本教材的主要内容包括公共关系的基本理论、公共关系工作程序的操作方法和技巧、组织形象的塑造和公关人员的素质等。在编写体例上。遵循理论与实践相结合的原则，力求新颖、实用。本书最大的特点是突出了案例教学，本书的每章开头有“案例精选”；正文部分的“理论讲坛”结合“案例精选”，以简练、通俗的语言阐述公共关系理论知识和操作方法；每章正文后的“实践园地”都以案例分析作为学生练习的重点．以培养和提高学生分析问题和解决问题的能力。

本书融知识性、应用性、可读性和趣味性为一体，不仅适用于职业院校的教学与培训。而且也适合各行各业的公关人员、公关爱好者自学和阅读。

第一章  绪论

 第一节 公共关系的科学涵义和基本要素

 第二节 公共关系的功能

 第三节 公共关系的历史

第二章 组织形象塑造与管理

 第一节 组织形象的作用及其测量分析

 第二节 良好组织形象的塑造

 第三节 危机公关

第三章  目标公众与公众心理

 第一节 目标公众

 第二节 公众心理

第四章 传播与沟通

 第一节 公共关系传播

 第二节 公共关系沟通

第五章 公共关系的工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

第六章 公共关系专题活动

 第一节 公共关系专题活动的要求与原则

 第二节 公共关系专题活动的组织与实施

第七章 现代企业的CI战略与CS战略

 第一节 现代企业的CI战略

 第二节 现代企业的CS战略

第八章 公关人员的素质

 第一节 公关人员的公关意识

 第二节 公关人员的心理素质及能力要求

 第三节 公关人员的礼仪要求

附录

参考文献