《物业管理实务》是与《物业管理概论》相配套的教材。在《物业管理概论》中，主要是说明物业管理是“管什么的”以及“由谁来管”，《物业管理实务》这本教材是在此基础上继续回答物业管理“怎么管”的问题。具体内容是按照物业管理企业的实际运作过程来安排的。首先说明物业管理必须实行企业化的管理，然后说明物业管理的招标、投标，前期介入，接管验收，用户入伙，装修管理，房屋管理，设备管理，环境管理，治安管理，多种经营和社区建设等。

本教材是高等院校物业管理管理专业用书，也可适用于高等职业教育用书。

第2版前言

第1版前言

第一章 物业管理的招标投标与物业管理合同

 第一节 物业管理招标

 第二节 物业管理投标

 第三节 物业服务合同

 复习思考题

第二章 物业管理的前期介入和承接验收

 第一节 物业管理的前期介入

 第二节 前期物业管理

 第三节 物业的承接验收

 复习思考题

第三章 用户管理

 第一节 用户关系管理

 第二节 用户入伙

 第三节 装饰装修管理

 复习思考题

第四章 房屋修缮管理

 第一节 房屋修缮管理概述

 第二节 房屋修缮工程

 第三节 房屋修缮日常养护

 复习思考题

第五章 房屋设备管理

 第一节 房屋设备管理概述

 第二节 给排水系统管理

 第三节 供电系统管理

 第四节 空调系统管理

 第五节 供暖系统管理

 第六节 特种设备管理

 复习思考题

第六章 物业环境管理

 第一节 物业环境管理概述

 第二节 环境污染防治

 第三节 物业绿化管理

 第四节 清洁管理

 第五节 安保管理

 第六节 消防管理

 第七节 车辆道路管理

 复习思考题

第七章 物业租赁管理

 第一节 物业租赁管理概述

 第二节 物业租赁的一般程序、行为规范和物业管理企业的职责

 第三节 物业租金

 复习思考题

第八章 物业财务管理

 第一节 物业财务管理概述

 第二节 物业管理资金收支管理

 第三节 物业管理财务报告及其分析

 复习思考题

第九章 物业风险管理与保险

 第一节 风险管理概述

 第二节 保险与物业管理保险

 第三节 投保决策及保险公司的选择

 复习思考题

第十章 物业综合经营服务与管理

 第一节 物业综合经营服务概述

 第二节 物业综合经营服务的条件与类别

 第三节 物业综合经营服务的运作与管理

 复习思考题

第十一章 物业管理档案管理

 第一节 物业管理档案概述

 第二节 物业管理档案管理的内容

 第三节 物业管理档案管理的要求

 复习思考题

第十二章 ISO9000与物业管理企业的质量管理

 第一节 物业管理企业推行ISO9000质量管理概述

 第二节 ISO9000质量管理标准体系

 第三节 物业管理企业如何推行ISO9000

 复习思考题

参考文献