管理胜任力是近年来人力资源管理等领域中研究的热点，本书在对胜任力、绩效、情景判断测试和制造行业特征等进行文献综述和分析的基础上，探讨了制造行业管理胜任力模型及其测评等问题。本书共分为两大部分。第一部分为本书相关的理论综述，详细介绍了本书所涉及的一些理论；本书的第二部分为实证研究篇，这是本书的重点，首先介绍了制造行业管理胜任力模型的构建过程，在此基础上，作者开发出了制造行业管理胜任力测评量表，并对量表的效度进行了验证，最后，本书对元胜任力与制造行业胜任力的关系进行了研究。

管理胜任力是近年来人力资源管理等领域中研究的热点，但以往的研究较少针对管理胜任力的具体性，特别是行业特点。本书在对胜任力、绩效、情景判断测试和制造行业特征等进行文献综述和分析的基础上，探讨了制造行业管理胜任力模型及其测评等问题。本书的研究成果填补了制造行业管理胜任力研究的空白，编制出的测评工具将被有效应用到制造企业的人员招聘和选拔实践中。

本书的读者设定为管理学、心理学、教育学的在校研究生以及从事上述领域研究工作的科研人员，同时本书的一些研究成果对于制造型企业人力资源管理从业者也具有很高的参考价值。

前言

理论基础篇

第1章 胜任力相关研究概述

 1.1 胜任力系列概念简介

 1.2 管理胜任力开发方法

 1.3 元胜任力的研究现状

第2章 情景判断测验方法介绍

 2.1 情景判断测验方法简介

 2.2 情景判断测验信度研究

 2.3 情景判断测验效度研究

 2.4 情景判断测验研究展望

第3章 绩效理论回顾

 3.1 绩效含义

 3.2 绩效管理

 3.3 绩效评估

 3.4 绩效模型

第4章 制造行业特征分析

 4.1 制造业的经济特征

 4.2 制造业内部构造特征

 4.3 制造业的运营特征

 4.4 制造业的文化特征

实证研究篇

第5章 制造行业管理胜任力模型的构建

 5.1 制造行业特征及管理胜任特征

 5.2 访谈研究

 5.3 德尔菲研究

 5.4 制造业管理胜任力内容结构及其验证研究

第6章 制造行业管理胜任力测评量表的开发

 6.1 理论基础和研究目的

 6.2 研究总体构思框架

 6.3 研究设计及研究内容

 6.4 测评量表的情景判断测验开发及信度研究

 6.5 测评量表的情景判断测验效度研究

第7章 元胜任力和制造行业管理胜任力的有效性分析

 7.1 研究构思的理论基础

 7.2 管理者元胜任力及绩效问卷的编制

 7.3 元胜任力结构与属性研究

 7.4 元胜任力和制造行业管理胜任力与绩效的结构关系研究

第8章 制造行业管理胜任力研究总结及展望

 8.1 制造行业管理胜任力研究的理论总结

 8.2 制造行业管理胜任力研究的相关理论进展

 8.3 制造行业管理胜任力研究成果的应用价值

 8.4 制造行业管理胜任力的未来研究展望

参考文献

附录A 德尔菲意见征询表

附录B 制造行业管理胜任力调查问卷

附录C 制造行业管理胜任力测试量表

制造业质量管理经历了以下三个阶段：

(1)质量检验阶段。其主要特征是按照规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验。在这一阶段，质量管理的中心内容是通过事后把关性质的质量检查，对已生产出来的产品进行筛选，把不合格和合格品分开。这对于保证不使不合格品流人下一工序或出厂送到用户手中，是必要的和有效的。

(2)统计质量控制阶段。它应用数理统计的方法，对生产过程进行控制。也就是说，它不是等一个工序整批工件加工完了，才去进行事后检查，而是在生产过程中，定期地进行抽查，并把抽查结果当成一个反馈的信号，通过控制图分析或检定生产过程是否出现了不正常情况，以便能及时发现和消除不正常的原因，防止废品的产生。

