本书重点介绍商业银行电子银行业务的基础知识，并在理论分析的基础上，更加注重与业务实践的结合，书中介绍了许多国内外商业银行的实际案例，对当前商业银行开展电子银行业务具有一定的指导意义。同时，本书在探讨中国电子银行业发展模式方面具有重要的参考价值。

本书是研究和总结商业银行电子银行业务理论与实践的阶段性成果，在理论分析的基础上，注重理论与实践的结合，尤其注重与中国实际情况的结合。

本书重点介绍商业银行电子银行业务的基础知识，并附有大量国内外商业银行的具体案例，具有很强的可读性和实践性，对学习商业银行电子银行业务知识、了解当前电子银行业务发展状况具有重要的参考价值，同时，有助于促进金融创新，提高从业人员素质，培育商业银行的核心竞争力。

第一章 电子银行业务概述

 第一节 电子银行业务产生背景

 第二节 电子银行业务的概念和特点

 第三节 电子银行业务对商业银行的影响

 第四节 电子银行业务经营成本和效益分析

第二章 电子银行业务发展现状与发展趋势

 第一节 全球电子银行业务发展现状

 第二节 我国电子银行业务发展现状

 第三节 全球电子银行业务发展趋势

第三章 电子银行业务战略规划

 第一节 电子银行业务发展战略制定原则

 第二节 电子银行业务发展战略环境分析

 第三节 电子银行业务发展战略构想

第四章 电子银行业务产品及功能

 第一节 电子银行业务产品及功能综述

 第二节 网上银行

 第三节 电话银行

 第四节 手机银行

 第五节 自助银行

 第六节 多渠道电子商务在线支付

 第七节 其他电子银行产品

第五章 电子银行业务营销

 第一节 电子银行业务营销概述

 第二节 电子银行业务营销管理

 第三节 电子银行客户维护

 第四节 电子银行业务营销成功案例

第六章 电子银行业务运营管理

 第一节 电子银行业务运营管理概述

 第二节 电子银行业务系统运营管理

 第三节 商业银行网站运营管理

 第四节 电话银行中心运营管理

第七章 电子银行业务风险管理

 第一节 电子银行业务风险概述

 第二节 电子银行业务风险管理的原则

 第三节 电子银行业务风险管理内容及措施

 第四节 电子银行跨境业务的风险管理

第八章 电子银行业务监管环境

 第一节 电子银行业务相关法律规范

 第二节 电子银行业务市场准入监管

 第三节 电子银行业务的合规经营监管

 第四节 电子银行业务安全性评估

后记