中国是本关于客户经济全新理念的实用型作品，也是客户经济时代的一部企业行动纲领。作者通过分析纷繁复杂的商业运作模式和诸多成功的领航企业比如海尔、联想、TCL国美等案例，向我们揭示了客户经济蕴藏的内涵和全部商业运作模式的真谛。本书适合企业管理人员、经济管理研究人员以及管理专业的师生。

客户经济正在或已经向我们走来。本书是一本关于客户经济全新理念的实用型作品，也可以说是客户经济时代的一部企业行动纲领，以服务和服从于“营消时代”下的商业范式革命的需要。作者通过分析纷繁复杂的商业运作模式和诸多成功的领航企业比如海尔、联想、TCL国美等案例，向我们揭示了客户经济蕴藏的内涵和全部商业运作模式的真谛。

本书适合企业管理人员、经济管理研究人员以及管理专业的师生。

前言

上篇 客户经济概论

第1章 经济不经济：客户说了算

第2章 价值不价值：消费后确定

第3章 企客一体化：客领双人舞

第4章 竞争变竞争：“营消”是根本

下篇 营消范式革命

第5章 营消的商业目标：从主攻“对手”向“主攻”客户转变

第6章 营销的实践形式：从“营”、“消”分离向“营消”合一转变

第7章 营消的运作机制：从以“营”适“消”向以“消”定“营”转变

第8章 营消的创新机制：从企业利润主导向客户价值主导转变

第9章 营消的协同运作：从直面企业并购向单元并购联盟化转变

第10章 营消的国际化战略：从“走出去”向“走上去”转变

第11章 营消的品牌运作：从OEM主导向0BM主导转变

第12章 营消的人本基础：从人力资源开发向人员素质经营转变

第13章 “营消”的理念革命：从公司主导文化向客户主导文化转变

参考文献

后记