员 工：如何开启创新思维?如何定位创新角色?如何融入创新团队?

经理人：如何物色创新人才?如何构建创新团队?如何营造创新文化和创新生态?

本书作者汤姆·凯利，身为世界著名设计公司IDEO的总经理，用一个个生动、鲜活的真实故事给出了答案。

当今时代，创新引领发展。如何培育创新能力和创新文化?每个职场人士都渴望得到答案，进而提升自身及企业的创新力。身为创新企业的灵魂人物，本书作者曾与无数世界级企业并肩作战，参与了众多成功产品的设计咨询以及企业创新文化的建构。他以自身的经验和视角对前述问题一一阐释，使读者理解创新、理解创新文化，进而开拓思维，提升自身的创新能力。

致谢

导言 不要当“魔鬼代言人"

第一章 人类学家

第二章 试验家

第三章 嫁接能手

第四章 跨栏运动员

第五章 协调员

第六章 导演

第七章 用户体验设计师

第八章 布景师

第九章 照料者

第十章 故事家

第十一章 综述

我接触的大部分公司都在谈论跨部门的学习和“打破部门壁垒”。但实际落实起来却困难重重。最近，雷富礼(A．G．Lafley)成为消费类产品巨头宝洁公司的首席执行官。他开始着手在公司内部极力营造创新氛围，他特别重视“嫁接能手”，并给他们足够的施展空间。嫁接能手们不仅开拓性地将别的公司的创造性想法融入自己公司的经营管理之中(从现今无处不在的速易洁除尘拖把到有趣的电动牙刷)，而且让公司内原本各自独立、相对封闭的各部门相互开放，彻底打破部门壁垒，沟通、借鉴、相互学习，从而使部门之间充分体会到了互相借鉴学习的好处。比如，他们的口腔保健部门从洗衣业学来安全增白剂技术，与自身已有精湛的口腔卫生专长相结合，研发出了佳洁士美白牙贴——现在年利润超过2亿美元。PUR水净化部门则是将自己的净水经验与卡斯卡特公司洗洁精的去污技术结合起来，生产出一种名为Mr·Clean AufoDry的能使汽车光洁干燥的“无瑕”洗车系统，凭该项技术创新赢得了广阔的市场。宝洁公司还有很多这样的成功案例，有些已上市，有些还处于研发阶段，总之，它们都将公司内外跨部门的独特技术和自己的技术构想巧妙地结合起来，逐步形成创意，开发出最具市场潜力的产品，这些最终都成了公司新的利润增长点。实践证明，宝洁公司是借鉴行动的最大受益者，这些融合他人长处而推出的产品颇受人们青睐，如今他们的产品在各个超市中随处可见；辉煌的公司业绩更吸引了诸多投资者，宝洁公司的股票价格近年来翻了一倍。

嫁接能手常常会涉足于本行业以外的领域，从那些第一眼看上去与解决自己手上问题毫不相干的事物中获取灵感，为自己的技术开发和经营管理提供新思维，为创新提供原动力。彼得·库格兰和我们的客户转型设计小组经常会专门安排与客户一同出游，借此机会来引导他们去借鉴别人的成功方法，启发客户如何拓展新的业务方向。库格兰常常会组织几个人一同进行实地的创新之旅，参观和考察自身研究领域之外但内在性质却有异曲同工之处的行业。一次，有位客卢认为，他们自己的行业是属于按传统方式运作、没有什么创新空间的行业，是夕阳产业。为改变他的想法，我们带他去访问了一位雄心勃勃的企业家。让他看到种种创新正在他所谓的夕阳产业中处处开花，使得这一产业又生机勃发，欣欣向荣——失去亲人的人可以在巨大的投影屏上看到专为逝者定制的棺材，还可以把亲人的骨灰变成一颗美钻永远留念。这个客户颇为惊讶，然后大受鼓舞。在另一个项目中，我们协助某医院研究如何对他们的600张病床进行优化安排，我们把客户带到新英格兰一间提供早餐的小旅馆里。那儿的女服务员两人一组打扫客房，比起一个人打扫，这种方式既增添了工作的乐趣，又可以使两人互相监督。我们受此启发，决定在医院中采用高效率的小型团队来代替单个的清洁工。同样，我们的另一个医院客户在参观完一家运作良好的出租车调度室之后，决定利用轮椅和轮床把病人推到开阔的病区中散步。

