如何读懂中国各种市场规则、民众的消费心理与深刻把握中国媒体舆论的传播特性，以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧”去处理危机，是决定危机处理成功与否的关键。本书所要探讨阐述的是，企业在警惕防范危机发生的基础上，如何为品牌构筑一道危机防范的天盾，在危机来临之时进行有效的防范，在危机发生之后，能够迅速处理危机，将负面效果降到最低。

第一章 四大关键词解读中国企业危机管理

 案例引子进攻式公关：中国企业危机第一案／1

 中国企业危机事件及危机管理的特征／2

 2006年最具影响力的企业危机事件回顾／9

 危机管理发展新趋势：来自LG空调翻新事件的启示／13

 危机管理：跨国企业在华要跨越哪些坎／18

第二章 中国市场语境下的企业危机

 案例引子面对“误杀”危机，世界杀毒软件巨头赛门铁克失败何在／24

 企业危机的定义／25

 企业危机发生的特点／27

 企业危机生命周期／27

 危机事件对企业可能造成的危害／28

 危机管理的策略体系／29

 企业公关，企业成长的必修课／29

 中国语境下，企业信息传递如何避免被误读／31

 危机公关意识考验企业战略成熟度／38

第三章 危机意}只：达摩克利斯之剑

 案例引子企业领导者心中都应有一把达摩克利斯之剑／41

 危机发生时，公众的心理特点／42

 如何识别潜在的危机信号／43

 危机的种类及其潜在风险／43

 企业如何检测自己的危机管理能力／44

 面对危机的六种错误态度／45

 企业危机与“陌生人的敌意”／46

 案例：美国通用汽车如何化解“陌生人的敌意”／46

 危机管理：赢取市场还是赢取人心——国酒茅台危机事件解读／48

 危机公关与品牌管理：本土企业应该向跨国企业学习什么／52

第四章 上一堂中国式的危机公关课

 案例引子是什么把80多年历史的冠生园击倒／59

 中国式企业危机管理的思维路径——对摩托罗拉手机爆炸事件的深度思考／60

 2005年，跨国企业的中国危机年／66

 广本危机管理为何是失败的／71

 SK-Ⅱ危机：宝洁的自我艰难救赎／75

 万科十七英里危机事件启示录／78

 美的空调排行榜风波：以子之矛攻子之盾／80

 案例：侨兴集团如何应对“劣币驱逐良币”危机／82

 以本土智慧化解危机——“人保500元条款”危机案例实录／86

第五章 媒体为王时代已到来

 案例引子鲍尔默·史蒂夫为何被评为世纪最愚蠢的经理人／91

 从顾雏军的失败看中国媒体舆论的立场／92

 媒体为王时代，如何把握媒体舆论传播特性／93

 企业如何进行有效的媒体舆论引导／96

 三个维度观察中国舆论环境发展的新趋势／98

第六章 网络危机的应对策略

 案例引子以博客的名义挑战星巴克／106

 网络时代，谁主沉浮／107

 网络时代企业危机的四大特点／111

 中国网络发展情况与网络危机的二八法则／112

 迅速崛起的博客世界／112

 网络危机发展新趋势：警惕来自博客的攻击／114

 博客危机：没有硝烟的战争／114

 网络时代，企业如何应对博客危机／119

 防范博客危机：如何进行有效的员工博客管理／120

 《华尔街日报》：中国博客热令企业胆战心惊／123

第七章 危机公关中的媒体管理

 案例引子如何将危机新闻变成无谓的笑话／127

 媒体关系策略的缺失：一项来自企业调查的启示／129

 危机管理中的舆论导向引导／131

 危机处理中的媒体管理三T原则／132

 细节决定成败：应对媒体记者七项原则／133

 危机发生时，如何应对媒体的采访／135

 雀巢失败的危机公关的启示／144

 如何成为一名优秀的新闻发言人／147

 企业发言人如何处理难缠的问题／148

 四种失败的媒体采访应答／149

 用生动的语言提升新闻传播性／150

第八章 从情报监测到危机预警

 案例引子 当企业遭遇恶意竞争打击／154

 什么是竞争情报／156

 竞争情报功能：从战略决策到危机防范／156

 从情报能力、危机防范能力到企业竞争力／159

 光明奶业为何在危机面前一败涂地／161

 危机预警：如何有效判断危机的来源／163

 360度建立企业有效危机预警系统／163

 危机防范，企业如何开展竞争情报监控工作／164

 案例1：情报预警如何拯救行业危机／170

 案例2：成功的危机管理，失败的危机预警／172

第九章 沟通创造价值——危机沟通策略

 案例引子危“鸡”时刻，看肯德基如何进行危机沟通／173

 公共关系：沟通创造价值／174

 危机管理，把握与媒体沟通的公式／179

 如何判断媒体沟通是否有效／180

 危机管理沟通策略：从事实导向到价值导向／181

 危机管理之政府沟通策略／182

 王石的政府沟通智慧／186

 高管被挖角，企业如何进行危机沟通／188

 创维危机沟通：中国公关史上最成功的危机公关案例／190

 危机沟通，如何拯救国产手机的危机困境／194