本书知识丰富，覆盖面广，介绍了旅游礼仪的总体情况、旅游业工作者的基本礼仪、旅游行业主要岗位的服务礼仪、旅游商务活动礼仪、旅游消费礼仪、国际交往礼仪等，并对我国少数民族及港澳台地区礼仪、宗教礼仪、我国主要客源国与目的地国家和地区的礼仪作了详细的介绍。本书既注重理论性，又注重针对性、实用性和创新性，将着力点放在旅游礼仪的实践上，使之更具有科学性和实用价值，成为理论与实践的极佳组合。通过本书的学习，旅游专业学生能够迅速掌握礼仪要领，旅游从业人员能在日常的服务工作中更加熟练地应用礼仪进行人际交往，旅游企业可以提高经营管理和服务水平。

随着我国旅游业的迅速发展，了解、掌握旅游礼仪已经成为旅游工作者的必要技能之一。本书根据旅游行业的特点，系统、全面地介绍了旅游礼仪的理论知识和技能，重点介绍了旅游礼仪的总体情况、旅游从业人员的基本礼仪、旅游行业主要岗位的服务礼仪、旅游商务活动礼仪、旅游消费礼仪、国际交往礼仪等，并对我国少数民族及港澳台地区风俗礼仪、宗教礼仪、我国主要客源国与目的地国家和地区的礼仪作了详细的介绍。本书注重针对性、实用性和创新性，将着力点放在旅游礼仪的实际操作上，以增强其适用性，扩大其使用范围，使之可以作为高等职业学校、高等专科学校、成人高校及本科院校举办的二级职业技术学院、继续教育学院和民办高校的教材使用。

第一章 旅游礼仪总论

 第一节 旅游礼仪概述

 第二节 现代旅游职业道德与礼仪修养

 本章小结

 思考与练习

第二章 旅游从业人员的基本礼仪

 第一节 旅游从业人员的仪表礼仪

 第二节 旅游从业人员的语言礼仪

 本章小结

 思考与练习

第三章 旅游行业主要岗位的服务礼仪

 第一节 旅游饭店服务礼仪

 第二节 旅行社服务礼仪

 本章小结

 思考与练习

第四章 旅游商务活动礼仪

 第一节 旅游产品推销和旅游谈判礼仪

 第二节 宴请活动礼仪

 本章小结

 思考与练习

第五章 旅游消费礼仪

 第一节 境内旅游消费礼仪

 第二节 境外旅游消费礼仪

 本章小结

 思考与练习

第六章 国际交往礼仪

 第一节 迎送礼仪

 第二节 会见、会谈、签字礼仪

 第三节 常见的礼宾仪式

 第四节 文艺晚会与参观游览礼仪

 第五节 礼宾次序和国旗悬挂法

 本章小结

 思考与练习

第七章 国内部分少数民族及港澳台地区的礼仪

 第一节 国内部分少数民族的礼仪

 第二节 港澳台地区的礼仪

 本章小结

 思考与练习

第八章 宗教礼仪

 第一节 佛教礼仪

 第二节 基督教礼仪

 第三节 伊斯兰教礼仪

 第四节 道教礼仪

 本章小结-

 思考与练习

第九章 我国主要客源国与目的地国家和地区的礼仪

 第一节 亚洲主要国家和地区的礼仪

 第二节 欧洲主要国家和地区的礼仪

 第三节 美洲、大洋洲和非洲主要国家和地区的礼仪

 本章小结

 思考与练习

参考文献