本书旨在帮助各种类型的组织按照ISO9000族标准建立质量管理体系，指导内部审核工作，使组织通过建立质量管理体系而取得最大的效益。

本书第一章是对标准化及ISO9000族标准的概述，第二章至第四章对ISO9000族标准的三个主要标准进行了系统地介绍，增加了标准应用的对照表，便于读者了解、学习、使用标准，掌握建立质量体系的方法。在第五章和第六章内容进行了较大的调整，保留了针对初学者的体系建立和内部质量体系审核过程进行简单的介绍。

第一章 标准化及ISO 9000族标准的概述

 第一节 标准及标准化的概念

 第二节 标准化体系

 第三节 ISO 9000族标准的来源、演变及ISO 9000现象

 第四节 ISO 9000族标准的结构、特点及用途

 第五节 我国企业采用ISO 9000族标准的深远意义

第二章 ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准对质量管理体系的原则和基础性要求

 第一节 ISO 9000：2000标准概述

 第二节 八项质量管理原则

 第三节 质量管理体系基础

 第四节 术语概念的理解和使用方法

 第五节 几组基本术语和概念

第三章 ISO 9001：2000《质量管理体系要求》的理解、实施和内审要点

 第一节 引言

 第二节 标准的应用范围

 第三节 质量管理体系

 第四节 管理职责

 第五节 资源管理

 第六节 产品实现

 第七节 测量、分析和改进

 第八节 ISO 9001：2000《质量管理体系要求》实施要点与要素关系图

第四章 ISO 9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准中部分突出内容的浏览

 第一节 ISO 9004：2000标准浏览

 第二节 IS0 9001：2000与ISO 9004：2000标准的比较

第五章 质量管理体系建立与案例

 第一节 综述

 第二节 质量管理体系的建立

 第三节 质量管理体系文件的编制与案例

第六章 质量管理体系的运行、测量和改进

 第一节 体系文件的发布运行概述

 第二节 体系测量概述

 第三节 与审核有关的术语

 第四节 内部审核实施

 第五节 审核文件的编制与案例

 第六节 管理评审

 第七节 体系的改进

第七章 质量认证常识

 第一节 合格评定和质量认证的概念

 第二节 质量认证制度的主要类型

 第三节 我国的质量认证与认证的管理

 第四节 质量管理体系认证的国际承认

 第五节 成功通过认证审核要点