《你的礼仪价值百万》——美国礼仪皇后艾米莉·博斯特写就的鸿篇巨制，一部分门别类、细致入微的全球礼仪手册。书中介绍了包括社交礼仪、商务礼仪、职场礼仪、举止气质、服饰形象仪表、社交礼仪、用餐礼仪、及旅行礼仪等生活中可能接触到的所有礼仪规范。自问世以来，已修订再版18次！为了迎合当前人们快节奏的生活方式，我们力求在尊重于原著的基础上，取其精华，打造一本全新的礼仪书，以实用而规范的解说，向你展示了魅力的秘密。

《你的礼仪价值百万》自问世以来，就被公认为是西方最权威、最经典的礼仪圣经，影响着几代人的成长。作者在书中介绍了包括社交礼仪、商务礼仪、职场礼仪、公共场合礼仪、个人礼仪在内的诸多礼仪细节，详细实用，贴近生活。作者以旁观者的身份站在当事者的立场，为读者解答每一个问题，使其轻松应对各种社交场合。

《你的礼仪价值百万》已将艾米莉·博斯特毕生积累的礼仪思想的精髓奉献给了广大读者，希望它可以帮助您在人际交往中进退自如，从容应对。

前言：礼貌与道德

Part 1 社交篇——以礼相处，优化形象

 说话的艺术/3

 用问候叩开他人心扉/14

 做个深谙交谈艺术的达人/19

 做客与待客之道/31

Part 2 商务篇——崇尚礼仪，赢得利益

 电话礼节—看不见的隐形讯号/43

 公司来人了，你会接待吗/46

 商务书信礼数知多少/49

Part 3 职场篇——江湖多险恶，礼仪来帮忙

 将Office礼仪进行到底/59

 上下级相处之道/62

 职场好形象从着装开始/67

Part 4 公共场合篇——出门在外，礼多人不怪

 餐馆礼仪全攻略/75

 做餐桌上的优雅贵族/89

 演讲台上舞出你的风采/100

 观看演出要有“范儿”/108

 必懂的舞会知识/114

 不懂户外运动礼仪你就out了/122

 旅行途中，别忘了带上礼仪/140

Part 5 个人礼仪篇——气质修炼，雕琢最优雅

 妆容得当，你会更出众/153

 识礼懂仪，魅力无穷/164

后记

说话的艺术

当我们碰到别人时，不管我们对他第一印象如何，也不管我们是否还会再看到他，短短几句话的交谈产生的影响常常会造成深远的后果。在告别朋友或是一群初次相识的人时的态度，也是如此。因而，这种场合中所表现出来的言谈举止虽然简短却相当重要，我们若能灵活地熟谙这些言谈举止，便可以把心神和精力贯注到复杂的谈话艺术上。

1．发挥“第一印象效应”

不论是正式场合还是非正式场合，只要是介绍两个人认识时，就可以用一种最简单的介绍方式，那就是说出两人的名字“吴特曼太太——诺曼太太”。就可以了。

介绍男士也可以用“吴特曼先生——诺曼先生”这样的词句。母亲向出嫁了的女儿介绍一位男士，可以说：“布朗先生，我想介绍你认识我的女儿玛丽·史马特灵顿(夫名)！”

一位妇人提到自己的丈夫时，称他为“史密斯先生”，或者称自己的女儿为“史密斯小姐”，当然不是很礼貌。如果女儿用的是夫家的姓，可以在说出这个姓时，稍停一下，作为注解的意思：“我的女儿(稍停一下，然后再说)，史马特灵顿太太。”

介绍继父母与一位初识者见面时，也可以同样地停顿一下。如果你的姓名可能会被误认为一样时，为了避免混淆，不妨这样说：“布朗太太——这是我的继父。”稍停一下之后，再接下去说“琼斯先生”。这样真比你说“布朗太太——我母亲的丈夫”使人感到快慰多了，而且会使人觉得你对你的继父有好感。

陌生者、年长者或较有名望者的姓名，最好先说，不过这也没什么大的关系。重要的是女士的姓名应该说在男士的前面，除非你能在说出男士的姓名后，临时改过口来，把他“介绍”给那位女士。譬如说，如果你发现自己先说到诺曼先生的姓名，你可以很简单地弥补这一过失，礼貌地改口说：“诺曼先生，让我来介绍你给马多士太太认识好吗？”你或者可以更友善地说：“诺曼先生，我想介绍你给马多士太太认识。”

一位男士正式地介绍另一位男士给他太太时说：“布朗先生，我可不可以介绍你给我的太太认识？”如果你觉得下面的说法就足以暗示你在请求他的允许，以便介绍他给你的太太认识，你可以说：“布朗先生，我想介绍你给我的太太认识。”

