管人管事是一门高深的学问，领导者不仅要大权在握，更重要的是要有高超的领导艺术。既要紧紧地把握领导权，又要充分地调动下属的积极性，所以管人不能没有手段，管事必须讲究技巧。本书一部最实用的管人管事智慧全集，让你深谙管人管事的道理的经典图书。不论你是一名管理者，还是一名普通的员工，本书都将让你受益匪浅。

事实上，要想把自己脑袋里的东西装到别人的脑袋里，枯燥的说教远没有生动活泼的故事来得有效!因此，领导者必须要学会讲故事!企业文化靠故事传播，管理思想靠故事传播!

本书内容丰富，涵盖了选人、用人、励人、御人、育人、留人、授权、交流等诸多管理问题。本书形式也十分新颖、独特，首先通过一个经典小故事的引入，讲述一个管理上遇到的问题，在讲授管理方法和技巧的同时，也指出了领导在管理过程中需要思考和注意的问题。相信这本书无论在工作中还是生活中，都会成为你的好帮手。

管人管己：以身作则，正人正己

做个“山”字型的领导

良好的外表本身就是一种力量

领导必须坚守自己的原则

领导的信义为重

正人先正己

成功的领导须有多种面孔

管理需做到冷静

先做人，再管人

没有半点义气的上司

小气做不得领导

善从下属那里“取经”

必须学会自我节制

树立领导者的自信

做一个有激情的领导

顺其自然的管理术

领导要淡看自己的荣誉

立即行动

选能纳贤：择人任势，任人唯贤

及时考核，看一看水平高低

择人而任势的哲学

不拘一格降人才

对女员工不要有性别歧视

选人勿论资排辈

到基层选拔人才

选人切勿看错了人

外不避仇，化敌为友

要有洞察人心的睿智

选用几个“鲶鱼式”的人物

以“神”观人选人

莫凭志向判断人

立即行动

知人善用：举贤任能，人尽其用

该提升就提升

用能人不用完人

用其长，避其短

用人不疑，疑人不用

士为信己者死

用人唯贤

宽容对待员工

特殊人才特殊对待

大材不可小用

用人要讲中庸之道

爱惜人才能笼络人才

以诚心吸引人才

立肜行动

批评之道：批评有方，赏罚有制

赏罚到位，一碗水端平

不要“秋后一刀”

学会杀鸡给猴看

批评可以不逆耳

懂得骂人艺术

奖罚要严明

骂人不是领导的特权

处理问题“引而不发”

发火勿忘善后

不要痛打“落水狗”

领导不应包庇下属的错误

旁敲侧击更有效

立即行动

以励激人：赞美有加，激励员工

把属下的愿望化为努力的目标

重视激励基层人员

多为员工谋福利

充分调动员工的积极性

小功即奖

赞美员工必须要及时

激发员工无穷的潜力

切勿频繁地奖励同一位员工

金钱不是唯一的激励因素

给下属意想不到的荣耀

给下属表现的机会

当众称赞下属要有理有据

巧用高帽子

适当地泼冷水也是一种激励

理解下属

采用最佳的激励方法

立即行动

驾驭下属：御人之术，攻心之本

不要吝惜你的恭维话

给员工安全感

反馈：对事不对人

“锯椅背”的管理秘诀

四两拨千斤的驾驭术

恭维不蚀本，舌头打个滚

诚为御人之本

知己知彼，百战不殆

说话做事要留余地

失败面前不退却

做人为御人的根本

立即行动

培育员工：正确教育，发掘潜力

尊重知识，尊重人才

造就下属的赢者心态

没有所谓的“好工作”

解放员工的思想

动员，动员，再动员

培养职工的正确价值观

训练下属成为有独立性的人员

培训员工要强化优点，弱化缺点

让下属养成报告的习惯

用领导者的失败现身说法

让员工找到自身的动力

培养员工踏实的习惯

立即行动

谨防跳槽：笼络人心，谨防外流

把棘手的事留给自己

尊重资深的职员

礼遇离职者

认真对待失意的下属

以诚待能人

放宽政策留住人心

利用仁义收拢人心

危急时刻不裁员

强扭的瓜不甜

不做偏听偏信的领导

晋升是一种重要的留人手段

让下属安心为自己工作

何必鱼死网破，好聚好散

化解人才外流的风险

将不胜任的人淘汰

立肜行动

合理授权：小权分散，以权统人

做个会派活儿的领导

御史的过失在哪里

适当让贤得尊重

权力适当下放

赋予每一个员工作好自己工作的权利

授权不能失控

放权不等于放任

不要给职不给权

授权应以宽容失败为前提

放权以便调动下属积极性

制止下级越权

小权分散，以权统人

领导最忌多管乱管

授权应以信为重

把握权力分配的尺寸

立躬行动

解决矛盾：管理冲突，协调一致

既当“黑包公”又当“鲁仲连”

