无限沟通的必修书，成功办事的说服术。

把握人性的尺度，说出现理的关键。话不在多，而在于准，在于精，必须是句句说到点子上，句句说到人的心坎里。 说话需要技巧，做人需要智慧。不看你说什么，就看你怎么说。一言既出，句句到位。在关键处下功夫，在平常中做文章。把话说好，人生无往而不胜。

本书选取了生活中常见的事情以及古今中外许多有影响的事件，以小见大、以点带面，教你学会如何运用最有说服力的6大说话方式解决一些棘手的问题。

本书选取了生活中常见的事情以及古今中外许多有影响的事件，以小见大、以点带面，教你学会如何运用最有说服力的6大说话方式解决一些棘手的问题。

本书内容全面、实用性强，为你提供了一整套实用、高效而便捷的说服他人的法则与技巧。阅读此书，可以帮助你成为一个真正的说话高手，充分运用谈话技巧，成功借助外力，实现你心中所想。

第一章 “说到点子上”的基本要求

1．说话要看对象——一个药方不能包治百病／011

2．说话要选时机——说十句不如适时说一句／016

3．说话要有分寸——口无遮拦麻烦多／020 

4．说话要用感情——感情能使你的话变得更真实／025

5．说话要分场合——到什么山唱什么歌／031

6．说话要有表情——充分利用你的另一种语言／036

7．说话要讲语调——语言的艺术性是一种力量／039

第二章 投其所好，以情制胜暖人心

1．真诚赞美——“恭维”是把无敌的利剑／045

2．委婉得体——充分发挥语言艺术的魅力／051

3．顺毛扶驴——千万不能“犟”着来／060

4．送人美名——抬高对方也是给自己铺路／064

5．激发共鸣——从对方感兴趣的事谈起／072

6．审时度势一赞美要因人而异／078

第三章 放低姿态，以柔克刚动人心

1．柔能克刚——柔和的言辞更有威力／083

2．放低姿态——人人具有同情弱者的天性／086

3．大智若愚——不要表现得比别人聪明／090

4．以情动人——不妨做个需要帮助的弱者／098

5．抢先认错——让对方从另一面肯定你／102

6．藏锋露拙——“示弱”比“示强”更讨人喜欢／106

7．以泪感人——软刀子扎入很“温柔” ／111

8．示弱者勇——鹰立如睡，虎行似病／116

第四章 进退有道，曲径通幽换人心

1．留足余地——话不能说死，人不能做绝／123

2．当止必止——把握好该问和不该问的分寸／131

3．以退为进——先在心理上满足对方／138

4．看人说话——性格不同说话方式也不同／144

5．层层剥笋——逐步消除对方的重重疑虑／150

6．迫其就范——使用排除法原理让对方自己选择／152

7．侧击迂回——举重若轻方显真功夫／155

8．自我解嘲——化解尴尬的大智慧／158

第五章 笑口常开，幽默风趣悦人心

1．笑脸开道——在微笑中解决问题更容易／167

2．巧用修辞——给语言增添点色彩／171

3．说好闲话——必须重视的过渡和铺垫／173

4．设置悬念—一引人人胜，欲罢不能／176

5．一语双关——说好不能直言的话／180

6．屈尊自贬——以超脱营造出活跃的气氛／185

第六章 晓之以理，句句到位服人心

1．言之有物——会说话，好办事／193

2．情景交融——说话之前先营造气氛／l 97

3．自信坦荡——求人办事并非低人一等／203

4．精炼准确——话不在多而在精／206

5．因人择言——见什么人说什么话／209

6．以理服人——批评讲究艺术，良药也不能苦口／213

7．拒绝有术——轻松说“不”，轻松做人／215

第七章 巧言激将，赶鸭上架攻人心

1．直言相激——树怕剥皮，人怕激将／22l

2．激将有术——请将不如激将／224

3．刺其自尊——让对方自己“奋起直上” ／228

4．戳其痛处一攻击对方的心理弱点／235

5．正话反说——巧用“逆反心理”做文章／240

6．因人施法——看准对方的性格脾气发力／246

3．说话要有分寸

——口无遮拦麻烦多

每个人都有嘴，但不一定每个人都会处理事情，并且把事办得很有分寸。在这个世界上，有不同的人和事，也就有不同的禁忌。生活有禁忌，做人有禁忌，说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌，大家都一脑子捅到嘴，张口即来，毫不考虑后果，那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的把握。