对一位老朋友可以说：“杰米，我要你见见我的太太。”然后，犹如插话一样地再加上一句“玛丽——杰米·伯耶”或者“伯耶先生”。如果大家都是年轻人，也可以这样说：“玛丽，这是老鲍伯。”(鲍伯是詹姆斯或杰米的昵称)因为实际上是介绍一个朋友认识玛丽，而并非在正式场合中，介绍别人认识琼斯太太。

一位妇人将她的丈夫介绍给朋友或提及丈夫时可以叫他的名字“约翰”，而对认识的人则称他为“我的丈夫”。保险不出差错的称呼是“我的丈夫”和“我的太太”，因为无论你和什么人谈话，这样称呼都很适当，除了朋友和认识的人以外。在其他场合以及在公务上，正确的称呼是“布朗先生”和“布朗太太”。

值得强调的是，用热情的语气说“这位就是——”起头，比别的介绍词来得更温暖和令人高兴。某伦敦杂志上曾有一幅漫画，可以说明这种感觉：一个小男孩牵着一个害羞的小女孩，走到他母亲的面前，很高兴地说：“妈咪！这位就是布朗小姐！”或者换一个方式，高声地喊道：“布朗小姐，这位就是我的母亲！”那意思是说：“你看！这位就是她——我的母亲。”  (1)介绍姻亲懂“情”知“礼”

对认识的人正式地介绍儿媳妇时，婆婆可以这样说“我的儿媳”，可是，向熟人介绍时，都选用比较不正式的说法：“玛丽，狄克的太太。”对认识的人说“我的儿媳”时，其所蕴含的温情要视她的口气而定。当然，这也是所有介绍方式当中，最重要的一点。同样一句话，用不同语气说出来，可以表达从冷漠到热爱各种不同的感情。

介绍公婆时，只简单地说“我父亲”或“我母亲”，其用意虽善，但容易招致混淆。最好还是说“这位是我的婆婆”，或者，你若是愿意的话，可以说“我先生的母亲”。介绍其他的姻亲时，可以这样说“我先生的妹妹”，或者“我弟弟约翰的太太”(或者对知道你丈夫和你弟弟名字的人，说“詹米的妹妹”和“约翰的太太”，这些都表明，它们比你只说“我的小姑”、“我的弟媳”来得更清楚。

(2)从寒暄开始交谈

还有很多介绍的方式，不妨称为“谈话式的介绍”。譬如：“帕克太太，你认得诺曼太太吗？”“帕克太太，你认识罗宾逊太太，是不是？”

或者，你可以说：“罗宾逊太太，你见过帕克太太了吗？”或者，为了更引起她的注意，说：“罗宾逊太太！你见过帕克太太了吧？”然后对帕克太太说“罗宾逊太太”。

有时，介绍一位陌生人时，加上几个字的解释，常使介绍这件事显得自然愉快。“渥华特莱太太——詹金斯小姐。写作时她用的笔名是葛莉丝·高塞姗”，或者“雷波先生，我希望见见丹尼斯先生。他刚刚在佛里斯特山的锦标赛中获胜”。但是，这种好意的解释，不能做得过分。因为你可能会给别人一种感觉，以为你想使一位初识者对另一位的重要地位留下深刻的印象。

(3)拒绝坏习惯

你绝不要说：“琼斯先生，过来和史密斯先生握握手。”或者说：“琼斯太太，我要让你和史密斯太太认识。”同时，在介绍一个人给另外一个人时，不要称呼其中一人“我的朋友”。你可以说：“我的姨母”、“我的姐姐”或“我的表兄”，可是特别指出一个人是“我的朋友”，却很不礼貌，因为这暗示另外一个人不是你的朋友。

P3-6

礼貌与道德

优雅是自内而外的流露，是不经意间的举手投足，是恰到好处的体面与从容，唯有得体的礼仪才能让你散发出优雅的气质。礼仪如同风骨一般，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都无可比拟，这无法包装的心灵魅力，即便说其价值百万美元也不为过。事实上，一个优雅的淑女或绅士，在任何地方都是受人欢迎的。

许多对礼仪类书籍颇有微词的人认为，礼仪这个词就是一种骚扰，这些尽职尽责的反对者向我们保证，它意味着关于琐碎小事的无尽喧闹，而琐事是无关紧要的。确实琐事不重要，但生活就是由琐事构成的。对厌恶这个词的人来说，它就代表着所有的礼节都是过分讲究、华而不实，是生活的规划图中过于艳丽的装饰，是坚强勇敢的国家前进道路上的障碍。对这些人而言，礼仪和礼貌是软弱和胆怯的同义词，他们所谓的真正礼貌的人是一个舞蹈大师或贩卖女帽的男性商人，他们一直认为法国是欧洲最礼貌的国家，同时也是最软弱的国家，直到战争爆发让他们大开眼界，惊诧万分。

