把每一件小事做好、做完美，你就不再是小人物。

不等交代就主动做好小事，累积起来就是大成就。

要想做好大事，就要从每一件微不足道的小事做起，并把小事做精。公司期望的卓越员工永远是这样的：不忽略任何一件小事，同时能认认真真把小事做好。

小事不做，大事难成，每一件小事都不能小视。

小事对一个人的影响是深远的，在职场亦是至关重要的。你想成为一名优秀的企业员工吗？你想成为老板眼中的红人吗？你想让自己的理想尽早实现吗？刘淑霞编著的《工作中无小事》将会为你开启将梦想变为现实的大门，也希望你能在本书中感悟到如何实现成功的真谛。

刘淑霞编著的《工作中无小事》是一本管理培训书。

小事是我们做好工作的基础，是我们攀登事业高峰的阶梯。《工作中无小事》从这一角度出发，列举了国内外知名企业的真实案例，包括因小事成功摆脱逆境的，也包括因小事引发大患的。这些案例都在告诉读者：工作中无小事，成败就在于对待小事的态度和行动上。

第一章 工作中没有小事

1.细微的差错也可能造成不可估量的损失

2.疏忽任何一件小事都要付出代价

3.1％的失误会导致100％的失败

4.“差不多”会造成工作中的悲剧

5.为什么你总是“怀才不遇”

第二章 小事不做，大事难成

1.大事是由无数小事集聚起来的

2.大事做细，小事做精

3.做小事能为做大事积累经验

4.做好小事是成就大事的基础

5.立足小事情，走向大事业

6.成功在于持之以恒地积累

第三章 做事的关键在于负起责任

1.责任面前无小事，关注细节更重要

2.承担责任，不找借口

3.尽职尽责才能缔造完美工作

4.对安全负责，就是对自己负责

5.任何一个细节都能决定整体的结局

第四章 高效执行：把每件小事落实到位

1.全力以赴，落实工作中的每一件小事

2.认真把握小事，抓住机会，立即行动

3.小事做到位就是落实做到位

4.在平凡小事中耕耘，在落实中收获伟大

5.创新思维，落实无小事

6.执行没有任何借口

第五章 关注细节

1.认真对待工作中的细节

2.小事成就大事，细节成就完美

3.细节决定成败

4.为企业“节流”，为自己“开源”

5.不放过工作中的每一个细节

第六章 端正态度：每件小事都值得去做好

1.用100％的热情去做1％的事

2.每天认真做简单的小事就不简单

3.把最简单的小事做得不简单

4.摒弃浮躁，脚踏实地才能成就未来

5.小事坚持，培养耐心

6.在小事中磨炼心态和性格

7.没有卑微的工作，只有卑微的态度

第七章 敬业胜于能力，用心成就卓越

1.为什么需要有敬业精神

2.敬业才是最卓越的工作态度

3.敬业，从热爱自己的岗位开始

4.敬业不只要用手，更要用心

5.一盎司的敬业精神胜过一磅的智慧

第八章 有些小事不用老板交代

1.积极主动：有些事不必老板交代

2.主动出击，用心打造工作中的小事

3.员工的形象，公司的面子

4.别忽视了办公桌这个小天地

5.不用吩咐，主动替老板解决问题

6.为了完成任务，必要时不惜打破常规

7.主动向老板汇报，事情会更加顺畅

2.疏忽任何一件小事都要付出代价

在市场竞争中求生存、谋发展，是每一个企业追求的目标。可是市场就像深不可测的海，古人云：“水能载舟，亦能覆舟。”有时候小事上的一时疏忽，会让企业付出沉重的代价。

一家知名乳品企业的一位区域经理为了提高销量，决定在辖区各大主要城市实施一种全新的促销手段，即在每个城市投放100辆崭新的送奶车。这种送奶车也是广告宣传车，车身颜色统一，标有这家乳品公司的宣传广告。这100辆崭新的送奶车每天的主要工作就是穿行在全市的主要街道中，让更多的消费者看到、认识到这家乳品公司，形成一种新型的流动广告。在同行业中，这种宣传方式是前所未有的。

可以说，这位区域经理的想法是无可厚非的，也是有所创新的，所取得的效果不言而喻。这种宣传方式一经推出，市民们看到了街上不时穿梭着的崭新的送奶车，都对这家乳品企业形成了健康卫生、快速及时的良好印象，订购单犹如雪片一样纷纷飘来。企业的品牌效应也得到了很好的提升。

