循一定的原则。具体说来，新员工培训时要把握下述几点原则：

一、因材施教原则

企业员工所从事的工作不同，创造的业绩不同，能力和应达到的工作标准也不尽相同。因此，一在对员工进行培训时，培训内容也不应相同。新员工培训工作应充分考虑到他们各自的特点，做到因材施教。也就是说，要针对新员工的不同文化水平、不同的职务、不同要求以及其他差异，区别对待。

企业员工在生产经营活动中所应具备的能力就是各有侧重的。在多种能力构成的结构中，不同的人，构成的能力要求应各有不同。比如，对一线人员来说，技术能力应该是其能力结构中最主要的组成部分；而对将要从事中层管理的新员工的培训，则应该立足于提高经营管理能力，提高其在本职工作领域中的专业知识和技能，要求通过培训，增强组织协调能力、实际工作能力和开拓进取精神；对工程技术人员的培训，重点应放在专业技能的提高，及时掌握新工艺、新技术及其他信息，加速知识更新，从而跟上科学技术飞速发展的步伐。P11-14

“世界500强”，是人们对美国《财富》杂志每年评选的“全球最大五百家公司”排行榜的一种约定俗成的叫法。荣登“世界500强”排行榜，是无数搏击于商海中的英雄梦寐以求的目标。为了实现这个目标，他们殚精竭虑，夜以继日，有的甚至耗费了毕生心血。

作为企业管理咨询人员，我们多年来一直潜心研究“世界500强”企业成功之道。回顾这些优秀企业的历程，我们会发现：虽然他们所走过的道路各不相同，但在某些方面具有惊人的相似之处——

科学完善的管理体系，灵活多变的营销模式，勇于求变的创新精神，独出心裁的竞争方法，抢占市场的王者霸气……

除此之外，更加重要的是，他们在选人、用人、育人、留人方面，都采取了各具特色的措施。与徘徊于“世界500强”大门之外的企业相比，的确技高一筹，有其独到之处。

有一位500强企业的业内人士夸张地说：“为了留住优秀人才，我们要不择手段。”虽然听起来确实包含夸张的成分，但他的言辞充分表明了人才在企业中的重要地位。

比尔·盖茨也曾经说过：“如果让微软最重要的20位专家离开的话，那么微软就什么也不是了。”

当我们置身于“世界500强”中的每一个企业时，我们就会感觉到什么是真正的不同，什么是企业人才的新格调。那些在我们看来似乎很无所谓的细节问题，在那里也许是他们制胜的法宝。

在全球经济一体化大潮汹涌澎湃、科学技术飞速发展的信息时代，如果说质量是企业生存的基础，技术是企业发展的保证，那么人才则是确保企业竞争优势的核心。难怪有的企业家将优秀人才比喻为“企业的灵魂和支柱”，他们就是“企业的大脑和保证企业正常运转的CPU”！

反观国内某些企业，他们在眼前利润的遮蔽下，模糊了自己的视线，无法认识到人才尤其是优秀人才的重要性，这诚然是我们商业界的悲哀。为了学习“世界500强”选人、用人、育人、留人的秘诀，我们编著了这套丛书。书中既有理论方面的阐释，又有经典案例的回顾，还有资深企业管理研究人员的精彩评析。相信本书的面世，将会给广大企业管理者在充分发挥人才潜能方面，起到指点迷津的作用。

江山代有才人出，各领风骚数百年。“世界500强”排行榜不是一成不变的，只要我们学习先进经验，改进自身不足，占领了“优秀人才”这块制高点，也许有一天，我们也会登上“世界500强”排行榜，领略成功巅峰的无限风光！

终于，《世界500强企业卓越员工管理系列》这套书如期和读者见面了。她的胜利出版得到了中国经济出版社的大力支持，在此表示真挚的谢意！

并对参与本书编写的成员：张志军、贺子锦、韩媛媛、王振伟、袁建财、于洋、杨广华、闫博、张志广、李超新、李忠良、赵静、李绍玲、秦光跃、李光亮、孙占领、司中广、呼建朝、张军占、王章文、李宁、张艾莉、杜延起、马同建、张萍、刘芳、刘俊义、翟龙顺、张志勇、张晓坤、彭丽华、许冬茹、许英、宋晓敏、王丽红、刘艳红、郑晓宁表示感谢！

作者语

你从越多的人中获取智慧，那么你得到的智慧就越多，水准被提升得越高。

——通和电气总裁　杰克·韦尔奇

让有能力的人先培训。

——LG(中国)培训中心首席代表　柳在洙

可口可乐是一家培养人才的公司，生产碳酸饮料不过是我们的副业。

——可口可乐人事部