俗话说的好：“凡事都要有个度。”说话也一样，也要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。有说话者总要有听话者，也就是说，一个人“张嘴说话”时最少要面对一个以上“听话”的人，说话的目的是要向对方传送某种讯息，如果没有分寸，你传送的讯息就会出现偏差。从这个意义上讲，把握好说话的分寸也就是把握好说话的禁忌。讲话不但要注意对象与你关系的亲疏、对象跟你的辈分、对象的性别，而且讲话的音调、修辞用字的轻重，都要有分寸。你如果没有拿捏好分寸，后果就会很麻烦。

把握分寸，步步深入

一个人若想取得成功，就必须掌握说话的分寸和为人处世的技巧，这样做起事来才能得心应手，顺利地实现自己希望达到的目标。

美国斯坦福大学社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授，曾对学校附近的一些家庭主妇做了一个有趣的实验，以调查在求人办事时怎样才能将分寸把握得恰到好处。

他们第一个电话打给了彼得太太：“这儿是加州消费者联谊会，为具体了解消费者的实况，我们想请教几个关于家庭用品的问题。”

“好吧，请问吧!”

于是他们提出了一两个例如府上使用哪一种肥皂等简单的问题。当然，这样的电话，还打给了许多人。

过了几天，他们又打电话了：

“对不起，又打扰你了，现在，为了扩大调查，这两天我们将有五六位调查员到府上当面请教，希望你多多支持这件事。”

这本来是件容易被拒绝的事儿，但最后却被同意了，什么原因呢?只因为有了第一个电话的铺路。相反地，对于那些没有打第一个电话，而直接在电话中就提出拜访请求的用户，却多数遭到了拒绝。最后，两位教授以百分比作为结论。前一种答应他们的占52．8％，后一种只有22．2％。

由上述可知，向人有所请托，应由小到大、由浅及深、由轻而重才是，如果一开始就有太大的请求，一定会遭到对方断然拒绝。应该拿捏好分寸，不能太急，让别人一步一步地接受你的说法，最后答应帮你办事。

因此，一步一步地引别人接受，既是找人帮忙的小技巧，也是交际成功的一个重要原则。

说话不讲分寸事难成

一位从开封到苏州去做生意的人，在去苏州的路上迷了路，他站在一个三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路：“喂，老头!从这里到苏州该走哪条路呀?还有多少路程?”老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为他没有礼貌，老人心里头很反感，就说：“走中间那条路对，到苏州大约还有六七干丈远的路程。”那人听了奇怪地问：“哎!老头，你们这个地方走路怎么论丈而不论里呀?”老人说：“这地方一向都是讲礼(里)的，自从这里来了不讲礼(里)的人以后，就不再讲礼(里)了!”

上述这个故事是对不讲礼貌的人的嘲讽，也说明在与人交谈时要讲礼貌。故事中的问路之人不懂礼貌更不懂得说话的分寸，因此他也得到了对方同样的回敬，可以说是碰了一鼻子灰。这也给现实中的我们提了个醒：希望得到别人帮助时，讲礼貌、说话有分寸才行得通。反之，非但事办不成，可能还会遭到对方的还击，那么你就得不偿失了。现实生活中，跟长者打招呼，不要一开口就直呼人“老”，就算对方真的很老。对不认识的长者可以称“公公”、“婆婆”，如果可以，最好问他喜欢别人怎样称呼他。如果面对的是一大群的长者，你大可说“各位长辈”。总之，说出来的话语要文明、合乎情理和礼仪。只有这样，你的求助才能得到回应。