谁知道好景不长，没过多久，这家企业的乳品销量大幅下降，很多家庭都不愿意再继续订购。这究竟是为什么呢？区域经理看在眼里，急在心里，明明这一宣传手段已经奏效，为什么销量又出现下滑了呢？一定是某个环节出现了问题。随后，他派了几名助手以普通消费者的身份深入市场调查，终于发现了问题所在。原来，问题就出在那100辆送奶车上：崭新的送奶车是这次销量大增的功臣，同时也是导致销量下滑的罪魁祸首。原因就出现在细节上，送奶车在使用了一段时间之后，由于疏于清洗与维护，致使车身沾染了很多污渍，有的车身还有明显的破损，以这样的形象在大街上招摇过市，对企业形象产生的负面影响是可想而知的。毕竟乳品是供人们饮用的，最重要的就是健康、卫生。大家想想，消费者若是看到这样车身沾满污渍的送奶车为自己服务，会对这家企业的卫生条件产生什么想法。街道每天都会有人打扫，街边的垃圾也会有人负责清理，但是送奶车却一直未见有人负责保养，这样的形象无疑是街上大煞风景的一种视觉污染，该乳品销量出现下滑也就不足为奇了。

区域经理在找出问题所在之后，明白了整个车队不仅仅有着宣传企业的作用，更重要的是代表了企业形象。于是他及时地做出了整改方案，派专人专门对送奶车进行清洁与保养，做到整个车队整齐划一；还对车队成员进行了正规培训，让每一个员工都对客户提供热情周到的服务；同时还不忘保证乳品及时新鲜的送达。除了对内进行整改以外，这名区域经理对广大市民客户也做了诚挚的道歉，并许下了改进的承诺。

言出必行，在整改措施施行之后，整个车队焕然一新。不仅送奶车洁净如新，员工对客户的服务态度也充满真诚热情，虚心听取顾客的意见和建议，并对顾客采取一些优惠或者回馈活动。如此一来，该乳品公司的企业形象又重新树立起来了，订购产品的顾客也越来越多，至此，区域经理的这一独创的促销计划才算取得了圆满成果。

车身的整洁看似小事，其实不是小事。成功是一步一步走出来的，而忽视了其中任何一小步，都会一步错，步步错，造成失败的结局。可以说，这家乳品公司的成功不是一蹴而就的，是需要每一位员工在每一件小事上认真去对待。谁也没有想到就是清洗送奶车的这一个小细节上的疏忽，几乎导致整个推销计划的失败。如果不是及时纠正，失败的最终将会是这个企业的整个市场以及发展前景。

粗枝大叶，难求卓越；细节不细，难成大器。企业的文化内涵和工作精神是需要每一位员工认真营造的。既然我们选择了一家企业并为之效力，就应该以负责的态度细致务实地工作。唯有如此，才能使企业成为一头在市场竞争中所向披靡的雄狮。

阿基勃特是美国标准石油公司人人都牢牢记住的名字，就连公司董事长洛克菲勒都感慨地说：“要是我们标准石油公司的员工都像阿基勃特一样，我们的未来就不用发愁了。”

身为美国标准石油公司的一名小职员，阿基勃特在出差住旅馆的时候，总是会在自己的签名下方写下“每桶4美元的标准石油”这样一句话。此外，在日常工作和生活中任何有他签名的书信以及收据上，也都会写上这样一句话。久而久之，公司的同事以及生活中的朋友都戏称他为“每桶4美元”，但是阿基勃特从未放弃过这一做法。

董事长洛克菲勒听闻此事后，大为惊讶，并令助手前去邀请这位对公司如此用心的员工与他共进晚餐。可以说，在签名的时候写上“每桶4美元的标准石油”这样几个字是举手之劳，可在偌大的标准石油公司之中，只有阿基勃特一人愉快地做着这件看似微不足道的小事。无论别人如何嘲笑他，无论这件小事对公司是否会带来神奇的效果，阿基勃特都乐此不疲地坚持着这种做法。洛克菲勒在这个年轻人身上看到了进取心以及当年自己奋斗的影子，于是他决定好好培养阿基勃特。当这位石油大王卸任之后，阿基勃特当上了美国标准石油公司的第二任董事长。那些曾经嘲笑他的人有的工作能力在他之上，有的才华过人，可是他们却没有把握住这个机会。