(3)全面质量管理阶段。企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数理统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产(作业)、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。全面质量管理的基本思想是：①全面的质量概念。质量不光是产品的技术性能，还包括服务质量和成本质量；质量由设计质量、制造质量、使用质量、维护质量等多种因素构成；质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。②全过程质量管理。其范围是产品质量产生、形成和实现的全过程，包括市场调查、研究、开发、设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用和维修等多个环节和整个过程的质量管理。③全员参与的质量管理。调动企业所有人员的积极性和创造性，使每一个人都参加到质量管理工作中来。④全企业质量管理。企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，产品质量职能分散在企业各有关部门，形成一个有机体系。⑤运用一切现代管理技术和管理方法。

管理者应该作出决策，即什么工作适合这样的工艺，怎样给已接受的工作排序，怎样平衡由于迟交和产品缺陷而带来的潜在的处罚，在传统的制造业中，产品缺陷的改进仅仅是通过检查和返工来实现。这样的产品性能和交付及时性就有一个反面的关系，因为一个较高的缺陷率和没有返工的时间相关。在TQM的环境中，强调在缺陷发生之前就预防，通过生产工艺的不断改进来达到。制造业产品的质量特性主要有性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。而无形产品(即服务)的质量特性一般包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等，它强调及时、圆满、准确和友好。显然，确定无形产品质量的好坏比确定有形产品质量的好坏要困难得多。因为，首先，在很多情况下，服务质量是一个比较模糊的，难以量化的概念，同一服务，不同的人对它会有不同的感知和评价；其次，对有形产品来说，用户一般只是对最终产品的好坏进行评价，而对于服务来说，顾客不但要对最终得到的服务内容进行评价，还要对服务的“生产”流程进行评价。

对于生产者来说，质量意味着“同技术要求的一致性”，另外，技术要求也可以限定产品技术水平。恒定的质量和高设计质量均可以通过技术要求来表达，并且在制造流程的每道工序均予以检验。

从用户角度，质量被定义为适用性。用户对“适用性”的评价因素很多，主要包括：

(1)硬件。服务业中，硬件的质量与服务提供地点的美学内涵以及所使用的服务设备的情况有关。在制造业中，硬件质量则是指诸如外观、样式、平均寿命、可靠性、加工技艺以及售后服务等产品特性。所以用户对厂商的产品生产能力以及产品设计水平等方面都要予以评价和考虑。

(2)产品或服务支持。公司提供的产品或服务支持的完善程度往往和产品或服务本身的质量一样重要。用户对于公司的财务记录不准确，保修延误或广告欺骗等相当反感，所以，好的产品或服务支持可以部分弥补硬件质量的某些不足。

(3)心理影响。人们心理上对质量的感觉也是十分重要的，在服务业中，当顾客和服务人员的直接接触机会比较多时，服务人员的外貌和动作是相当重要的，如果服务人员穿戴整洁，彬彬有礼，友善，热情，顾客会认为服务质量比较好。在制造业中，用户同产品销售人员的接触或者用户对产品宣传的接受程度通常会影响到用户对产品质量的看法。销售人员关于所售产品的了解程度，销售人员的个性、品质以及广告中所展现的产品形象，在很大程度上会在心理上影响用户对产品质量的定位。

全面质量管理正逐渐流行，组织将更多精力投入到提高他们的产品服务和内部运营质量来增加他们的竞争力和顾客的价值。TQM是一种管理哲学和公司的行为，旨在解决一个组织中人和物资源，以最有效的方式达到组织的目标。TQM是一个综合的和战略的框架，连接利润、经营目标和竞争力来达到质量改进，目标是解决人、物、信息资源的整合，不断改进产品质量和服务水平，争取提高顾客的满意度。有专家识别了七种要素，包括顾客集中、领导、战略质量计划、设计质量、速度和预防、人员参与和合作、基于事实的管理和不断的改进。利用基于七种要素的全面质量管理的执行框架，管理者应首先识别顾客的需求，然后将它们转化为质量目标和战略及运营计划。也要决定如何解决雇员和供应商的所有层次，去达成质量和运营绩效目标。然后，质量成为每个人的工作。所有的员工必须综合战略和运营计划来设计和建立质量，并应用到他们所提供的产品和服务中。战略和运营的计划必须集中在不断的改进上，他们的绩效必须使用实际的信息，基准和趋势来变得有效。

