“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”人的一生都是由一个个细节构成的，大礼不辞小让，细节决定着一个人的成与败、喜乐与悲哀。所以，细节绝不可忽视。常言道：“细节决定成败。”无论是处理日常中的事情，还是面对错综复杂的人际关系，做人、做事成败与否的关键在于细节。本书从人际交往、处世心态、做事方法等方面多角度地揭示了那些被我们忽视却又十分重要的细节，全面、细致地向读者朋友们诠释了如何才能在生活中学会做人、做事，怎样从细节上取得成功。正所谓：“成大业若烹小鲜，做大事必重细节。”

本书从人际交往、处世心态、做事方法等方面多角度地揭示了那些被我们忽视却又十分重要的细节，全面、细致地向读者朋友们诠释了如何才能在生活中学会做人、做事，怎样从细节上取得成功。正所谓：“成大业若烹小鲜，做大事必重细节。”

第一章 低调做人 带上细节闯江湖

 1.微笑的价值/2

 2.细节体现修养/4

 3.记住他人姓名/7

 4.多用“我们”，少用“我”/9

 5.高帽不要戴过头/12

 6.分阶段实现大目标/14

 7.恰当地称呼别人/16

 8.珍惜每一分钟/19

 9.耐心等待最佳时机/21

 10.得意时切忌张扬/23

 11.小握手，大礼节/25

 12.不要忽略“面子问题”/27

 13.欣赏、重视对手/29

 14.做人处事低姿态/31

 15.积累财富/33

 16.患难与共真朋友/35

 17.忘却也是一种交际术/37

 18.宽容是一种境界/38

第二章 把大事做小把小事做细

 19.先做小事/41

 20.成功的机遇来自偶然/43

 21.时间效率：按重要性办事/44

 22.小事体瑰做人原则/47

 23.聚焦小事才能成就大事/49

 24.掌握高效的做事方法/51

 25.挫折是一道小坎儿/54

 26.“求人办事”有细节/56

 27.机关算尽害自己/59

 28.坚持就有希望/60

 29.冒第一次险很重要/62

 30.每次只关注一件事/63

第三章 用心说话滴水不漏

 31.把好话说在前面/67

 32.你把隐私格式化了吗/68

 33.真诚的赞美/70

 34.到什么山上唱什么歌/73

 35.说话要懂包装/76

 36.用巧妙的方式说“不”/78

 37.委婉“行针”刺痛“穴位”/82

 38.语中要害最关键/83

 39.成全别人的好胜心/86

 40.多竖耳朵，少张嘴/88

 41.不揭人之短/90

 42.良言一句三冬暖/93

 43.逢人只说三分话/94

 44.说者无心，听者有意/97

 45.望望四周再说话/99

第四章 交朋结友演的就是一场“细”

 46.友谊需用忠诚播种/103

 47.让异性之花常开/104

 48.朋友是一生的财富/106

 49.朋友之间也要讲究礼仪/109

 50.批评的艺术/111

 51.感情投资：永不亏本的生意/113

 52.自私：友情的炸药/114

 53.人情账户很重要/116

 54.送人玫瑰，手有余香/118

 55.树立择友标准/120

 56.尊重朋友/122

 57.真心换我心/123

第五章 游刃职场一切尽在细节中

 58.办公室应遵守的“小规则”/127

 59.不要忽视小人物/129

 60.勿侵犯他人的领地/131

 61.把自己推销给上司/133

 62.不要锋芒毕露/136

 63.建立威信选用高配合度员工/137

 64.该说“不”时就说“不”/139

 65.一支粉笔的激将效果/141

 66.不可在同事间议论上司/142

 67.多报喜，少报忧/144

 68.与同事保持一定距离/146

 69.要恰当地表现自己/148

 70.战胜自我/150

 71.平等对待每一个同事/152

 72.办公室里别谈爱隋/154

 73.巧妙化解与上司的冲突/156

 74.保守公司的秘密/158

第六章 成也细节败也细节

 75.诚信：安身立命之本/162

 76.以快制胜/163

 77.从问中挖出信息/165

 78.勇于面对新环境/167

 79.不对“上帝”说假话/169

 80.“有味”的广告/171

 81.敢于打破常规/174

 82.把握市场脉搏/176

第七章 念好家庭这本经

 83.把握恋爱成功的细节/179

 84.爱情需要设计/180

 85.用赞美温暖你的爱情/183

 86.该让步时就让步/185

 87.撒娇是女人的专利/187

 88.抛弃心灵监狱/189

 89.不要一味地迁就/191

 90.善于攀比：自己的爱人最好/193

 91.改造伴侣要玩些技巧/194

 92.浪漫：家庭永远的福荫伞/196

 93.幽默：夫妻心中一朵玫瑰/197

 94.尊重：爱的云梯/200

 95.营造爱家婆媳的互容/201

 96.孝心：幸福生活的基础/203

 97.守候平淡：让心灵粗糙一些/206

 98.小别胜新婚/207

 99.独立的女人更美丽/209

 100.呵护好自己的孩子/211

1.微笑的价值

在现实的工作、生活中，如果一个人满脸冰霜、横眉冷对，而另一个人面带笑容、和霭可亲，他们同时向你请教一个问题，你更愿意回答哪一个？当然是后者，你会对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。而这一细节，却常为人们所忽略。