什么样的员工才能成为企业中优秀的员工呢？是忠诚？是敬业？是勤奋还是勇于承担责任？对于这个问题，一千个人会有一千种答案，这些答案中最重要的一点就是：不忽略任何一件小事，认认真真做好工作中的每一件事。因为每一个员工的工作都是由一件件小事组成的。是否重视每一件小事，正是每一个员工是否忠诚是否敬业是否勇于承担责任的表现。重视工作中的每一件小事是一个优秀的企业员工必备的素质，无论对企业还是个人，这都是一件双赢的好事。  P7-10

很多时候，我们总是羡慕身边那些做大事的大人物，也希望自己将来能够成为做大事的人。因此在工作中，经常会期待能够有大事件降临在我们身上，这也是体现我们工作能力的一种方式。但是，并不是每个人都能做出一番惊天动地的大事，总会有人一辈子都在平淡中度过。工作上的事无论是大是小，背后的意义和影响同样都是深远的。我们都知道，大事做不好会带来很大麻烦，可却很少注意到，小事上的疏忽也同样会导致最后付出巨大的代价。可以说，小事是我们做好工作的基础，也是我们拥有一个美好人生的基础。

工作中的大事情是可遇而不可求的，小事情却时时刻刻都存在于我们身边。我们在生活和工作中经历过的小事太多，以至于我们常常感觉不到小事产生的影响，也因此而误认为那些小事其实是没有必要去认真对待的，甚至会不经意间忽视了小事的力量和作用。殊不知，小事才是一个人成功的基础、成就大事的资本。相反地，小事也可能会成为我们失败的起始，很多时候1％的失误最终会导致100％的失败。所以，要想做大事，就要从每一件微不足道的小事做起，并把它做精，这也是为我们实现自己的理想打下坚实的基础。

身在职场，我们或许都曾经遇到过这样的情况：刚刚迈入企业时满怀雄心壮志，总想要在自己的工作中做出一番大事，仿佛只有这样才可以证明自己的工作能力。然而却总是被老板吩咐去做一些鸡毛蒜皮的小事，并且是重复做这些小事，这与我们心中所期待的目标形成很大的落差，久而久之便对工作产生了一种厌烦情绪，以致工作中不认真，成天无所事事，工作毫无起色。此时的你陷入了一个恶性循环之中。由于你不认真对待小事，导致自己的工作不被领导看好，领导也不会将更重要的事交给你，你只能在原地打转，不会有丝毫进步。

无论你是初入职场还是已在职场打拼多年，一旦产生了这种工作态度，都将进入一个误区：认为自己是那种成就大事的人，做这些小事只是在浪费时间和精力。其实，这种认识是完全错误的，如果你因为自己所承担的工作太简单而不愿意去做，或者抱着一种敷衍塞责的态度做事，你就不会有进步，你心中美好的理想也将很难实现。

相反，我们应该重视那些小事，让这些小事成为自己攀登事业高峰、实现理想的阶梯。那么，怎样才能做好小事呢？

首先，想做好小事，就应该端正自己的态度，对小事负责任，以敬业精神让自己的工作取得更卓越的效果。一个优秀的员工就是能够在工作中尽职尽责的人，是能够在工作中从始至终充满一种敬业精神的人，是对待工作中的每一件小事都拥有一种勇于承担责任的自我意识的人。如果说工作中的大事是检验员工智慧的途径，那么做好小事则是表现一个员工具有良好工作态度的最佳方法。具有强烈责任心和敬业精神的员工不但会把那些看似微不足道的小事做到最好，也会在平凡枯燥的工作中找到乐趣。

其次，高效地去做并完成工作上的小事，是让理想变成现实的前提。好高骛远、眼高手低，即便是微不足道的小事也会落空。做好每一件小事就是在为自己积累丰富的工作经验，就是在提升自己的工作能力，之后你会发现，正是这些小事上的落实历练，才让自己有能力去承担大事。

本书正是从这一角度出发，列举了一些国内外知名企业的真实案例，其中包括因为小事而成功摆脱困境最终顺利发展的，也包括一些因为小事引发大祸患最终没落的。这些案例触目惊心，发人深思，无疑是在告诉读者这样一个道理：工作中无小事，成败就在于对待小事的态度和行动上。

小事对一个人的影响是深远的，在职场亦是至关重要的。你想成为一名优秀的企业员工吗？你想成为老板眼中的红人吗？你想让自己的理想尽早实现吗？本书将会为你开启将梦想变为现实的大门，也希望你能在本书中感悟到如何实现成功的真谛。