人与人之间要有分寸，人与事之间也要有分寸，尤其说话更要有分寸；如果没有分寸，就会有冲突，就会有是非，就会不欢而散。

下面再来看这样一个事例：

张光得知老同学高震的亲戚在一个实权部门说了算，他便找高震，希望高震的亲戚能帮帮忙。高震见老同学相求，虽然觉得有一些为难，但面对同学的苦苦恳求，他还是答应了。可是，当高震问过他的亲戚后，人家说没有办法，高震便向张光说明了情况。但张光却认为高震不给他办事，立即拉下了脸说：“你还能干什么?这么一件小事你都不静庀。”说罢便转身走人了，弄得高震心里很不是滋味。本来他准备说完这件事后，还想说有另一个和他关系不错的人，说不定能办成这件事；但看张光是那样的态度，他也不敢再说这层关系了，他怕如果再办不成，不知张光会怎样对待他。

张光的这种意气用事的做法，就是不讲分寸，是请求他人帮助时最为忌讳的。即使是关系再好的朋友也不能这样做，因为你是在求别人办事，强人所难、说话没分寸，到最后吃亏的只能是自己。反之，当你心平气和、用商量的口气与对方沟通时，说不定就有望取得成功。因此，我们更应该明白，求人时说话要有分寸，千万不能自己把回旋的路堵死，那样成功就遥不可及了。

若想成就一番事业，适当地借助他人的力量是在所难免的，而成功的关键就是你要掌握说话的分寸!以下这些禁忌是你在与别人谈话时必须注意的，不然，你可能就会踩地雷了：

(1)别人的健康状况

除了自己的亲朋好友，很多人都不希望他人谈论自己的健康状况。比如那些有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点。因此你在与他人交谈时，就算有问候身体的话，也应该尽量少谈。

(2)有争议性的话题

除非很清楚对方的立场，否则应避免谈到具有争议性的敏感话题，如宗教、政治等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。

(3)东西的价钱

一个人的话题若老是围绕着“这值多少钱?那值多少钱?”便会令对方觉得你是个俗不可耐的人，那么你在对方心中的形象就会大打折扣。当你提出让人帮你的时候，对方很可能就会拒绝，因为你的表现会让对方认为你是因为钱才来找他的。

有的时候，并不是所有的话题，在任何时间、任何地点，都适合拿来公开谈论的。借助他人的力量也是一样的，要想让别人帮你，就须懂得掌握说话、做事的分寸等。说话时的动作、表情，举手投足都要有分寸，过于张扬给人轻狂感，过于木讷则又显得呆板无趣。

人际交往中的分寸感是一种智慧和能力，需要不断修炼。《菜根谭》有云：“得意便思有矜夸辞色否，失意便思有怨望情怀否。”无论得意时还是失意时，都需要不断自我反思与修炼。

成功是每个人的追求。想在当今竞争激烈的时代中争得一席之地，求人办事在所难免，因此，每个人都应努力提高自己的说话水平，尤其要注意把握自己的说话分寸，使语言为自己的成功造势，而不是挡路。

P20-24

运甩技巧，把话说到点子上

俗话说：“篱笆立靠桩，人立要靠帮。”现今社会，提倡“人人为我，我为人人”，人与人之间的相求相助，是共同走向成功的必备条件。

要想事业成功，就必须适当借助他人的力量。有人身负旷世才学，行走世上却步履维艰；有人资质平平，却干出了一番惊天动地的事业。原因就在于后者能审时度势，善于借助他人的力量，从而安身立命，立于从容之地。

在竞争日益激烈的现代社会，借助他人的力量与个人的生存发展密不可分。只有建立良好的人际关系，才能在人生中立于不败之地。

在借助他人的力量的过程当中，说话不可少。语言是通往人生和事业成功的第一道关卡，掌握了说话的技巧，便拥有了打开成功之门的金钥匙。

说话是一门技巧性很强的艺术，它直接影响到我们生活的方方面面。生活中，人们需要借助他人的力量，需要说服人，需要维系人与人之间融洽的关系。会说话的人可以无往而不胜，不会说话的人则难免左右为难。在社会上生存，说话水平的不同，必然会导致生存效果的差异。

《句句说到点子上》一书选取了生活中常见的事情以及古今中外许多有影响的事件，以小见大、以点带面，教你学会如何运用最有说服力的6大说话方式解决一些棘手的问题。本书内容全面、实用性强，为你提供了一整套实用、高效而便捷的说服他人的法则与技巧。阅读此书，可以帮助你成为一个真正的说话高手，充分运用谈话技巧，成功借助外力，实现你心中所想。