美国也有自己古老的美德来纪念与尊崇，然而随着许多其他种族的人们快速融入到她经济和社会的有机体中，许多急需人们关注的问题一直层出不穷。一些人认为，加强良好品位的提升以完善自身的行为是对道德学家们最大的帮助，他们一直警告人们年轻一代道德素质的下降。良好的品位可能不会让人们拥有高尚的美德，但它会帮助人们远离神学家所谓的“偶尔的罪孽”。我们也清楚，粗俗的行为是狂热的改革家们疯狂推崇的无礼的一部分。除了粗俗，还有低劣的自私，在旧时的学校里，自私是与世间美德最不相容的品质。

作为一项美国礼节中所有值得推崇的礼仪研究，作为生活中出现的最简单以及最繁杂的情况下所要求的正确行为的指导，没有比这本书更好的选择。艾米莉·博斯特坚信礼仪的广泛含义是生活中任何情况下人类行为的技巧，所有正确的行为都包含其中，她告诉我们，“不是在技巧上有失误或犯错误的人，也不是被阻隔在良好的社交圈以外的人，而是那些用羞耻和虚伪来镶饰粗俗行为的人每一步都在践踏着礼仪花园中的花儿们”。在她看来，礼仪的养成如同建造房屋，以伦理道德为基石，用良好的品位、正确的言语、安静的姿态、谦逊的行为和适当的自尊自重搭建而成。

本书的意义不仅在于它是当之无愧的礼仪规范的权威读本，还需要指出的是，它是美国文学史上社会文献的先例。为了更好地理解有教养的人的行为以及他们所处的环境，作者以写实的方式引入了真实的人物和地点。这些人物和场景皆来自于作者生活的地方，而不管我们是否能够洞察化名为Worldlys，the Gildings，theKindharts，the Oldnames和其他人都不重要。他们杜撰得很真实，足以引起我们的兴趣和对他们生活方式的解读。作者以旁观者的身份站在当事者的旁边，像导游一样为他解答每一个疑虑、回答每一个问题。在这个过程当中，他能够确信礼仪不是装腔作势者的恭维话，“模仿那些举止良好的人”也不是势利小人媚上欺下的秘诀，而是建立在尊重自我和他人基础之上的一整套行为准则。同时，为了避免人们因为新的知识而骄傲自大，可以抽出时间回想一下本·琼森的诗句：

不要过分依赖你的高贵出身，

它只是像阵清风一样，仅仅是借来的东西，

来自那死人的骨灰、骨骼：没有一样属于你

除非你自己去获得，或掌握它。  理查德·杜菲

当今社会，人们越来越意识到，完美的礼仪在生活、工作和生意场上的重要性，因为礼仪是成为提高个人素质和形象的必要条件。掌握良好的礼仪可以帮助我们提升自我魅力，凝聚人气，建立人脉，获得更大的尊重与好感。

一个人倘若没有良好的礼仪风范，即使有高智商、高情商，也很难走向卓越。正如本书作者、美国礼仪皇后艾米莉·博斯特所说：“礼仪的养成如同建造房屋，以伦理道德为基石，用良好的品味、正确的言语、安静的姿态、谦逊的行为和适当的自尊自重搭建而成。”

本书自问世以来，就被公认为是西方最权威、最经典的礼仪圣经，影响着几代人的成长。作者在书中介绍了包括社交礼仪、商务礼仪、职场礼仪、公共场合礼仪、个人礼仪在内的诸多礼仪细节，详细实用，贴近生活。作者以旁观者的身份站在当事者的立场，为读者解答每一个问题，使其轻松应对各种社交场合。

本书已将艾米莉·博斯特毕生积累的礼仪思想的精髓奉献给了广大读者，希望它可以帮助您在人际交往中进退自如，从容应对。

礼仪的养成如同建造房屋,以伦理道德为基石,用良好的品味、正确的言语、安静的姿态、谦逊的行为和适当的自尊自重搭建而成。

——艾米莉·博斯特

本书为我们打开了一扇门,它不仅仅展现了作者礼仪思想的精髓,还让我们看到了西方礼仪文化的全貌,真是引人入胜。

——卡罗琳·西

礼节和礼貌是一封通向四方的推荐信！

——西班牙女王 伊莎贝尔