全面质量管理是管理整个企业的综合方法，通过员工的参与确保顾客的满意，它包括目标的实现(产品质量、交付期、价格和性能)五要素：设计质量(区分一个产品和另一个产品)、一致性(一个产品是否偏离了设计规范)、实用性(产品的可靠性和可维修性)、安全性、现场使用(顾客是否能有效使用产品)。

产品质量是竞争力中不可缺少的一个条件。实际上，没有它，企业就没有办法生存。采用全面质量管理的公司经历了公司绩效的全面改进，达到了更好的雇员关系，更高的生产率，更大的顾客满意度，更多的市场份额，这一切导致了利润的增长。今天，ISO 9000质量认证体系很快成为全世界对制造业的要求。

4.4 制造业的文化特征

Maloney(1991)将文化定义为一组由组织成员共享的关于渴望和适当行为的设想，它包括：这些设想是如何得到加强的?它们是怎样传达给组织成员的?新的还是旧的?并提出经营环境对文化的影响最大。这就意味着，一个公司如果处在高技术领域，它的重点就必须放在研究新产品和工艺开发以及创造性地解决问题上来。

组织在行业规范的基础上有着可辨析的差异，正如任务环境影响组织如何构建一样，那些有关重要要素的设想导致了同行业组织相类似的价值，因此，行业文化在某种程度上是比较稳定的，它与行业的技术和增长水平有着紧密的联系。在同一行业的组织中，最突出的相似点就是它们的技术。比如，制造业采取的是产品技术、制造技术和信息技术的综合技术，这在行业内是相类似的，而其他非制造业的技术则不一样。行业中多样化的增长也是和技术发展紧密相关的，由降低不确定性的渴望所驱动的技术进步促进了增长。新技术和改良的方法联合，因为它们都和一个行业的工作类型有关，这些先进之处的采用可以增加生产能力。因此，行业增长相类似地与组织文化有关。实际上，不仅是技术和增长水平，行业文化还表现在其他许多方面，如价值、员工、内部交流、结构、顾客、财务、供应商、竞争者和新产品和工艺等。Riley M J(2001)将制造业和建筑业的文化进行比较后发现，文化价值在制造业中定义得更加清楚，它包含了更多的创新价值；制造业的大部分员工都能意识到公司的战略，而且相信无论经济形势有多困难，他们始终都具有很强的团队精神，而建筑业中许多员工并不知道公司的管理哲学；在技术上，制造业比建筑业在技术创新上做得更好；在新产品和工艺的发展上，制造业也比建筑业在可能性和潜在性上有更强的认识；在对待顾客上，建筑商和制造商相比不太稳定，主要原因可能是大量转包商的存在，一些转包商并不清楚谁是真正的客户，甚至缺乏对顾客态度和目标的了解；在和供应商的关系上，建筑业则更能反映形势，因为它更加依赖于和供应商和转包商的关系，根据新产品的信息和期待的质量控制，它们需要得到供应商更大的支持；建筑业的组织结构通常包括相当大比例的转包商，为此，主要的承包商将不得不依靠更大和更深的公司层级去加强公司的文化及内涵，相比之下，制造业则有更加扁平的组织结构。

以上通过和建筑行业的比较，反映出制造业文化的一些特征。而在与服务业的比较中，我们发现，直接监督管理在服务业中比在制造业中显得更加困难，因为它通常具有高频率的非定点工作，多极化的契约和高比例的专业化队伍，它需要依赖于社会控制机制(诸如文化价值)去引导成员的行为，因为这些共享价值是内在化的，它们能应用到合适的行为响应中去，而这些响应行为对管理者而言，是很难在非监督的情景中达到正式化的；制造业则依靠正式的控制机制，如政策和程序，去指导成员努力工作，因为工艺和产品相对说来更加容易处理。另外，有专家提出，所有的服务业组织更多的是对人的定位而不是对产出的定位，但是在任何维度上归纳跨服务组织(既定的不同的技术和增长率)，可能会引起人们忽视重要的文化差异。解决非常规的问题经常要求专家多样化的投入，并且要求具有不同背景的人在一起有效的工作，同样，快速增长暗示了一个集约化的、硬件驱动的工作节奏和对预测的缺乏性，并且是在预先完成特定工作很困难的环境中。结果，快速发展的公司的工作职责必须靠投入新的方式去适应变化和不确定性。使用组织文化或社会控制去给成员灌输荣誉感、强度和忠诚感，确保员工的目标和组织的目标是一致的。制造业的文化特征主要表现在结果导向、稳定性、随意性和对细节的重视。P52-55

