本教材是结合汽车销售企业在新的竞争格局中对人才的需求，充分吸取最先进的销售理念和销售技法，并结合企业的实战经验来编写的。在教材的编写中，我们也充分考虑到高职高专学生的接受能力，力求做到理论结合实战，通俗易懂，以提高学生的学习效果。

本教材共分为十二章，内容包括：汽车销售概论、汽车销售的售前准备、提高集客能力、沟通的技巧、销售接待的技巧、顾客需求分析、商品说明、试乘试驾、报价及签约、交车及交车仪式、顾客的售后维系、销售人员的自我管理。参加本教材编写的既有长期从事销售研究的学者，也有来自汽车销售一线的销售精英。相信汽车营销专业学生和销售人员通过本课程的学习和自身的领悟并努力工作，能全面掌握汽车销售的理念、流程和实战技巧，快速提升个人的基本素质，全面提升自身的销售能力，成为一名合格的专业汽车销售人员。

本教材针对职业教育的特点及教育部关于职业院校“工学结合”的规定，结合汽车销售企业在新的竞争格局中对人才的需求，充分吸取最先进的销售理念和销售技法，并结合企业的实战经验编写而成。在教材的编写中，充分考虑了高职高专学生的未来汽车销售岗位能力要求，力求做到理论结合实战，通俗易懂。相信通过本课程的学习，能使读者全面掌握汽车销售的理念、流程和实战技巧，快速提升个人汽车销售的基本素质。

本书既可作为汽车技术服务与营销类专业的教材，也适用于从事汽车销售业务的各类人员培训与进修。

第一章 汽车销售概论

第二章 售前准备

第三章 寻找与开发潜在顾客

第四章 销售接待及沟通技巧

第五章 顾客需求分析

第六章 车辆展示与产品介绍

第七章 试乘试驾

第八章 顾客异议处理

第九章 报价与成交

第十章 交车及交车仪式

第十一章 售后维系

第十二章 销售人员的自我管理

参考文献