本书是中国第一本全面介绍网上开店的书籍，从实际应用的角度出发，较详细地介绍了网上开店创业过程中各个环节的体，操作方法，包括：入门准备、选择行业、选择店址、业务经营、传营销、物流配送、网支付、售后服务、客户关系、海外贸易。本书内容丰富，简明扼要，通俗易懂，具有较大的可作性可供广大网络零售者入门时参考，并有得开推动电子商务的应用与发展。

本书目前是第4版。这是一本关于网上开店操作的书籍。作者通过形象的比喻描写网上开店的技术问题。通俗易懂，同时本书凭着信息量大、前瞻性强、可操作性好的特点一直成为读者了解学习网上开店的首选书籍。

第一章 网上开店——入门准备篇

1.1 网上开店崭露“钱”景／4

1.1.1 互联网上购物的现状 ／4

1.1.2 国外网上开店的动态 ／9

1.1.3 国内网上开店的情况 ／12

1.2 网上开店的两个基本条件／17

1.2.1 硬件基本条件／17

1.2.2 软件基本条件／21

1.3 做好迎接网上开店挑战的准备／33

1.3.1 电子商务市场环境和信息变化的挑战 ／34

1.3.2 网络恶意软件和病毒木马的挑战／37

1.4 成功案例分析／41

案例一 大学生网上开店创业 ／41

案例二 白领网上开店创业 ／44

案例三 40～50族网上开店创业／45

案例四 网下有店为什么也要触网创业 ／47

第二章 网上开店——选择行业篇

2.1 开一家什么样的网络商店／49

2.1.1 网上零售的商品特点 ／49

2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择? ／50

2.2 网上开店卖什么最火／54

2.2.1 国外网上开店卖什么最热门 ／54

2.2.2 国内网上开店卖什么最热门 ／55

2.3 网上开店商品种类组合解析 ／60

2.4 网上开店之寻觅货源／62

2.4.1 寻找货源的渠道 ／62

2.4.2如何找到好的批发商 ／63

2.4.3 如何通过网络寻找货源 ／64

2.5 成功案例分析／67

案例一 数字化产品怎样经营成功 ／67

案例二 下岗女工独辟蹊径创业，经营个性化产品／71

第三章 网上开店——选择店址篇

3.1 网上开店创业的形式／78

3.2 网上开店平台 ／80

3.2.1 拍卖性质平台的特点 ／80

3.2.2 网上商城性质平台的特点 ／83

3.2.3 选择网上开店平台的标准 ／83

3.3 常见的网上开店平台全攻略／85

3.3.1 淘宝网开店攻略 ／85

3.3.2 eBay易趣网开店攻略／89

3.3.3 拍拍网开店攻略／98

3.3.4 884：8开店攻略／1()0

3.3.5 富贵网开店攻略 ／102

3.4 装修自己的小店 ／104

3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌” ／104

3.4.2 小店店标设计 ／106

3.4.3 小店产品分类管理 ／107

3.4.4 怎样写店铺公告 ／107

3.5 自己构建网站／109

3.5.1 网站的构成和建设原则 ／109

3.5.2 怎样利用模板建设网站 ／117

3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站 ／121

3.5.4 怎样利用网店程序制作网站 ／129

3.6 成功案例分析／132

案例 淘宝男装第一卖家19SI-{OP ／132

第四章网上开店——经营篇

4.1 网上开店之商品描述／135

4.1.1 图片描述 ／135

4.1.2 文字描述 ／144

4.1.3 HTML描述 ／151

4.2 做好商品的定价／152

4.2.1 网上商品定价的几种形式和特点／153

4.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧／155

