全书共分4章，主要包括：列车乘务员；列车长、补票员作业内容及相关业务；列车广播员；餐车管理(餐车长、厨师长)等内容。本书采用章节形式编写，重点突出，通俗易懂，供担当临客乘务人员的培训和学习之用。

本书主要讲述铁路临客列车乘务员、列车长、列车补票员、列车广播员及餐车管理人员的作业内容，以满足春、暑运客流增大和增开临客列车的需求，保证春、暑运临客列车的安全，维护路风路誉，提高客运服务质量。

本书重点突出、通俗易懂，可供担当临客乘务任务的人员培训、学习使用。

第一章 列车乘务员

第一节 安全

第二节 路风

第三节 列车服务

第四节 《铁路旅客运输规程》有关规定

第五节 《铁路旅客运输管理规则》有关规定

第二章 列车长、补票员作业内容及相关业务

第一节 列车长作业内容

第二节 旅客列车发生意外及特殊情况的处理

第三节 旅客发生意外及特殊情况的处理

第四节 铁路旅客计划运输

第五节 铁路电报

第六节 代用票

第七节 列车收入有关规定

第三章 列车广播员

第一节 机械常识

第二节 理论常识

第四章 餐车管理(餐车长、厨师长)

第一节 餐车作业程序标准化

第二节 餐车管理

附录一 《铁路路风管理办法》

附录二 全路各铁路局旅客列车垃圾投放站名单

附录三 各铁路局客运调度专用电话