本书主要从配送管理的基本理论出发，按照配送管理实际工作的程序、主要内容和具体操作要领，侧重介绍了配送程序、作业流程、配送中心的规划、布局与营运等内容，突出各种具体方法和技巧在实际工作中的应用。力求体现通俗易懂、理论联系实际、体系简明清楚、注重实用等特色。本教材可以作为物流管理专业的《配送管理》教材和教学参考资料，亦可作为企业培训配送人员的培训教材和参考资料。

第一章　配送管理概述

　第一节　配送的概念和特点

　第二节　配送管理与物流

　第三节　我国配送的现状及发展前景

　本章小结

　思考与练习

　案例

第二章　配送的分类与作业流程

　第一节　配送的分类

　第二节　配送的基本功能要素

　第三节　配送的作业流程

　第四节　配送的业务模式

　本章小结

　思考与练习

　案例

第三章　配送中心概述

　第一节　配送中心的概念与分类

　第二节　配送中心的功能及作用

　第三节　配送中心的作业流程

　本章小结

　思考与练习

　案例

第四章　配送中心的规划与设计

　第一节　配送中心的规划、建设及作用

　第二节　配送中心的定位与类型

　第三节　配送中心的设计与内部布局

　本章小结

　思考与练习

　案例

第五章　配送中心管理

　第一节　配送中心的组织机构

　第二节　配送中心的岗位设置

　第三节　配送中心的职能管理

　第四节　配送中心的绩效管理

　本章小结

　思考与练习

　案例

第六章　进货作业技术与管理

　第一节　进货作业概述

　第二节　进货作业的流程与影响因素

　第三节　货物验收检验

　本章小结

　思考与练习

　案例

第七章　配货作业技术与管理

　第一节　订单作业与管理

　第二节　备货作业与管理

　第三节　配货作业与管理

　第四节　出货作业与管理

　本章小结

　思考与练习

　案例

第八章　分拣作业技术与管理

　第一节　分拣作业过程

　第二节　分拣作业系统规划

　第三节　拣货作业效率的评价

　本章小结

　思考与练习

　案例

第九章 装卸搬运作业与管理

 第一节 装卸搬运概述

 第二节 装卸搬运作业管理

 第三节 装卸搬运合理化

 本章小结

 思考与练习

 案例

第十章 退货作业与管理

 第一节 退货作业概述

 第二节 配送中心退货流程

 第三节 经销商的理赔退货管理

 本章小结

 思考与练习

 案例

第十一章 配送加工作业与管理

 第一节 配送加工概述

 第二节 配送加工技术

 第三节 配送加工合理化

 本章小结

 思考与练习

 案例

第十二章 电子商务与物流配送

 第一节 电子商务与物流

 第二节 电子商务环境下的物流配送

 第三节 电子商务环境下物流配送的解决办法

 本章小结

 思考与练习

 案例

参考文献