4.3 网店经营成功之路——积极地沟通 ／161

4.3.1 多与访问者沟通 ／162

4.3.2 多与供应商沟通 ／168

4.3.3 多与网上开店平台提供商沟通 ／169

4.3.4 多与竞争者沟通 ／169

4.4 扩大网上开店的规模／170

4.4.1发展连锁分店 ／170

4.4.2 网上销售连锁 ／172

4.5 成功案例分析／173

案例 喵喵开店——猫之家的故事 ／173

第五章 网上开店——传播营销篇

5.1 网上顾客购物心理／178

5.2 常见的营销传播手段和具体运用 ／181

5.2.1 病毒式营销 ／181

5.2.2 定制式营销 ／183

5.2.3 电子邮件列表营销 ／186

5.3 网络店铺推广形式／188

5.3.1 购买推荐位／188

5.3.2 网络实名和通用网址 ／190

5.3.3 搜索引擎竞价排名 ／194

5.3.4 网络广告 ／195

5.4 传统营销和网络营销手段的整合／201

5.5 成功案例分析／202

案例一 传统宣传和网络宣传结合——郑州德化步行街商务网 ／202

案例二 多种营销手段并举，做大网上运动品店 ／204

第六章 网上开店——物流资金流篇

6.1 物流是电子商务的重要组成部分／208

6.2 常见物品的包装和打扮／209

6.3 网上购物配送环节／212

6.3.1 通过邮局送货 ／213

6.3.2 通过快递送货／218

6.4 网上开店的资金流／222

6.4.1 网上购物支付帐款的方式／222

6.4.2 国内银行网上支付特点 ／232

6.4.3 网上支付的安全问题 ／235

6.5 成功案例分析／238

案例一 网上支付平台——首信易在线支付 ／238

案例二 淘宝网的支付宝 ／241

第七章 网上开店——售后服务和客户关系篇

7.1 怎样处理顾客抱怨和警告／245

7.1.1 顾客为什么会抱怨甚至警告? ／245

7.1.2 常见处理顾客抱怨和差评的方法／246

7.2 怎样处理顾客换货和退货? ／252

7.3 客户关系管理和客户服务／255

7.4 客户关系管理在电子商务中的运用／257

7.5 成功案例分析／259

案例 运用《网店管家软件》进行售后服务和客户关系管理 ／259

第八章 网上开店——进军海外贸易篇

8.1 为什么我们要把生意做到国外去 ／267

8.1.1 电子商务在企业国际贸易中的作用 ／267

8.1.2 网上开店进军海外贸易的机遇与挑战／268

8.2 国外网上开店之商品选择／270

8.2.1 外国人网上购物的习惯 ／270

8.2.2 我国在国外网上开店有竞争力的几类商品 ／273

8.3 如何在国外网上平台开店 ／274

8.3.1 国外网上开店平台：电子港湾eBay ／274

8.3.2 在eBay上销售商品的步骤 ／278

8.4 国际汇款和配送业务／282

8.4.1 国际汇款的几种方式 ／282

8.4.2 跨国配送业务／293

8.5 网上开店的未来展望／296

8.6 成功案例分析／299

案例一 eBay的“妈咪大卖家”／300

案例二 网络经济不可抗拒／302

附录

附录一 2006中国行业电子商务网站TOPl00榜单 ／305

附录二 56家快递公司网址 ／309

附录三 网上开店大卖家店铺网址展示 ／311

附录四 网上开店实用工具软件网址 ／314

附录五 商务部《关于网上交易的指导意见(暂行)》／316

主要参考文献／321

致谢／323

案例二 白领网上开店创业

网上开店只为兴趣

胡先生和张小姐是一对小夫妇，去年9月份，同为25岁的他们在网络上开了个名为“夫妻店”BBS讨论版，一本正经地在上面做起了网上购物。两个白领上班族业余时间就这样悠闲自得地玩起了小本生意。

