本书是工商管理经典译丛·市场营销系列之一，以战略的方法和零售战略为基础，强调战略决策导向，全面涵盖零售经营所有主题，包括消费者行为、信息系统、商店选址、运营、物流、服务、零售审计、零售机构、特许经营、人力资源管理，计算机化以及变化环境中的零售业。本书可用作工商管量和市场营销专业本科生、硕士生和MBA教材，也适合作为零售业中高层管理人员的案头必备书。

Retail Management是美国最受欢迎的零售管理教科书之一，自2002年引进国内翻译出版以来，为许多高校所采用，在业界也赢得广泛好评，销量位居前列。

第9版保持了原书作为市场领导者已有的特色和优点，同时紧跟时代，特别是电子商务和网络的发展，进行了更新和改进。主要特色包括：

坚持以战略的方法和零售战略为基础，强调战略决策导向。

全面涵盖零售经营所有主题，包括消费者行为、信息系统、商店选址、运营、物流、服务、零售审计、零售机构、特许经营、人力资源管理，计算机化以及变化环境中的零售业。

注重实践的方法和对当前问题的探讨。

极其丰富的有关现代零售经营的实例（包括小案例和综全案例），以及大量实用的附录材料。

具有激动人心的网络特征，书本内容与网页紧密地联系在一起，例如，当涉及某些特别的主题时，书中都会提供大量的网上链接；每章末都有网上练习，每章都涉及了“零售业技术”专栏，囊括了各种可用的网上工具。

有内容广泛、充分互动的配套网站（www.prenhall.com/bermanevans）其内容由两位作者亲自编写和更新，包括大量的学习材料、互动学习指导、关键术语、网址目录、零售公司信息、网上练习、零售管理中的战略规划模板等。

本书可用作工商管量和市场营销专业本科生、硕士生和MBA教材，也适合作为零售业中高层管理人员的案头必备书。

第Ⅰ篇 战略零售管理概述

第1章 零售业简介

第2章 建立并维系零售业中的关系

第3章 零售业战略规划

小案例

综合案例

第Ⅱ篇 形势分析

第4章 按所有权划分的零售机构

第5章 按店铺零售战略组合划分的零售机构

第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式

小案例

综合案例

第Ⅲ篇 目标顾客选择与收集信息

第7章 识别和了解消费者

第8章 零售业的信息收集与处理

小案例

综合案例

第Ⅳ篇 商店选址

第9章 商圈分析

第10章 店址选择

小案例

综合案例

第Ⅴ篇 零售业务管理

第11章 零售组织与人力资源管理

第12章 运营管理：财务部分

第13章 运营管理：业务部分

小案例

综合案例

第Ⅵ篇 商品管理与定价

第14章 商品计划开发

第15章 实施商品计划

第16章 商品的财务管理

第17章 零售定价

小案例

综合案例

第Ⅶ篇 与顾客沟通

第18章 建立和维持零售形象

第19章 促销策略

小案例

综合案例

第Ⅷ篇 总结

第20章 零售战略的整合与控制

小案例

综合案例

附录A 零售职业

附录B 全球大型零售商网址一览

附录C 词汇表