微笑是盛开在人们脸上的花朵，是献给人们的爱的礼物。当你把这种最廉价而又最无价的礼物奉献给他人的时候，你不仅能赢得友谊，还可以赢得财富。

一家信誉特好的大花店，以高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人如过江之鲫。经过几番口试，老板留下了三个女孩让她们每人经营花店一周，以便从中挑选一人。这三个女孩长得都如花一样美丽，一人曾经在花店插过花、卖过花，一人是花艺学校的应届毕业生，而另一人是待业青年。

做过插过花工作的女孩一听老板要让她们以一周的实践成绩作为应聘条件，心中窃喜，毕竟插花、卖花对于她来说是轻车熟路。每次一见顾客进来，她就不停地介绍各类花的象征意义以及给什么样的人送什么样的花。几乎每一个进入花店的人，都能被她说服买一束花或一只花篮，一周下来，她的成绩不错。

花艺学校的女生在经营花店时，充分发挥了她从书本上学到的知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨，她甚至把一些断枝的花朵用牙签连接在花枝上以降低成本……她的知识和她的聪明为她一周的鲜花经营也带来了不错的成绩。

待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，然而置身于花丛中的她荡漾在脸上的微笑就像一朵花，她的心情也如花一样美丽。以于一些残花她总是舍不得扔掉，修剪修剪后，免费送给路过的小学生，而每一个从她手中买花的人，都能得到一句甜甜的温馨——“鲜花送人，余香留己。”这听起来既像是女孩对自己说的，又像是为花店讲的，也像为买花人讲的，简直是一句心灵默契的心语……尽管女孩努力地珍惜这一周的经营时间，但她的成绩比前两个女孩相差很大。

出人意料的是，老板竟然留下了那个待业女孩。人们不解——为何老板放弃了那两个能为他挣钱的女孩，而偏偏选中这个缩手缩脚的待业女孩？

老板如是说：用鲜花挣的钱再多也只是有限的，用如花的心情去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，可如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德以及情趣爱好、艺术修养……

微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张气氛和尴尬的境地。一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托出人的形象和风度之美。

为什么小小的微笑在人际交往中会有如此大的魅力？原因就在于这微笑背后传达的信息：“你很受欢迎，我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你。”

世界闻名的希尔顿大酒店的创始人希尔顿先生的成功，也得益于他母亲的“微笑”。母亲曾对他说：“孩子，你要想成功，必须找到一种方法，并且符合以下四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。”这究竟是什么方法？母亲笑而未答。希尔顿反复观察、思考，猛然想到了：是微笑，只有微笑才完全符合这四个条件。后来，他果然用微笑敲开了成功之门，将酒店开到了世界各地。

难怪一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”  对我们每一个人来说，微笑轻而易举，却能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。让我们微笑吧，微笑着面对生活，面对周围的人：每天早晨上班前对你的家人微笑，他们就会在幸福中盼着你的归来；上班时向门卫微笑着点个头，他会友善地还你一个欣赏和尊敬的微笑；每天遇到同事主动微笑，打个招呼，你也会人气急升……

每一次奉献出微笑的时候，你就为人类幸福的总量增加了一分，而这微笑的光芒也会折射到你的脸上，给你带来方便、快乐和美好的回忆，何乐而不为呢？

常微笑的人，总会有希望。因为一个人的笑容就是他善意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天皱着眉头、愁容满面的人，更不会信任他们。而对于那些遭受来自上司、同事、客户或家庭的压力的人，一个笑容却能帮助他们坚信一切都是有希望的，世界是有欢乐的。只要活着、忙着、工作着，就不能不注重微笑这个细节……

备忘录：

微笑是笑中最美的。

常微笑的人，总会有希望。

微笑是盛开在人们脸上的花朵，是献给人们的爱的礼物。

P2-4

一个相貌平平的女孩，从一所极普通的中专学校毕业，成绩也很一般。她到一家合资公司去应聘，外方的经理看了她的材料后，面无表情地拒绝了她。女孩收回自己的材料，站起来准备离开。突然觉得自己的手被什么东西扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗血珠。原来是凳子上一个钉子露在了外面。她见桌子上有一块镇纸石，便拿过来用力把小钉子压了下去。然后，她微微一笑，说声告辞就转身离去了。几分钟后，公司经理派人在楼下追上了她。她被公司破格录用了。

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”人的一生都是由一个个细节构成的，大礼不辞小让，细节决定着一个人的成与败、喜乐与悲哀。所以，细节绝不可忽视。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出：想成就一番事业，实现自身的梦想，必须从简单的事情做起，从细微处入手。细节看似细小、琐碎，但积少成多，最终能实现质的飞跃。一心渴望成功、追求成功，但成功则总是难以把握；甘于平淡，认真做好每一个细节，成功则不期而至。可以说，成功者的共同特点就是能做小事情，能把握住生活中的一些细节。

决定成败的因素很多，除了聪明的头脑、长远的目光、积极的心态、科学的方法等，更重要的是在做人、做事的过程中，不能忽视细节，尤其是决定或影响到成败的细节。“一着不慎，满盘皆输”，“千里之堤，溃于蚁穴”等等，这些名言无不告诫我们，细节对我们做人、做事特别重要。

常言道：“细节决定成败。”无论是处理日常中的事情，还是面对错综复杂的人际关系，做人、做事成败与否的关键在于细节。本书从人际交往、处世心态、做事方法等方面多角度地揭示了那些被我们忽视却又十分重要的细节，全面、细致地向读者朋友们诠释了如何才能在生活中学会做人、做事，怎样从细节上取得成功。正所谓：“成大业若烹小鲜，做大事必重细节。”

编者

2008年5月