胡先生在一家网站工作，张小姐则供职于IT公司，他们在网上开的是家银饰品小店。平日里张小姐就狂热地痴迷于银首饰，没开“夫妻店”之前，就拥有几十样银饰品。张小姐2002年在网络上闲逛时发现有人在网络上开小店做小本经营，觉得蛮有意思的，而且还省了门面房租金成本这个“大头”。后来想想自己对银饰品很了解，自认眼光还不错，并且如果做这个生意，自己可以拥有更多银饰“小可爱”，还能赚钱，真是一举多得啊。于是夫妻两人就从网上找到了浙江、广州、北京等地相应的厂家，电话或E—mail跟他们联系货源。胡先生告诉记者，网上购物就要抱着信任对方的态度，不能患得患失，第一笔一千多块钱汇出后，十几个样品很快就寄过来了，是按照约定好的特快专递方式，费用由胡先生付，厂家也很乐意这种轻松方式。然后，两人再在网上申请了一个BBS讨论版，记者登录该讨论版看到他们写着：“我们的宗旨：价格更低廉，富有人情味。所有产品照片在本版相册观看。”还将购买的QQ号码以及24小时电话热线留在上面。这样一算，除了进货的费用外，几乎没什么成本，夫妻俩也相对比较自由，不需要限制在一个固定的店里。9月份至今，差不多进了5000多元的货，目前除成本已全部收回外，还小赚了一笔呢。

胡先生回忆起第一笔生意时还很兴奋。第一个买主是个女孩子，夫妻俩一起去送货，既开心又紧张，第一次大概卖了100多元呢。后来，厂家定期将新品画册寄过来，他们选择好了，再传真给厂家，然后厂家发货，他们收到货后用数码相机将每件拍下来，上传到讨论版的相册里，顾客可直接点击了去看，看到满意的就联系他们，然后他们送货，或约在麦当劳，或直接送到顾客的住址，一手交钱一手交货。用胡先生的话说，“整个生意倒也不麻烦，蛮清爽的”。案例分析

像主人公胡先生和张小姐这样的白领利用业余时间网上开店也有很多，原因不外乎：办公室工作压力；对自己公司前途没有信心；在网上开店寻找乐趣。在《穷爸爸、富爸爸》中有商业系统的三种经营理念：第一种是开公司，要时间，要管理经验，一般要10年的时间做起来，成为一个系统；第二种，是个体经营，现在也比较流行；第三种，就是兼职投资，风险小，但所需用的时间比较多一些，尤其个人时间。胡先生和张小姐目前状态就是兼职投资。如果经营得好，也有可能向开公司方向发展。但现在普遍的问题是：上班兼职创业，怎样处理公司利益和个人利益?这涉及到职业道德规范问题。上班一族很多情况是利用业余时间经营网上店铺，但在工作中会不可避免地分心，甚至工作时利用公司相关资源，如宽带、电话。所以我要提醒的是：上班族要有一定的职业道德，同时避免因此而丧失你的工作。

什么时候可以辞掉工作来专门经营网上商店呢?一般来说，你的网上店铺有一定的顾客群，连续几个月都有稳定上升的营业额，那么你就可以辞掉工作，正式加入SOHO一族，在家办公。我认识的易趣网数码类店铺排名第三的“今日数码”店主2000yeah说，2000年3月22目他在无意中发现了易趣，一开始他只是将自己许多暂时闲置的物品卖出去，后来劲头越来越足，再后来，为了让自己全身心投入，他辞去了在江苏省某电视台的工作。现在，“今日数码”已成为易趣上最早一批开始销售电子数码产品的店铺之一，信用级别也达到了钻石级，并且通过了信用卡会员认证，开设了付费店铺，同时还申请了国际顶级域名专门作为店铺首页指向。据透露，还有不少店主想辞职专门做网上生意。案例问题思考

1．打工一族网上兼职创业，怎样处理公司利益和个人利益?

