本书共分为六大部分和十二章，对公共关系学的普通常识进行了介绍和阐释。全书按照一把沟通钥匙、两种发展趋势、三个基本要素、四步工作方法、五项管理职能、六类案例介绍的线索，将公共关系礼仪、危机公共关系、国际公共关系、公共关系主体、公共关系客体、公共关系实施、公共关系评估、公共关系职能等相关方面的基础知识作了系统的介绍。

总序

第一部分 一把沟通钥匙：公共关系礼仪

第一章 公共关系礼仪

 第一节 公共关系礼仪的基本知识

一、礼仪

二、公共关系礼仪

三、公共关系礼仪的内涵

 第二节 公共关系礼仪的基本原则

 第三节 国家公务员礼仪基本知识

一、学习公务员礼仪知识的必要性

二、国家公务员应具备的礼仪形象

三、国家公务员礼仪基本知识介绍

第二部分 两种发展趋势：危机公共关系、国际公共关系

第二章 危机公共关系

 第一节 公共关系危机的含义

 第二节 公共关系危机产生的原因和特点

一、公共关系危机产生的原因

二、公共关系危机的特点

 第三节 公共关系危机的常见类型

一、从内容方面来看

二、从形式方面来看

三、从范围方面来看

四、从危害程度方面来看

五、从危机带来损失的表现形态方面来看

六、从危机产生的主客观原因方面来看

七、从危机的显示形态方面来看

八、从危机的严重程度方面来看

九、从危机涉及的内容方面来看

 第四节 公共关系危机处理的基本原则

一、事先防范原则

二、公众利益至上原则

三、及时沟通原则

四、兼顾法律原则

五、诚实原则

六、及时性原则

七、冷静性原则

八、全面性原则

九、开诚布公原则

十、公正性原则

十一、客观性原则

十二、效率性原则

十三、针对性原则

十四、人道主义原则

十五、维护声誉原则

十六、强控原则

 ……

第三章 国际公共关系

第三部分 三个基本要素：公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒体

第四章 公共关系主体

第五章 公共关系客体

第六章 公共关系媒体

第四部分 四步工作方法：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估

第七章 公共关系调查

第八章 公共关系策划

第九章 公共关系实施

第十章 公共关系评估

第五部分 五项管理职能：管理公关目标、管理公众信息、管理公众舆论、管理公众关系、管理组织形象

第十一章 公共关系管理

第六部分 六类安全简介：危机公关案例、国际公关案例、公关主体案例、公关客体案例、公关媒体案例、管理职能案例

第十二章 公共关系案例

参考文献

致谢