学会与对手牵手

切忌说话官腔官调

领导无信则失民

让“牛”和“马”一起拉车

领导要善于“拴驴子”

不要以势压人

妥善对待员工的抱怨

别把关系搞砸了

清除与员工的交往障碍

旁敲侧击解决冲突

做精明的头儿

营造融洽的气氛

立即行动

交流意见：兼听博采，纳谏如流

让下属跟你讲悄悄话

以共同语言拉近相互的距离

征求忠告和帮助

兼听也要有所选择

尊重员工的意见

认真听取下属的建议

耐心倾听的作用

同下属建立“私交”

领导更需要交流学习

兼听博采，纳谏如流

与员工面对面地沟通

多与他人交流

沟通使管理更有效率

立即行动

恩威并举：宽严相济，刚柔兼施

确定一个命令是否有存在的必要

规章制度要符合实际

宽严相济，就会得人心

拿捏好恩威之间的尺度

用兵要狠，爱兵要深

领导应学会“无为而后治”

号令不明，三军大忌

打一巴掌给个甜枣

不妨来些“小恩小惠”

确立制度的重要性

学会当下属的庇护人

施惠于每一位员工

把握好赏与罚的分寸

最大限度地满足员工的需求

树立威信以服众

和气是交往之本

给下属的紧迫感要适度

柔与刚不可或缺

立即行动

团队精神：建设团队，凝聚人力

多琢磨事，少琢磨人

与员工同乐不“掉价儿”

众人拾柴火焰高

联合人力，自己才能强大

协调你的左右手

管理者忌喊“狼来了”

促进团队成员合作

与下属共荣辱

树立团队精神

与员工打成一片

施展号召的技巧

坚决拆散小圈子

注重全体员工的意愿

力求团队的结构合理

营造家庭式的工作氛围

制止“窝里斗”

立印行动

管好另类：提防“刺儿头"，特殊管理

管理功高盖主的下属

对恃才傲物的员工，用其所长

管好为人刻薄的员工

严管喜欢诬陷他人的下属

怎样对待有后台的员工

如何对待消极悲观的员工

不跟下属“抬死杠”

学会应对“老资格”

慎重处理与女员工之间的关系

避免绯闻闹剧

管好“横茬”

管好喜欢延误的员工

对笨嘴拙舌者要深入了解

管理有优越感员工的绝招

管好鲁莽冲动的员工

立即行动

精明管事：抓好管理，管事管人

富有远见

及时掉头，才不会走向绝路

犹豫只能误己，果断才可成事

及时修订规则

树立未来意识

虚似管理的创意

善于抓住空隙

运用非常规思维

实行“末日管理”

谋定而后动，顺应形势

预防胜于治疗

不要管理过度

树立全局观念

少提意见，多提建议

实行法的管理

注重法、情、理的结合

立即行动

管人误区：精于管理，避免误区

人情债莫“公”了

千万不可找出气简

委婉拒绝突如其来的要求

下属不是你表功的工具

要善于借题发挥

立意弄人于一念间

不要越职管理

关键性的人物不可随便替换

富翁的2分钱情结

贯彻危机管理

哈佛的遗憾

强行中断员工的工作

不要滥用你的权力

招贤忌叶公好龙

立即行动

正人先正己

“己所不欲，勿施于人”，自己都办不到的事，凭什么要求别人做得到?一个企业要想腾飞，企业的领导也必须学会向内看，从自己做起。

春秋五霸之一的楚庄王首先做的就是学会控制自己的欲望，做出表率。有一次，令尹子佩请楚庄王赴宴，楚庄王很高兴地答应了。到了那一天，子佩已经在京台将宴会准备就绪，可是左等右等，就是不见楚庄王驾临，一直等到晚上，楚庄王还是没有出现。