2．什么时候适合辞掉工作，全职专注于网上开店呢?案例三40～50族网上开店创业

网上创业为您开启新的生活大门

家住上海闵行，今年55岁的赵振新最近忙得不亦乐乎，他的网上相机店生意越来越红火。赵振新从小爱好摄影，一年前从吴泾化工厂下岗后不甘寂寞，学会了上网，并抱着试试看的心理开了一家网上相机店，并设立了个人网站“中华相机网”，买卖二手相机、拍卖有收藏价值的老相机。一年来，赵振新做成了300多笔生意，交易额达一、二十万元，最远的客户在昆明、哈尔滨。他说，“互联网是科技进步带给全人类的福利，不是年轻人的专利，也并不高深莫测。只要克服畏难情绪，认真去学，参与其中，就能摸到门道，发现一个广阔的世界。”赵振新给记者算了一笔帐：如果开一个传统的实体门店，店面租金加上员工工资，一个月至少得五六千，而网上开店只需一台电脑、一部电话，成本要小得多。他还告诉记者，网上交易具有虚拟性，客户对信用和服务质量要求更高。“4050人员”具有丰富的人生阅历和工作经验，心细，又肯吃苦，在网上开店、创业的优势并不比年轻人差。

据不完全统计，目前在上海，像赵振新这样在网上开店、创业的下岗工人数以千计。上海市劳动与社会保障局、上海市信息办以及易趣网等大型电子商务网站正在联合行动，整合社会相关资源，发挥网络无店铺经营的优势，鼓励和帮助下岗人员网上创业，拓展就业渠道，创造就业机会。

易趣网CEO吴世雄说，在网络经济日益繁荣的今天，互联网正是一个创造劳动岗位、增加就业机会的重要载体。目前，易趣网已聚集了数以百计由下岗工人开办的网上店铺。易趣网建立的是CtoC(个人到个人)拍卖模式，任何人都可以上网开店或者购买东西。卖家在网上开店，和在线下开店的重大区别是运营成本大大降低了：不需店铺租金，免去了各种杂费，客户服务和广告都通过在线完成，而且面向全国，客流量大，24小时运营。对于想自己创业但苦于缺少资金的再就业人员来说，网上开店成为他们新的起跑线。

2004年，上海启动了“百万家庭网上行”活动，计划用3～5年时间，对上海市百万社区居民特别是35～60岁的妇女，进行信息化知识和应用技能的基础性培训，提高其在信息社会．的适应能力和生活质量，并通过“培训一个人，影响一家人”，促进家庭信息化，帮助市民享受“数字化生活”和电子商务的便利，缩小城市内部的“数字鸿沟”。案例分析

55岁的赵振新先生通过网上开店找到人生创业的新赛点，就像他所说的一样，“4050人员”具有丰富的人生阅历和工作经验，心细，又肯吃苦，在网上开店、创业的优势并不比年轻人差。但我们要注意他选择的突破点是在网上卖有收藏价值的老相机之类相机产品，所以我们说这个年龄段的开店选择行业更显得重要，相对选择一些更替速度不是很快的产品，同时由于基于网络经营，所以面对时刻变化的电子商务市场，相对来说这个年龄段学习接受新知识的能力也要差一点。不过随着国家和地方政府不断推出的电子商务优惠措施，像上海启动的“百万家庭网上行”活动，就是增强他们信息化接收能力。P44-46

很高兴在金猪年入夏之初，本书第四版正式发行。从2004年12月底本书发行以来，由于深受广大读者厚爱，一直在中国电子商务应用领域网上开店类书籍中销量遥遥领先，多次荣登当当、卓越网上书店个人创业类书籍前三名。本书的第四版延续了以往版本通俗易懂、信息量大、前瞻性强等特点，不管是在网上开店领域刚入门的新手，还是已经在网上开店运营了几年的大卖家，都能找到和作者对网上开店解读的共鸣点，重新系统地学习一遍网上开店，对以后的运营做到有的放矢。

网上开店是电子商务概念应用的具体化，全民学习网上开店，掌握网上购物对推动中国加快进入电子商务强国有着深远的战略意义，一个国家电子商务的发展水平也体现了一个国家网民对互联网的利用程度。作者很欣喜地看到最近一期淘宝网发布的《2007年第一季度淘宝网上购物报告》，报告显示：淘宝网2007年第一季度的总成交额突破70亿元，相比去年同期增长了1倍，这一数据同时也接近淘宝网2005年全年的交易额(80.2亿元)。截至2007年第一季度，淘宝卖家中月利润在2000元以上的超过了10万家。这意味着中国有10万多人在一个网站依靠电子商务解决了就业问题。