处于工业中心地位的制造业，是国民经济持续发展的基础。然而要发展强大的制造业，就必须要具备一支高素质的人才队伍。但要获得人才，就必须首先懂得如何识别人才，这就需要有科学的人力资源评价。本书采用文献分析、案例分析、访谈研究、调查研究、准试验设计等方法对制造行业管理胜任力模型的构建及测评工具的开发等研究者比较关心的问题进行了较为深入的实证研究。

以往人们对于胜任力的研究往往是基于岗位具体的胜任力或普通的胜任力，而很少对基于行业的胜任力进行研究，对于胜任力评价工具开发的研究也不多。近年来，我国各级政府部门和一些企事业单位在招聘管理人员的过程中都不同程度地采用了人事测评工具，并且这些人事测评技术在实践中的应用范围越来越广泛。然而，不同岗位和不同行业的人事测评大都采用十分雷同的测评工具，测评工具仅仅测评到了普通的胜任力(或称元胜任力)，区分不出岗位特征和行业特征，因此，测评的效度在实际应用过程中受到了质疑。作者正是基于这些考虑，认为有必要专门针对这些现实和理论中的问题进行更深入的研究。

本书共分为两大部分。第一部分为本书相关的理论综述，详细介绍了本书所涉及的一些理论。该部分的第工章详细阐述了胜任力研究的相关理论和进展，这也是本书研究工作的最重要的理论基础。在第2章中，本书对测评工具——情景判断测验相关研究进行了综述。第3章为相关绩效理论的综述，为实证部分的效度检验提供绩效模型和指标。第4章也是第一部分的重要章节，通过第4章的研究总结，为本书的制造行业胜任力模型奠定了基础。由于篇幅有限，我们只对与本书研究密切关联的理论进行了综述，对于其他概念及理论的介绍可能并不详尽，因此读者需要同时参考其他文献。本书的第二部分为实证研究篇，首先介绍了制造行业管理胜任力模型的构建过程，在此基础上，作者开发出了制造行业管理胜任力测评量表，并对量表的效度进行了验证，最后，本书对元胜任力与制造行业胜任力的关系进行了研究。

本书的内容具有如下特点：①前沿性，本书中有关行业胜任力和元胜任力研究、情景判断测验研究等内容均反映了目前国内外研究的新动态；②理论性，本书的研究构思具有很强的理论性，无论是问卷编制、调查测量及准试验设计等均是建立在理论分析的基础上，也以构建新的理论模型为研究目标；③实证性，本书中的研究采用了结构化的案例分析、访谈研究与准试验设计等方法，数据的分析也采用了多种统计分析方法；④实用性，本书以制造型企业的实践需求为出发点，研究过程和结构本身就解决了实际工作中的问题，研究结果对于目前制造型企业中的人力资源管理工作具有较高的参考价值。

本书是国家自然科学基金项目“制造行业管理胜任力的研究”(70372042)的成果总结，本项目由冯明负责，项目组由纪晓丽、梁建春、叶泽川、廖冰、李华等人组成。本书由冯明总体构思和策划，第1章由冯明、付茂华、王跃节、尹明鑫执笔，第2章由冯明、王跃节执笔，第3章由冯明、尹明鑫执笔，第4章、第5章由冯明、付茂华执笔，第6章由廖冰、王跃节执笔，第7章由纪晓丽、尹明鑫执笔，第8章由冯明、纪晓丽和廖冰执笔，最后冯明、纪晓丽、廖冰、王跃节负责全书的统稿工作。李学民、刘琴、申俊涛等也为本书做了大量的文字校对和文献整理工作。感谢重庆大学经济与工商管理学院对本书出版的资助。

当然，对行业管理胜任力的研究是一项开创性的工作，由于研究者们的水平有限，书中难免有许多瑕疵和不足之处，也恳请广大读者批评指正。

冯明

2007年5月10日