礼仪历史悠久、内容丰富、门类繁多、形式多样。什么是礼仪？礼仪是如何形成和发展的？……本书以金融工作为主线，结合金融业务实践、金融职业特点和礼仪规范，介绍了礼仪修养、金融行业员工个人礼仪、日常交际礼仪、营业礼仪与金融服务规范、金融营销礼仪、办公室和电话礼仪、公务礼仪、接待与拜访礼仪、涉外礼仪等方面知识。本书内容翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。

本教材以金融工作为主线，结合金融业务实践、金融职业特点和礼仪规范，介绍了礼仪修养、金融行业员工个人礼仪、日常交际礼仪、营业礼仪与金融服务规范、金融营销礼仪、办公和公务礼仪、接待与拜访礼仪、涉外礼仪等方面的金融职业礼仪。

本教材可作为高等职业院校金融类专业学生的教学用书，也可作为金融行业的员工培训用书。

第一章 引论

第二章 礼仪修养

第三章 金融行业员工个人礼仪

第四章 日常交际礼仪

第五章 营业礼仪与金融服务规范

第六章 金融营销礼仪

第七章 办公室和电话礼仪

第八章 公务礼仪

第九章 接待与拜访礼仪

第十章 涉外礼仪