本培训工具包含37个源自经典并久经实践检验的培训活动、理论论述以及测评类工具，为培训师进行相关领域的培训提供了最为坚实的教材支持。全书共分三大部分：开篇部分包括10篇文章，提供了关于有效沟通的最基本的且经过时间检验的概念和原理，列出了进行有效沟通的要点；中间部分也是本培训工具的中心部分，包括20个可在培训课程中使用的体验式学习活动，帮助学员探索并练习各种沟通技巧；最后部分包含7个自我评估工具和问卷，可以帮助使用者衡量并更深入地了解在个人和组织层面影响沟通的一些信念、态度和习惯。本书内容丰富，讲解通俗易懂，而且本书的装帧还采用活页形式，方便读者阅读。

沟通是一个组织生命的血液，在组织的各个层面都起着至关重要的作用。本书则是针对这一重要议题编撰而成的一套完善的培训工具，可供培训师和咨询师用以改善组织内部的沟通。

本培训工具内含三大部分：开篇部分包括10篇文章，提供了关于有效沟通的最基本的且经过时间检验的概念和原理，列出了进行有效沟通的要点；中间部分也是本培训工具的中心部分，包括20个可在培训课程中使用的体验式学习活动，帮助学员探索并练习各种沟通技巧；最后部分包含7个自我评估工具和问卷，可以帮助使用者衡量并更深入地了解在个人和组织层面影响沟通的一些信念、态度和习惯。

关于本书  培训、人力资源部门必备

导言

第一部分 介绍和论题

1阻碍有效沟通的因素

2反馈：逝去的艺术

3如何影响他人

4交流沟通  

5约哈里之窗：引出和给予反馈的模式

6利用个性学增强理解

7组织变革的沟通：当信息技术遇到有血有肉的员工

8对抗性沟通

9开放坦诚理论

10电子邮件基本规则：改善沟通的实用技巧

第二部分 体验式学习活动

 个人沟通技巧

11换一种说话方式：培养口语沟通能力

12不良的倾听习惯：识别并改进

13混合信息：一个沟通实验

14手势：理解与反应

15时光流逝：通过开放坦诚实现个人高效

16反对：角色扮演

17用他人的眼光看自己：利用摄像器材进行反馈

18你的声音，你自己：提高声音表现力

19不作判断：区分事实和看法

20加速!提高沟通技能

 组织沟通问题

21单向，双向：一个沟通实验

22传递：组织沟通模仿

23红灯，绿灯：从恐惧到希望

24布利韦：一次沟通体验

25分析与强化开放性行为：约哈里之窗

26工作对话：建立团队关系

27防御型沟通和支持型沟通：成对角色扮演

28利用媒介的信息沟通：探究远距离沟通在工作中的影响

29程序漏洞：改善客户服务

30提高沟通能力：确定对不同群体使用的技巧

第三部分 评估、问卷和调查

31沟通氛围评估

32组织的价值观和表现核查

33人际沟通评估

34行为描述

35跨文化沟通的偏好概览图

36组织行为描述测评(OBDS)

37谈判立场测试工具