本书不仅涵盖了物流/供应链管理方面的发展进程和基本原理，并为我们展示了未来的商业物流发展愿景与供应管理及其在增强企业竞争力方面所起到的作用，还提供了一个新的物流领域的研究框架，立足于从当代商业的角度考察物流的运作方法，而且特别关注物流在全球竞争战略日益提高的重要性，同时，揭示了一体化物流管理所需的行动、商业流程与战略，并使物流整合成为企业战略的一种核心竞争力。

本书不仅涵盖了物流/供应链管理方面的发展进程和基本原理，并为我们展示了未来的商业物流发展愿景与供应管理及其在增强企业竞争力方面所起到的作用，还提供了一个新的物流领域的研究框架，立足于从当代商业的角度考察物流的运作方法，而且特别关注物流在全球竞争战略日益提高的重要性，同时，揭示了一体化物流管理所需的行动、商业流程与战略，并使物流整合成为企业战略的一种核心竞争力。

推荐序

前言

第一部分　供应链物流管理

　第1章　21世纪的供应链

　　1.1　供应链革命　

　　1.2　供应链的基本模式

　　1.3　一体化管理

　　1.4　响应性

　　1.5　优化的财务管理

　　1.6　全球一体化

　　1.7　数字化商业变革

　　1.8　小结　

　　问题

　第2章　物流

　　2.1　物流业务的重要性

　　2.2　物流的价值构成

　　2.3　物流过程

　　2.4　物流运作

　　2.5　物流的运作模式

　　2.6　柔性结构

　　2.7　供应链的同步化

　　2.8　小结　

　　问题

　第3章　客户服务

　　3.1　以客户为中心的市场营销

　　3.2　客户服务

　　3.3　客户满意度

　　3.4　客户成功

　　3.5　预测

　　3.6　协同计划、预测和补货

　　3.7　客户关系管理

　　3.8　小结　

　　问题

　第4章　采购与制造

　　4.1　质量要求

　　4.2　采购

　　4.3　制造

　　4.4　物流衔接

　　4.5　小结　

　　问题

　第5章　信息技术

　　5.1　信息系统的功能

　　5.2　综合信息系统的一体化

　　5.3　通信技术

　　5.4　实施ERP的基本原理

　　5.5　ERP系统设计

　　5.6　供应链信息系统设计

　　5.7　小结　

　　问题

第二部分　供应链物流运作

　第6章　库存管理

　　6.1　库存的功能与定义

　　6.2　库存维持成本

　　6.3　库存计划

　　6.4　不确定性管理

　　6.5　库存管理政策　

　　6.6　库存管理实践

　　6.7　小结　

　　问题

　第7章　运输的基础设施和规章制度

　第8章　运输管理

　第9章　仓储

　第10章　包装和物料处理

　第11章　运作整合

第三部分　供应链物流设计

　第12章　全球战略定位

　第13章　网络整合

　第14章　物流设计和运作计划

第四部分　行政管理

　第15章　关系建立和管理

　第16章　运作、财务和社会绩效

结束语