本书借鉴了国内外专家、学者关于旅行社经营管理的最新研究成果，将先进的旅行社经营管理理论介绍给学生们；同时对我国旅行社行业进行了比较深入的实地考察，了解、分析其成功的经验和受到挫折的原因，向学生们作如实的叙述，全面反映旅行社目前经营和管理状况及其所面临问题，让学生们能够及时了解和掌握行业的动向，学习到旅行社经营管理的最新知识，在毕业后进入旅行社工作时能够迅速适应岗位的需要，成为合格的旅行社经营管理人才。

本书适合作为国内大学本科旅游专业教材，也可作为旅行社经营管理人员培训或进修课本。

总序／1

前言／1

第一章 旅行社的类型、业务范围与组织设计／1

 第一节 旅行社的类型与业务范围／1

 第二节 旅行社的设立条件与设立程序／5

 第三节 旅行社的组织结构设计／12

第二章 旅行社产品的设计与开发／20

 第一节 旅行社产品的类型／20

 第二节 旅行社产品的设计／25

 第三节 旅行社产品的开发／31

第三章 旅行社产品的市场营销／42

 第一节 旅行社产品的销售渠道／42

 第二节 旅行社产品的营销活动／50

 第三节 旅行社产品的品牌建设／56

第四章 旅行社服务采购与票务业务／65

 第一节 旅游服务的类型／65

 第二节 旅游服务的采购／74

 第三节 旅游票务的经营／79

第五章 旅行社的团体接待业务与散客业务／88

 第一节 旅行社的团体接待业务／88

 第二节 旅行社的散客旅游业务／96

 第三节 旅行社的门市接待业务／101

第六章 旅行社的质量建设与管理／108

 第一节 旅行社的投诉管理／108

 第二节 旅行社的事故管理／120

 第三节 旅行社的质量建设／131

第七章 旅行社经营风险的防范与管理／140

 第一节 旅行社经营风险的类型／140

 第二节 旅行社经营风险的识别与评价／141

 第三节 旅行社的风险管理／147

第八章 旅行社的人力资源开发与管理／162

 第一节 旅行社的人力资源开发／162

 第二节 旅行社的人力资源管理／170

 第三节 旅行社的企业文化建设／177

第九章 旅行社的会计业务与财务管理／184

 第一节 旅行社的会计业务／184

 第二节 旅行社的资产管理／191

 第三节 旅行社的财务分析／199

第十章 旅行社市场的管理与行业的发展趋势／212

 第一节 旅行社的市场规范与管理／212

 第二节 信息技术在中国旅行社行业的应用／225

 第三节 中国旅行社行业的发展趋势／228

参考答案／233

参考文献／235