本书是行业英语速听速成丛书之一。书本融合了服务英语的实用性、活泼性以及专业性，帮助您迅速具备英文听、说、写、读的实力；囊括了应对顾客的技巧以及百货业、店面、卖场、世界名牌等最新资讯，是您求职、入行、在职、进修的最佳利器。

进入21世纪以来，零售业、百货业与国际接轨的脚步日渐迅速。你在接待外国顾客时手足无措、张口结舌吗?你在发愁如何用英文介绍商品、讨价还价吗?本书就是你最好的帮手——55种零售业中最常见的情景对话任你选择!最恰当、最易学的英文表达让你立即上手！600多种常用表达语句，还有各种商品、专柜的常用词汇让你更专业!

本书可以让你轻松掌握最地道、最恰当的英文会话，助你生意蒸蒸日上!

一 接待基本会话

1 招呼用语

2 听不懂时应付之道

二 迎客须知

1 询问及回答顾客的意愿

2 要求顾客

3 请的用法

4 向顾客推荐

5 如何拒绝顾客

6 展示商品

7 交易

三 推销用语

1 询问顾客预算、喜好

2 建议顾客颜色、式样

3 建议顾客尺寸大小

4 说明流行款式

5 说明尺寸单位及限制

6 说明材质

7 说明耐久性

8 说明洗涤方法

9 说明存货

10 说明是非卖品

11 说明订购事宜及所需时间

12 说明书及保证

13 运送须知（费用、日期等）

14 包装说明

15 请求汇兑

16 定金及余款的说明

17 大拍卖时

18 拒绝减价、小费

19 说明折扣限度

20 餐饮会话

四 说明场所位置

1 层数及建筑物

2 同楼的其他售货处

3 洗手间方向

4 电梯内

五 说明营业时间

1 平常的营业时间

2 不同的营业时间

3 旺季的营业日

4 公休

六 进一步的沟通

1 总机的电话应答

2 柜台的电话应答

3 其他电话应对

4 退货、退钱、换货的询问

5 修理的询问

6 广播失物及小孩走失等

7 免税品的处理

七 各式专柜会话

1 鞋类专柜

2 服装专柜

3 领带专柜

4 宝石专柜

5 西式瓷器专柜

6 日式瓷器专柜

7 洋娃娃专柜

8 玩具专柜

9 礼品专柜

10 汇兑地点

附录

百货日用品一览表

商店用语