本教材共计3章，主要内容包括：列车服务基本知识；客运记录及铁路电报；实作演练及应急处理，简明扼要，联系实际，具有较强的针对性、适用性。适合列车员等客运服务人员培训学习之用。
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本教材共计3章，主要内容包括：列车服务基本知识；客运记录及铁路电报；实作演练及应急处理，简明扼要，联系实际，具有较强的针对性、适用性。适合列车员等客运服务人员培训学习之用。
目录
第一章列车服务基本知识
第一节作业安全
第二节卫生作业及服务要求
第三节旅客运输合同及车票
第四节旅客携带品及违章处理
第五节灭火器、轴温报警器、手制动机、紧急制动阀
第六节信号的基本颜色及显示方式
第七节危险品
第八节春、暑运及新老兵运输
第二章客运记录及铁路电报
第一节客运记录的用途、作用和要求
第二节代用票及客运杂费
第三章实作演练及应急处理
第一节旅客违章携带物品处理
第二节不符合乘车条件的处理
第三节岗位应急处理
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