物业管理人员案头必备的集应用、培训、查询、参考等多种功能于一体的实用工具书。细化、规范的岗位职责、管理制度及工作表单，专业、系统的理论知识、工作流程及工作方案。

本书作为物业管理人员及相关人员的案头工具书，参照物业管理专业学科相关要求和基本精神，结合当今先进的物业公司管理特点及工作实际编撰而成，内容系统性、操作性强，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过本书，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。

本书从物业管理实际出发，全面阐述了物业管理的理论与操作流程。本书框架设计科学合理，共分十二章，囊括了物业管理的各个方面，每篇均以概述起纲，而后是岗位职责及工具类的制度与表格，诸多精华内容有机地融为一体。并切实考虑了物业管理工作的可操作性和实用性，以求最大限度地满足物业公司在制度建设及实际工作中的需要，提高物业管理者的管理水平。

本书是一本真正意义上的实用手册和案头必备工具书，是物业管理人员及相关专业人员必备的集培训、查询、应用、参考等多种功能于一体的实用案头工具。

第一章 物业管理概述

 第一节 物业概述

一、物业的含义

二、物业的性质

三、物业管理的特点

四、物业管理的内容

 第二节 物业的起源与发展

一、物业管理的起源

二、中国香港物业管理的产生与发展

三、中国内地物业管理的发展历程

四、中国物业管理行业的现状

五、中国物业发展的优势

 第三节 物业公司概述

一、物业服务企业的概念

二、物业服务企业的性质

三、物业服务企业的类型

四、物业服务企业的资质等级标准

五、物业服务企业的权利

六、物业服务企业的义务

七、物业服务企业的业务内容

第二章 物业公司治安保卫管理

 第一节 物业公司治安保卫管理概述

一、治安管理的含义及方式

二、治安管理的特点

三、治安管理的任务

四、治安管理的原则

五、治安巡逻的基本任务

六、治安人员(保安)的培训

 第二节 物业公司治安保卫管理岗位职责

一、保安部经理岗位职责

……

第三章 物业公司消防管理

第四章 物业公司环境与绿化管理

第五章 物业公司保洁管理

第六章 物业公司车辆管理

第七章 物业公司设备保障管理

第八章 物业公司人力资源管理

第九章 物业公司行政管理

第十章 物业公司财务管理

第十一章 物业公司业主服务管理

第十二章 物业公司社区文化管理

参考文献