P64-65

在灯光昏暗的小阁楼里，一个人孤独地创作，像个饿着肚皮的艺术家那样……其实写作可没这么浪漫，如果你非得这么想，那你干脆跳过这一页。

写字儿也许是一项非常孤独的工作，但是，完成一本书确实凝聚了很多人的共同努力。虽然无法逐一列出他们的名字，但现在你手上的这本书的确是一百多个人的工作成果。

以下的一部分个人和团队是我单独列出需要特别感谢的：

斯科特·安德伍德凭借他百科全书般广博的文字知识为我提供了句法、文法和文风方面的建议。关于英语的微妙之处，我从斯科特那里得到的收获比从任何一位教授处得到的都要多。除了彼此之间的友谊，我对他还怀有一份感激。

奥运选手、记者布瑞吉特·费恩从她在《商业2．O》的繁忙工作中抽出时间，研究了数十个有关创新的案例，我偶尔会纳闷书中有这么多关于奥运会的比喻是否是受了她的影响。

布兰登·波义尔和戴维·海古德整理录入了有关创新的数十次访谈和数千封电子邮件。他们俩在书中出现的次数可能比其他人更多，那是因为他们不断地给我有用的信息——甚至在我不再主动去要之后。

马克·赫逊很慷慨地把他在加州索塞里多的度假屋借给我。这样我就可以定期从我在IDEO屡受打扰的办公室里逃脱，到马克的小房子里专心写作。他那里根本用不着关门不会受到打扰。

亨特·刘易斯·威莫的设计才能和沟通能力把我模糊的要求变成了实实在在的设计元素，就如你现在看到的封面和每章前面的篇扉。走过这一历程的亨特在本书的封皮上终于留下了自己的印记。

林恩·温特搜集整理了本书中几乎所有的照片，在我筋疲力尽的时候，她把自己的精力和毅力投入在这本书中。

蒂姆·布朗、戴维·斯特朗和彼得·考格兰一直对这本书保持耐心，给予支持，由于在这本书上耗费的时间远远超过我的预想，这使我不得不从日常工作中抽出大量时间。我原打算用晚间和周末的时间写书，但最后还是占用了几百个工作日的时间。

在文字方面，我再次得到了我的代理人兼导师理查德·艾贝特和双日出版社(Doubleday)的责编罗杰·修尔的帮助。克里斯·福尔图纳托和他魔术师般的书籍装帧团队克服困难，以比我预想快一倍的速度完成了制作。

我的哥哥戴维使得本g的创作最终成为可能，不仅仅因为他是IDEO的创立者，并且是书中很多构想的原创者，更因为50年来他一直为我提供最好的建议和指导。除此之外，他把在斯坦福的办公室借给我，这间屋子成为我专心写作的世外桃源。我知道我永远无法回报他，虽然他从未希望我这么做。

乔纳森·利特曼的贡献是如此之大，我不确定把他的名字列在这里是否合适，他完全可以得到单独一页纸的致谢。在g稿的很多地方都很难分辨出哪些是我的成果，哪些是乔纳森的。目前，我们的紧密合作已长达六年。即使面对别人开出的优厚条件，乔纳森还是头也不回地全身心扑在这本书上。

我的妻子弓子虽然没有直接参与本书的工作，但在过去的18个月中她更多地承担了养育孩子的责任，如此我才能继续写作。她和我的家庭做出了很多牺牲并且始终支持着我，我不会把这些视作理所当然。

其他必须提到的名字有：值得信赖的顾问惠特尼·莫迪默和戴比．斯登。不倦的支持者乔安妮和凯瑟林·休斯，志愿者凯蒂·克拉克和玛格丽特．理德格里索，企业转型设计小组的同事伊利娅·普罗科波夫、查尔斯·沃伦和希拉里·霍伯，有见地的评论家保罗-班内特、罗比·斯坦塞尔、迪亚戈·罗德里格兹和杰德·莫莱，灵感的源泉汤姆·彼得斯、鲍勃·萨顿、马尔科姆·格拉得维尔、罗恩·艾维超、斯特凡·托姆克、斯蒂芬·丹宁、塞思·戈丁以及33人小组。

谢谢各位。我希望你们看到此书面世会感到高兴。

                   汤姆·凯利

职场人士必读之书，CEO的必读之书!每页的分量都抵得上一本书。

——塞思·戈丁(《紫牛》作者)

人们正在形成一种共识：创新必将成为大多数公司的“首要任务”，“头号难关”。惟有形成一种创新文化，企业才能够脱颖而出。身为IDEO的思想领袖，汤姆·凯利为读者提供了一套完全原创的，并且经过实践检验的方法，来建立 “创新文化”。严格执行“十个面孔”的策略一定会很快带来更多的创新成果。棒极了!

——汤姆·彼得斯