第二天，子佩拜见楚庄王，并关切地问楚庄王是不是身体不适，所以才没能赴宴。楚庄王笑了笑，对他说：“子佩不要担心，我身体很好。我之所以没有赴宴是因为我听说你是在京台摆下的盛宴。”

子佩非常困惑，说道：“京台是个好地方，很多人都愿意去那里散心。”楚庄王说道：“我知道京台这地方十分诱人，向南可以看见料山，脚下正对着方皇之水，左面是长江，右边是淮河，是个难得的好去处。”

子佩就更加不解了，正在他纳闷的时候，楚庄王又接着说道：“你不觉得人到了那里，就会快活得忘记了死的痛苦吗?像我这样德性浅薄的人，难以承受如此的快乐。我怕自己会沉湎于此，流连忘返，耽误治理国家的大事，所以改变初衷，决定不去赴宴了。”

楚庄王贵为一国之君，偶尔消遣一下又有何不可，可是他却能够如此严格地要求自己，克制自己的欲望，作为臣子的怎能不感到羞愧呢?自此以后，朝中上下都以楚庄王为榜样，使得全国上下形成了良好的风气。

管理箴言

想要别人做得好，首先得自己做得好。要管理好下属，一部分靠权，以权管理，名正言顺，这属于“硬件”；而另一部分就得靠己，这属于软件。一个领导只有正人之前先正己，才能上行下效，使大家心甘情愿地听你指挥。

问题思考

1．在你要求下属做到一些要求时，检验一下你自己做到了吗?

2．你平时是否注意自己的言谈举止对于下属的影响?为下属树立了榜样?

成功的领导须有多种面孔

领导可以摆出一张微笑的面孔，也可以再摆出一张严肃的面孔。又需要摆出一副怒发冲冠的样子。

某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。这个总经理深知罪责很大，于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住总经理的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要自学。”总经理立刻被感动得热泪盈眶，觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，总经理发愤图强、拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额资本，这就是董事长适当地换了一副正确的面孔，让总经理感恩戴德。

设想一下，如果董事长当时大发脾气，一脚将总经理踢出门去，换一个新手从头干起，那么今天这个公司未必会有那么好的业绩，企业股东也不能获多大红利了。

管理箴言

领导要清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择合适的面孔。摆出笑容、对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在。但是也要看准时机、看准场合。

问题思考

1．你是否每天都持有一种面孔?即使下属做得再出色，也不给予肯定与微笑?

2．如果你是下属，你的上司每天都一副面孔，你是否有激情工作?P7-9

很多领导都常把“累”字挂在嘴边，的确，能够做到像万科老总王石一样，登珠峰、拍广告，而照样把企业做得蒸蒸日上的领导不多。很多企业都有这样的景象：公司员工陆陆续续下班回家了，老总的办公室却依旧灯火通明，老总或埋头于办公桌上奋笔疾书，或端坐在电脑前眉头紧锁，或背靠在老板椅上仰面沉思。更有一些老总，一直到洗漱完毕上床睡觉，脑子里还萦绕着单位的一些棘手问题。

为什么这些领导如此辛苦劳累?

为单位的发展劳思费神固然是原因之一，但太多的领导却不得不为单位的一些日常琐事而煞费苦心。造成这种现象的原因何在?不善管理!

辛苦的老总们，我们不得不为你敲响警钟了，你是否还在为日常工作的安排而苦苦思索呢?你是否还在为某件事能否落实而四处奔走呢?你是否还在为人员的安排而伤透脑筋呢?如果是这样，那么你真该考虑一下你的管理能力了。

如果一位领导对人和事应付自如，管理有方，那么，他自然不必再为琐事操心，而是把更多的精力放在大方向的把握上，同时也有时间兼顾娱乐和保健，能做到如此就可以称为一个成功的领导了。

那么，管理到底是管什么?其实，无论是大企业还是小单位，领导所要面对的，无外乎人、事二字。人在事中，事在人为，管好了人，也就管好了事。在市场经济时代，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才竞争的胜负，在很大程度上取决于领导者的用人艺术。能管理，会管理，人才便趋之若鹜，有了人才，琐事就有人分担，管理顺畅了，企业经济则必然腾飞；反之，则人才流失，管理混乱，效益下滑。我们看以下两个故事：

