本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目汽车配件销售员（国家职业资格四级）组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握中级汽车配件销售员的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。

本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书内容分为七个单元，主要包括：职业素质、汽车电控系统与配件、市场营销、市场销售实务、售后服务、采购、仓储管理。各单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能，使理论与实践得到有机的结合。

为方便读者掌握所学知识与技能，教材在每单元后附有单元测试题及答案，全书最后附有知识考核模拟试卷和技能考核模拟试卷，供巩固、检验学习效果时参考使用。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目汽车配件销售员（国家职业资格四级）组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握中级汽车配件销售员的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。 本教材在编写中根据本职业的工作特点，从掌握实用操作技能，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书内容分为七个单元，主要包括：职业素质、汽车电控系统与配件、市场营销、市场销售实务、售后服务、采购、仓储管理。各单元着重介绍相关专业理论知识与专业操作技能，使理论与实践得到有机的结合。为方便读者掌握所学知识与技能，教材在每单元后附有单元测试题及答案，全书最后附有知识考核模拟试卷和技能考核模拟试卷，供巩固、检验学习效果时参考使用。本教材可作为汽车配件销售员（国家职业资格四级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中、高等职业技术院校相关专业师生，以及相关从业人员参加岗位培训、就业培训使用。

第1单元职业素质

1.1销售员的职责3

1.2企业基本知识7

1.3公共关系知识12

1.4财务基本知识15

1.5相关法律知识20

1.6商业应用文写作37

单元测试题40

单元测试题答案41

第2单元汽车电控系统与配件

2.1汽油发动机电控系统与配件45

2.2自动变速器与配件74

2.3安全系统电子与电控配件93

2.4汽车空调系统电子与电控配件108

2.5其他电控系统电子与电控配件121

2.6汽车音响130

单元测试题133

单元测试题答案135

第3单元市场营销

3.1市场调查与市场预测139

3.2营销团队管理149

3.3汽车配件分销渠道及流通模式153

单元测试题157

单元测试题答案159

第4单元市场销售实务

4.1客户开发163

4.2汽车配件介绍与咨询167

4.3汽车配件广告宣传与促销171

4.4商品交易180

4.5进销存管理软件189

单元测试题194

单元测试题答案195

第5单元售后服务

5.1保持客户关系199

5.2汽车配件质量鉴别及理赔201

单元测试题205

单元测试题答案206

第6单元采购

6.1选择与鉴别货源209

6.2进货原则与进货计划213

单元测试题217

单元测试题答案218

第7单元仓储管理

7.1汽车配件的运输221

7.2汽车配件的保管与养护230

7.3汽车配件的账册、单据与统计235

单元测试题242

单元测试题答案243

知识考核模拟试卷244

知识考核模拟试卷答案248

技能考核模拟试卷249

技能考核模拟试卷答案250