“新标准酒店岗位英语”是根据星级酒店的培训及旅游院系开设实训课的需求编写的。以国际酒店标准为依据，融入“我们是淑女和绅士为淑女和绅士服务”的全新服务理念，在突出国际酒店服务礼仪标准的同时，突出个人工作态度，强调团队合作精神。每个岗位以“我”为主体展开编写，使每个岗位内容更加全面、细致、专业、实用和有个性。

本丛书每单元分服务要点、情景对话、词汇与练习等模块，旨在全面提高酒店员工专业英语水平、表达能力和阅读理解能力。在学习行业英语知识的同时，酒店员工还可以全面了解国际酒店标准，领会享受工作的快乐以及快乐工作的精神。

本书为其中一册，介绍了客房服务员和客服文员常用的日常用语。

Part One I Am a Room Attendant  我是一名客房服务员

Unit 1 I Am a Room Attendant 我是一名客房服务员

 我是谁

 我的工作指责

 我喜爱我的工作

Unit 2 This Is Our Hotel  我们的酒店

 设施

 部门

Unit 3 We Are a Team 我们是一个团队

 成就酒店的秘诀

 我是团队一员

 我在这里

 他们是我的同事

Unit 4 Housekeeping Cart 工作车

 客房工作车

 整理工作车

Unit 5 Entering the Guestroom 进客房

 客房

 进客房

 拒绝服务

Unit 6 Cleaning the Guestroom  清洁客房

 客房物品

 清洁客房

Unit 7 Cleaning the Bathroom  清洁卫生间

 卫生间用品

 清洁卫生间

Unit 8 Making Beds 做床

 床上用品

 做床

Unit 9 Amenities 客用品

 客用品

 卧室用品

Unit 10 Laundry Service 洗衣服务

 收取客衣

 送还客衣

Unit 11 Evening Turn-down Service 开夜床服务

 愉悦的氛围

 离开房间

Unit 12 Welcome and Goodbye 欢迎与再见

 欢迎

 再见

练习答案

词汇

Part Two  I Am a Housekeeping Clerk 我是一名客服文员

Unit 1 I Am a Housekeeping Clerk  我是一名客服文员

 我是谁

 我的工作指责

 我喜爱我的工作

Unit 2 This Is Our Hotel  我们的酒店

 设施

 部门

Unit 3 We Are a Team 我们是一个团队

 成就酒店的秘诀

 我是团队一员

 我在这里

 他们是我的同事

Unit 4 Guest Laundry 宾客洗衣

 收取客衣

 接收客衣

 送客衣

Unit 5 Delivering Equipment and Supplies 递送设备和用品

 进客房

 放物品

 熨斗和熨衣服

Unit 6 Services Requested  对客服务

 提供信息

 致电其他部门

 为客人预定餐位

Unit 7 Handling Guest Complaints  处理宾客投诉

 聆听

 回答

 解决问题

 后续跟踪

Unit 8 Lost and Found  失物招领

 贴标签

 失物招领日志

 宾客报失

Unit 9 Maintenance Requests 维修要求

 聆听

 道歉

 联系工程部

 后续跟踪

Unit 10 Lending Guest Amenities 客用品借用

 保管

 借用

 收回及登记

Unit 11 First Aid 急救

 急救人员

 救护伤员

 处理轻伤

练习答案

词汇

参考书目