故事一：

女大学生梅子通过层层选拔，终于以其出色的表现进入了某外贸公司。上班没几天，经理发现梅子有煲电话粥的习惯，但他碍于是女孩子一直没好张口批评。一日，梅子在上班时间又接到了电话，在众多同事面前，梅子又是嬉笑，又是怒骂，经理实在忍无可忍，于是当众狠狠训斥了梅子。结果，刚工作没几天的梅子，因为觉得在同事面前丢尽了面子，一气之下辞职而去。事后，经理为此事十分懊悔，由于一时的处理不当，痛失了一位人才，很让经理觉得惋惜。

故事二：

玛丽·凯所经营的美容、化妆品公司享誉全球。在公司中有一个新跳槽来的业务员，无论他怎么努力，他的销售业绩还是上不去，屡遭失败之后，他对自己的能力几乎丧失了信心。玛丽·凯得知此事以后，找到他，对他说：“听你前任老板说，你是个很有闯劲的小伙子。他那次在电话中还说特别不想放你走呢……”事后，小伙子冷静地对市场进行调研分析后，采取了迂回的战术，最后终于获得成功，他的销售额位居公司销售排行榜的第一位。

现在，我们将这两个故事作一下对比，你一定会马上发现会管人和不会管人的区别。倘若你是一个普通员工，你一定会为故事二中的领导大卖力气地工作。而故事一中的经理则是一个冲动的失败者，由于管理方法不当，他失去了一个优秀的人才，如果他处理得当，说不定这个人才就能给企业创造出巨大的经济效益呢!

未来的领导，只有聪明的头脑、勤奋的精神和渊博的知识是不够的，他还必须善于管理，善于开发和利用员工的智慧和力量。

没有管理就没有效益!然而，管理并不是一个单纯的管制问题，对于物的管理如此，对于人的管理更是如此。单位要留住人才，用好人才，仅凭规范、合理的规章制度中的条条框框是行不通的，怎样将好钢用在刀刃上，怎样发挥个体与团队的最大潜力……这些是无法用一种固定的模式定下来的。如此种种，都要求领导在管理过程中因人而异，因事而定，这便是一种艺术，也是优秀领导者与一般领导者的最大区别。  我国古代思想家孔子曾经说过： “工欲善其事，必先利其器。”管理也是如此，唯有掌握了高明的管理方法，才能组建出一支优秀的团队，从而使单位具有蓬勃发展的生命力。

有这样一个故事：有一位炼金老人，临终前问他的两个徒弟要什么东西。大徒弟说：“我要你攒下的那笔金子。”二徒弟说：“你把淘金、炼金的方法教给我吧。”于是老人把金子交给了大徒弟，把淘金和炼金的技巧教会了二徒弟。老人去世若干年后，大徒弟把金子花完了，二徒弟却一年年积存起大笔金子。如果把领导者的成就比喻成金子，那么管理方法就是炼金术。我们目的不是向领导者赠送“金子”，而是为领导者寻求“炼金术”。只有掌握了炼金术，才可能有永远用不完的金子。

本书内容丰富，涵盖了选人、用人、励人、御人、育人、留人、授权、交流等诸多管理问题。本书形式也十分新颖、独特，首先通过一个经典小故事的引入，讲述一个管理上遇到的问题，在讲授管理方法和技巧的同时，也指出了领导在管理过程中需要思考和注意的问题。相信这本书无论在工作中还是生活中，都会成为你的好帮手。

编者

2007年1月

一个企业成功“三分技术，七分管理”。管人最重要的是文化管，人管人累死人，文化管人管住魂，文化管理是最高层次的管理，是最顶尖的管理。

——双星集团总裁汪海

不管是大型企业还是中小型企业，领导者所要面对的，无外乎人和事。尽管管人和管事是相互联系的，人中有事，事中有人，但管人和管事还是有所不同的。归根到底一句话，无人就无事，管事还要先管人，管人是管事之根本。

——中国人力资源开发网

谁把人力资本视若打工者，谁必将丧失竞争力。

——著名经济学家，清华大学教授魏杰

管事容易管人难，而管人之难，莫过于理顺人心、盘旺人气。而人心不顾、人气不旺的企业，是绝对搞不好、起码是搞不活的。

——蒙牛集团董事长牛根生