针对目前网上交易出现的一些问题，为了让网上交易市场能持续、稳定地发展，国家商务部出台了一份指导文件《关于网上交易的指导意见(暂行)》，指出“网上交易是信息技术与经济发展相结合的产物，是一种新的交易方式，是电子商务的一种重要模式。鼓励开展网上交易有助于提高交易效率，降低交易成本，拉动消费，促进商品和各种生产要素的自由流动，为促进国民经济又好又快发展提供服务。当前，网上交易正在我国城乡市场普及，发展速度快，社会潜力大。为贯彻落实国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》，维护网上交易参与方的合法权益，促进网上交易健康有序发展，特提出以下指导意见。”本书附录五刊登了全文。

从第4版开始，本书在局部内容上较以往版本有了调整，在逐步引导读者在网上开店领域从商品销售到服务销售的观念转变上，进行了更多有益的尝试。部分章节增加了以往读者常问到的问题以及相应的解决方案。为了推动电子商务在国内的普及应用，作者争取和更多的读者及卖家进行线下互动，从今年7月份开始在全国电子商务开展比较好的城市书城、院校做巡回演讲，同时希望和业内领先的电子商务组织合作推广“易流通网上开店维纳斯”计划(计划通过和电子商务领域领先的公司、电子商务教学比较好的院校合作，开展百万人掌握网上开店、百万企业应用网上开店的培训和跟踪服务)，一切活动安排和合作邀请请登陆本书的辅导教学网站：www.eliutong.com。

徐 飞

2007年5月

在编写本书前，编者就已在网上开店卖毛绒玩具，除了在淘宝和易趣有店铺外，自己还有一个独立的网站。然而随着开店的深入，我逐渐喜欢上研究网上开店卖家和买家的行为。可当2004年初开始准备编写这本书，实际操作起来才发现很多实际困难，去新华书店、图书馆都找不到这方面资料，大多都是电子商务和物流教材，最相关的也只有几本关于开实体店铺的新作。所以我一方面面对参考资料的匮乏，感到无绪；另一方面面对开拓前所未有的书籍文献，又感到欣慰。这时候，我把目光转到了互联网，毕竟第四媒体的时效性很强，但这方面内容还是比较局限于某个平台。

编写中，我积极地活跃在易趣和淘宝网的论坛上，和买卖家沟通，倾听他们的声音。有时也会有针对性地发表一些帖子和投票调查，得到第一手资料。同时也学习了很多专家学者的最新力作，其中像《网络营销战略》、《电子商务》等，还引用了一些博客的文章和观点。由于时间的关系和文章内容在网站上不署名的传播，所以未能和作者一一联系致谢。请大家在看到本书后，能与本人联系，不胜感激。

最终本书能够出版面市，要感谢我的朋友夏玲玲对本书的文字校订，以及吴丹、高扬、祁雨顺、苏锐锋、莫荣品、黄益泉、金文的阅读建议，感谢我的朋友张盛、吁鹏在电脑硬件和软件编程方面的技术指导。

感谢众多读者在网上给我的鼓励以及对本书修改的建议。

此外，还要特别感谢远在英国留学的eBay大卖家PAUL—M—CHEN提供的eBay开店经验，上海电子商务行业协会秘书长裔勇教授和上海电子商务联合研究所所长汤兵勇教授为本书的作序，上海艾瑞市场咨询公司董事长杨伟庆先生以及艾瑞同事的数据支持，上海东华大学出版社总编贾平老师的鼓励和姚时斌老师的修改建议。

最后当然更要感谢我的父母长期对我的无私关怀和理解支持!

本人希望能够认识更多从事电子商务的朋友，一起合作推动电子商务在中国的发展!

我的联系方式：

个人主页：www．eliutong．corn

MSN：yatawawa@hotmail．corn

雅虎通：yatawawa

QQ：364231826

ICQ：249156737

E-mail：movefree@1 63．corn

徐 飞

2007年5月