本书在简明阐述质量管理主要理论的同时，着力分析了现代质量管理在不同领域应用的案例，旨在通过案例分析让读者学会掌握现代质量管理的理论和方法。主要内容有：质量管理概论、质量管理体系及认证、质量改进、质量管理中的统计技术、可靠性和质量经济性分析。

本书在简明阐述质量管理主要理论的向时，着力分析了现代质量管理在不同领域应用的案例，旨在通过案例分析让读者学会掌握现代质量管理的理论和方法。

本书主要内容有：质量管理概论、质量管理体系及认证、质量改进、质量管理中的统计技术、可靠性和质量经济性分析。

本书可作为高等院校工业工程、工业设计、工商管理等本、专科及工程类专业硕士研究生的教材，培训技术管理干部用教材，也可供从事工业工程理论与应用研究的科技人员、各级政府工业和经济管理部门的决策人员、各类企业管理人员及其他有关人员参考。

第1章 质量管理概论

 1.1 质量及其意义

1.1.1 质量的概念

1.1.2 质量的重要性

 1 2 质量管理概念、职能和原则

1.2.1 质量管理概念

1.2.2 质量职能

1.2.3 质量管理八项原则

 1.3 现代质量观

1.3.1 朱兰的质量观

1.3.2 戴明的质量观

1.3.3 克劳士比的质量观

1.3.4 田口玄一的质量观

 1.4 质量管理的发展历史

1.4.1 西方质量管理的发展历史

1.4.2 质量管理在中国

 1.5 质量管理的基础工作

1.5.1 质量教育工作

1.5.2 标准化工作

1.5.3 计量工作

1.5.4 质量信息工作

1.5.5 质量责任制

 案例1.1 中国式质量管理

 案例1.2 日益增加的产品的复杂性

 案例1.3 对一个质量管理案例的分析

 案例1.4 松下的超级质量管理

 案例1.5 IBM：信息化时代的质量管理创新

 本章小结

 习题与思考题

第2章 质量管理体系及认证

 2.1 2000版ISO 9000族国际标准

2.1.1 2000版ISO 9000族国际标准文件结构

2.1.2 2000版ISO 9000族标准的核心标准

 2.2 2000版质量管理体系的基本要求

2.2.1 范围

2.2.2 质量管理体系总要求和文件要求

2.2.3 管理职责

2.2.4 资源管理

2.2.5 产品实现

2.2.6 测量、分析和改进

 2.3 质量管理体系的建立和实施

2.3.1 基本原则

2.3.2 主要活动

2.3.3 建立质量管理体系文件的方法

 2.4 质量管理体系的审核

2.4.1 质量管理体系审核的基本概念

2.4.2 质量管理体系审核实施

2.4.3 质量管理体系认证

 案例2.1 ISO 9001标准的实施(一)

 案例2.2 ISO 9001标准的实施(二)

 案例2.3 ××医院建立和实施ISO 9000质量管理体系的过程

 本章小结

 习题与思考题

第3章 质量改进

 3.1 质量改进的概念及意义

3.1.1 质量改进的概念

3.1.2 质量改进的重要性

 3.2 质量改进的过程、步骤和内容

3.2.1 质量改进的基本过程——PDCA循环

3.2.2 质量改进的步骤、内容及注意事项

 ……

第4章 质量管理中的统计技术

第5章 可靠性

第6章 质量机能展开

第7章 测量系统分析

第8章 质量经济性分析

参考文